Acciones y Herramientas

Used to transfer the call to a person in the following cases:

- The user directly rejects the proposal or service
- The user expressly requests to speak with a human person
- The user shows distrust towards the virtual assistant
- Specific information is needed that is not available in the system
- Authorization or management of sensitive personal data is required
- The client expresses frustration or needs personalized attention
- The query requires specialized technical knowledge
- Request to speak with a supervisor or manager

Utilisé pour transférer l'appel à une personne dans les cas indiqués :

- L'utilisateur rejette directement la proposition ou le service
- L'utilisateur demande expressément à parler avec une personne humaine
- L'utilisateur montre de la méfiance envers l'assistant virtuel
- Des informations spécifiques sont nécessaires qui ne sont pas disponibles
- L'utilisateur nécessite une autorisation ou gestion de données sensibles
- Le client exprime sa frustration ou a besoin d'attention personnalisée
- La demande nécessite des connaissances techniques spécialisées
- Demande de parler avec un superviseur ou responsable

Wird verwendet, um das Gespräch in folgenden Fällen an eine Person zu übertragen:

- Der Benutzer lehnt den Vorschlag oder Service direkt ab
- Der Benutzer möchte ausdrücklich mit einer echten Person sprechen
- Der Benutzer zeigt Misstrauen gegenüber dem virtuellen Assistenten
- Spezifische Informationen werden benötigt, die nicht verfügbar sind
- Der Benutzer benötigt Autorisierung oder sensible Datenverwaltung
- Der Kunde äußert Frustration oder benötigt persönliche Betreuung
- Die Anfrage erfordert spezialisiertes technisches Wissen
- Anfrage, mit einem Supervisor oder Manager zu sprechen

Si usa per trasferire la chiamata a una persona nei casi indicati:

- L'utente rifiuta direttamente la proposta o il servizio
- L'utente richiede espressamente di parlare con una persona umana
- L'utente mostra sfiducia verso l'assistente virtuale
- Sono necessarie informazioni specifiche non disponibili nel sistema
- L'utente richiede autorizzazione o gestione di dati personali sensibili
- Il cliente esprime frustrazione o necessita di attenzione personalizzata
- La richiesta richiede conoscenza tecnica specializzata
- Si richiede di parlare con un supervisore o responsabile

É usado para transferir a chamada para uma pessoa nos casos indicados:

- O usuário rejeita diretamente a proposta ou serviço
- O usuário solicita expressamente falar com uma pessoa humana
- O usuário mostra desconfiança em relação ao assistente virtual
- São necessárias informações específicas não disponíveis no sistema
- O usuário requer autorização ou gestão de dados pessoais sensíveis
- O cliente expressa frustração ou precisa de atenção personalizada
- A consulta requer conhecimento técnico especializado
- Solicita falar com um supervisor ou responsável

Frases comunes detectadas automáticamente:
- "Please leave your message after the tone"
- "We're sorry, but we cannot take your call..."
- "The person you're calling is not available"
- "You have reached the voicemail of..."
- "Thank you for calling, we are currently..."
- "Your call is important to us, please hold..."
- "We cannot take your call right now"
- "Leave your message at the sound of the beep"
- "This is the answering machine of..."
- "Please try your call again later"

Frases comunes detectadas automáticamente:
- "Veuillez laisser votre message après le signal"
- "Nous sommes désolés, mais en ce moment..."
- "La personne que vous appelez n'est pas disponible"
- "Vous avez joint la messagerie vocale de..."
- "Merci d'avoir appelé, nous sommes actuellement..."
- "Bienvenue sur le répondeur de..."
- "Laissez votre message après le bip"

Frases comunes detectadas automáticamente:
- "Bitte hinterlassen Sie Ihre Nachricht nach dem Ton"
- "Es tut uns leid, aber zur Zeit können wir..."
- "Die Person, die Sie anrufen, ist nicht verfügbar"
- "Sie haben die Mailbox von... erreicht"
- "Vielen Dank für Ihren Anruf, wir sind derzeit..."
- "Willkommen beim Anrufbeantworter von..."
- "Hinterlassen Sie Ihre Nachricht nach dem Piepton"

Frases comunes detectadas automáticamente:
- "Per favore lasci il suo messaggio dopo il tono"
- "Ci dispiace, ma al momento non possiamo..."
- "La persona che sta chiamando non è disponibile"
- "Ha raggiunto la segreteria di..."
- "Grazie per aver chiamato, al momento siamo..."
- "Benvenuto alla segreteria telefonica di..."
- "Lasci il suo messaggio dopo il segnale acustico"

Frases comunes detectadas automáticamente:
- "Por favor deixe sua mensagem após o sinal"
- "Lamentamos, mas no momento não podemos..."
- "A pessoa que você está ligando não está disponível"
- "Você chegou à caixa postal de..."
- "Obrigado por ligar, no momento estamos..."
- "Bem-vindo à secretária eletrônica de..."
- "Deixe sua mensagem após o bip"

{
  "name": "consultar_inventario",
  "description": "Verificar disponibilidad de productos en inventario cuando el cliente pregunta por stock, disponibilidad, precios, o quiere realizar una compra",
  "api_schema": {
    "url": "https://api.miempresa.com/inventory/check",
    "method": "GET",
    "request_headers": {
      "X-API-Key": "YOUR_INVENTORY_API_KEY",
      "Accept": "application/json"
    },
    "query_params_schema": {
      "properties": {
        "product_id": {
          "type": "string",
          "description": "ID, código SKU, o nombre del producto a consultar"
        },
        "location": {
          "type": "string", 
          "description": "Código de sucursal o almacén para verificar disponibilidad local",
          "enum": ["MAD001", "BCN001", "VLC001", "SEV001", "ONLINE"]
        },
        "quantity": {
          "type": "integer",
          "description": "Cantidad específica que el cliente necesita",
          "minimum": 1
        },
        "variant": {
          "type": "string",
          "description": "Variante del producto (color, talla, modelo) si aplica"
        }
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    }
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{
  "name": "programar_cita_medica",
  "description": "Programar nueva cita médica cuando el paciente solicita una cita, quiere reprogramar una existente, o necesita atención médica específica",
  "api_schema": {
    "url": "https://api.clinica.com/appointments",
    "method": "POST",
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      "Authorization": "Bearer YOUR_CLINIC_TOKEN",
      "Content-Type": "application/json"
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      "type": "object",
      "required": ["patient_name", "preferred_date", "service_type", "contact_phone"],
      "properties": {
        "patient_name": {
          "type": "string",
          "description": "Nombre completo del paciente según documento de identidad"
        },
        "patient_phone": {
          "type": "string",
          "description": "Teléfono principal del paciente para confirmaciones"
        },
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          "type": "string",
          "description": "Email del paciente para envío de confirmaciones (opcional)"
        },
        "preferred_date": {
          "type": "string",
          "format": "date",
          "description": "Fecha preferida en formato YYYY-MM-DD"
        },
        "preferred_time": {
          "type": "string",
          "enum": ["09:00", "10:00", "11:00", "12:00", "15:00", "16:00", "17:00"],
          "description": "Hora preferida según disponibilidad médica"
        },
        "service_type": {
          "type": "string",
          "enum": ["Consulta General", "Especialidad", "Urgencia", "Revisión", "Telemedicina"],
          "description": "Tipo de servicio médico requerido"
        },
        "doctor_preference": {
          "type": "string",
          "description": "Nombre del médico preferido si el paciente tiene preferencia"
        },
        "insurance_provider": {
          "type": "string",
          "description": "Nombre del seguro médico del paciente"
        },
        "reason": {
          "type": "string",
          "description": "Motivo de la consulta o síntomas principales"
        }
      }
    }
  },
  "response_timeout_secs": 20,
  "tool_call_sound": "typing",
  "force_pre_tool_speech": true,
  "execution_mode": "immediate"
}

Generar asunto de email basado en:

- Motivo principal de la llamada
- Acción o información más relevante discutida
- Nombre de la empresa o servicio mencionado
- Urgencia o importancia del seguimiento

Formato: [Empresa] - [Tema Principal] - [Fecha]
Ejemplo: "MediCare - Confirmación Cita Consulta - 23 Enero"

Incluir en el cuerpo del email:

- Saludo personalizado con nombre del cliente
- Resumen conciso de los puntos clave discutidos
- Información específica solicitada o prometida
- Pasos siguientes o acciones requeridas
- Información de contacto para seguimiento
- Despedida profesional y cortés

Tono: Profesional, claro, y orientado a la acción

{
  "provider": "outlook-calendar",
  "availability_calendar_ids": ["user1@empresa.onmicrosoft.com"],
  "booking_calendar_id": "reservas@empresa.onmicrosoft.com",
  "default_duration_minutes": 45,
  "working_hours_start": "08:30",
  "working_hours_end": "18:30",
  "timezone": "Europe/Madrid",
  "teams_integration": true,
  "send_outlook_invitations": true
}

# Test de latencia completa
curl -w "@curl-format.txt" -o /dev/null -s \
  -X POST "https://your-api.com/webhook" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"test": "data"}'

# Verificar certificados SSL
openssl s_client -connect your-api.com:443 -servername your-api.com

# Test de carga básica
for i in {1..10}; do
  curl -s -o /dev/null -w "%{http_code} %{time_total}\n" \
    https://your-api.com/webhook &
done
wait

// Revisar logs del sistema recall
{
  "recall_id": "rec_12345",
  "status": "failed",
  "error_code": "INVALID_TIMEZONE",
  "last_attempt": "2025-01-20T15:30:00Z",
  "attempts_remaining": 1,
  "failure_reason": "Outside business hours",
  "next_scheduled": "2025-01-21T09:00:00Z"
}