Campañas
Las campañas te permiten programar llamadas salientes masivas a segmentos de contactos. Tus agentes de IA llamarán automáticamente a cada contacto en el segmento según tu configuración.¿Qué es una Campaña?
Una campaña conecta:Crear una Campaña
1
Selecciona Agente
Elige qué agente de IA manejará las llamadas.
2
Elige Segmento
Selecciona el segmento de contactos objetivo.
3
Configura Horario
Establece cuándo deben hacerse las llamadas.
4
Establece Opciones
Configura límites de llamadas y reglas de reintento.
5
Lanzar
Inicia o programa la campaña.
Configuración de Campaña
Selección de Agente
- Elige entre tus agentes activos
- El agente debe tener un número de teléfono asignado
- Se usa el saludo de outbound para estas llamadas
Selección de Segmento
- Selecciona de los segmentos disponibles
- Ve el conteo de contactos antes de lanzar
- Los contactos sin número de teléfono se omiten
Opciones de Horario
Configuración de Llamadas
Estado de la Campaña
Gestionar Campañas
Iniciar una Campaña
- Revisa todas las configuraciones
- Haz clic en Launch Campaign
- Confirma el inicio
- La campaña comienza a procesar contactos
Pausar una Campaña
- Haz clic en Pause en una campaña activa
- Las llamadas activas se completan, las nuevas se detienen
- Reanuda en cualquier momento con Resume
Cancelar una Campaña
- Haz clic en Cancel o Stop
- Confirma la cancelación
- La campaña no puede reiniciarse (crea una nueva)
Progreso de la Campaña
Monitorea tu campaña en tiempo real:Resultados de Llamadas
Para cada contacto, rastrea:Lógica de Reintentos
Reintentos Automáticos
Cuando una llamada falla o no es contestada:- Espera el delay de reintento configurado
- Intenta la llamada nuevamente
- Continúa hasta alcanzar el máximo de intentos
- Marca como fallido después de agotar todos los intentos
Configuración de Reintentos
Análisis de Campañas
Después de que una campaña se completa:Mejores Prácticas
Prueba Primero
Ejecuta una pequeña campaña de prueba antes de lanzar a miles.
Respeta Horarios
Solo llama durante horarios laborales apropiados.
Monitorea Progreso
Revisa el progreso de la campaña regularmente para detectar problemas.
Segmenta Bien
Segmentos más pequeños y dirigidos funcionan mejor.
Consideraciones de Cumplimiento
Lista de Verificación de Cumplimiento
- ✅ Los contactos tienen consentimiento opt-in
- ✅ Llamando durante horas permitidas
- ✅ Proporcionando opción de opt-out
- ✅ Honrando solicitudes de no-llamar
- ✅ Manteniendo registros de consentimiento
Solución de Problemas
Siguientes Pasos
Segmentos
Crea segmentos dirigidos para tus campañas.
Phone Health
Monitorea la reputación de tus números de teléfono.