Acciones y Herramientas

Resumen

La sección de Acciones y Herramientas permite configurar funcionalidades avanzadas que potencian las capacidades de tu agente conversacional durante y después de las llamadas. Incluye transferencias telefónicas con reglas múltiples (Transfer v2 Beta) y modo de ejecución configurable, detección de contestador reorganizada en dos niveles (Agente/Operadora), webhooks personalizados, protocolos de rellamada, el Schedule Controller (Beta) para horarios de atención, integración de calendario y comunicación multicanal con Email, SMS y WhatsApp, incluyendo la vinculación de tu propio dominio de email.

Las funcionalidades configuradas aquí son clave para crear experiencias conversacionales fluidas y automatizaciones poderosas que integren con tus sistemas existentes, maximizando la eficiencia operacional y la satisfacción del cliente.

Transferencia de Llamadas

Configura cómo tu agente maneja las transferencias de llamada a agentes humanos, extensiones internas o sistemas telefónicos externos con plantillas multiidioma optimizadas.

Meetzy ofrece dos versiones del sistema de transferencia: la versión clásica v1 (destino único) y la nueva Transfer v2 (Beta), que permite definir múltiples reglas de transferencia (TransferRule) con condiciones independientes. Puedes alternar entre ambas desde el interruptor “Transfer to multiple destinations (Beta)” en el panel de configuración; internamente esto se controla mediante la propiedad transferConfigVersion ('v1' | 'v2'), que por defecto es 'v1' para no alterar el comportamiento de agentes ya existentes.

Tipos de Transferencia Disponibles

Meetzy soporta dos métodos principales de transferencia con configuración flexible:

Número de Teléfono
SIP Trunk

Transferir a números telefónicos tradicionales (móvil, fijo, internacional).Formato requerido: +34600123456Casos de uso comunes:

Escalar a agentes de soporte humano
Conectar con departamentos específicos
Transferir a supervisores o especialistas
Dirigir a líneas de emergencia
Routing geográfico por ubicación del cliente

Transferir a través del protocolo SIP para sistemas telefónicos empresariales.Formato requerido: sip:extensión@gateway_ip:puertoEjemplo: sip:100@78.136.102.246:5060Casos de uso comunes:

Transferir a extensiones internas de PBX
Conectar con sistemas VoIP empresariales
Integrar con infraestructura telefónica existente
Enrutar a grupos de agentes específicos
Queue management inteligente

Proceso de Configuración

Activar Transferencia

Habilita la opción de transferencia de llamadas usando el interruptor en la interfaz de usuario.

Elegir Versión del Sistema de Transferencia

Decide si usarás el modo clásico (transferConfigVersion: 'v1', un único destino) o Transfer v2 (Beta) (transferConfigVersion: 'v2'), que permite configurar múltiples reglas con condiciones distintas.

Seleccionar Tipo de Transferencia

Elige entre “Número de Teléfono” o “SIP Trunk” según tu infraestructura de comunicaciones (esta elección se hace por cada regla en v2).

Configurar Destino

Para números telefónicos: Introduce el número en formato E.164 (+país + número)
Para SIP: Especifica la URI completa con extensión, IP y puerto

Definir Plantilla de Transferencia

Selecciona una plantilla predefinida optimizada para tu idioma o crea una personalizada.

Elegir el Modo de Ejecución

Define si la transferencia debe ejecutarse de inmediato o tras que el agente termine de hablar (ver sección “Modo de Ejecución de la Transferencia” más abajo).

Validar Configuración

Prueba la configuración con llamadas de test para verificar conectividad.

Modo de Ejecución de la Transferencia

La propiedad execution_mode ('immediate' | 'post_tool_speech' | 'async') determina en qué momento exacto se ejecuta la transferencia una vez que la IA decide activarla. Para la herramienta de transferencia (transfer_call), el valor por defecto es 'post_tool_speech', lo que garantiza que el agente termine de comunicar su mensaje de aviso antes de que la llamada se transfiera realmente, evitando cortes abruptos en mitad de una frase.

Modo	Cuándo se ejecuta	Recomendado para
Immediate (`immediate`)	La transferencia se ejecuta en el instante en que la IA decide transferir, sin esperar a que el agente termine de hablar	Casos donde la velocidad de conexión es crítica, como líneas de emergencia
Post Tool Speech (`post_tool_speech`) — Recomendado	La transferencia se ejecuta justo después de que el agente termine de pronunciar su mensaje de transferencia (ej. “Un momento, te transfiero con…”)	La gran mayoría de los casos de uso; evita cortar la voz del agente a mitad de frase
Async (`async`)	Modo reservado para herramientas asíncronas de tipo webhook; no aplica de forma nativa a Call Transfer	Otras herramientas configuradas como webhooks personalizados

Localizar el Selector de Modo de Ejecución

Dentro de la sección “Call Transfer”, busca el selector “Execution Mode” que aparece junto a la configuración de destino.

Elegir Immediate o Post Tool Speech

Selecciona immediate si necesitas que la transferencia ocurra sin demora, o mantén post_tool_speech (recomendado) para que el agente termine su frase antes de transferir.

Probar el Comportamiento

Realiza una llamada de prueba y verifica que el mensaje de transferencia se escucha completo (modo post_tool_speech) o que la conexión ocurre de forma inmediata (modo immediate).

Un valor heredado vacío ('') para el modo de ejecución de la transferencia se normaliza automáticamente a post_tool_speech, el comportamiento recomendado por defecto. Cambia a immediate únicamente si tu caso de uso requiere priorizar la velocidad de conexión por encima de la naturalidad conversacional.

Transfer v2 (Beta): Reglas Múltiples de Transferencia

Transfer v2 (Beta) es la evolución del sistema de transferencia clásico. En lugar de definir un único destino y una única plantilla de condiciones, permite crear múltiples reglas independientes (representadas internamente por la interfaz TransferRule), cada una con su propia condición de activación, su propio destino y su propio tipo de transferencia (Blind o Conference). Esto es ideal para agentes que deben enrutar llamadas a distintos departamentos, idiomas o niveles de prioridad según el motivo de la consulta.

Para activar esta funcionalidad, utiliza el interruptor “Transfer to multiple destinations (Beta)” que aparece al habilitar la transferencia de llamadas. Al activarlo, la interfaz cambia de un formulario de destino único a una lista dinámica de reglas (transferRules: TransferRule[]).

Cómo Funciona una Regla de Transferencia

Cada regla (TransferRule) se compone de los siguientes elementos:

Componente	Descripción	Ejemplo
Condición (`condition`)	Frase en lenguaje natural que describe cuándo debe aplicarse la regla. La IA evalúa esta condición durante la conversación.	”el cliente pregunta por facturación o pagos”
Destino (`destination`)	Número de teléfono o URI SIP al que se transferirá la llamada cuando se cumpla la condición	`+34911234567` o `sip:200@gateway.empresa.com:5060`
Tipo de transferencia (`transfer_type`)	Define si la transferencia es directa (`blind`) o acompañada (`conference`)	`blind` o `conference`

Cada regla de Transfer v2 permite elegir de forma independiente entre una transferencia Blind (directa) y una transferencia Conference (acompañada), controlado por el campo transfer_type. Esto permite, por ejemplo, transferir de forma directa a un departamento de baja criticidad mientras se usa una transferencia acompañada con briefing para casos que requieren contexto previo, como reclamaciones complejas o clientes VIP.

Blind (Directa)
Conference (Acompañada)

La transferencia Blind conecta al cliente inmediatamente con el destino configurado, sin pasos intermedios. Es el comportamiento equivalente al de Transfer v1.Características:

No requiere campos adicionales
Es la opción más rápida y sencilla
Ideal cuando el destino no necesita contexto previo de la llamada

Casos de uso: líneas de soporte general, extensiones ya preparadas para recibir cualquier tipo de consulta.

La transferencia Conference mantiene al cliente en espera mientras el sistema llama por separado al humano de destino, quien puede recibir un resumen (briefing) de la conversación antes de unirse a la llamada.Campos adicionales disponibles:

Campo	Descripción
`client_message`	Frase corta que el agente le dice al cliente mientras se realiza la transferencia (ej. “Un momento por favor, te conecto con nuestro especialista”)
`agent_message`	Resumen o briefing que se comunica al humano de destino antes de que se una a la llamada (ej. “El cliente llama por un problema de facturación relacionado con su factura de octubre”)

Casos de uso: departamentos donde el humano necesita contexto antes de atender (soporte técnico especializado, reclamaciones, ventas consultivas).

Activar Transfer v2

Activa el interruptor “Transfer to multiple destinations (Beta)” dentro de la sección de Call Transfer. Esto fija transferConfigVersion a 'v2'.

Añadir Reglas

Haz clic en “Añadir Regla” para crear un nuevo elemento en el array transferRules. Puedes crear tantas reglas como necesites.

Definir la Condición

Escribe en el campo “When should this be used?” una descripción clara de la situación que debe activar esta regla (ej. “el cliente solicita cancelar su suscripción”).

Elegir Tipo de Destino

Selecciona “Phone” o “SIP” para cada regla de forma independiente.

Configurar el Valor de Destino

Introduce el número en formato E.164 o la URI SIP completa según el tipo seleccionado.

Elegir Blind o Conference

Selecciona el tipo de transferencia (transfer_type) para esta regla. Si eliges “Conference”, completa opcionalmente client_message y agent_message.

Priorizar y Ordenar Reglas

Ordena las reglas de mayor a menor prioridad; la IA evaluará las condiciones en el orden establecido dentro del array transferRules y aplicará la primera que coincida.

Eliminar o Editar Reglas

Usa el botón “Remove” en cada tarjeta de regla para eliminarla, o edita directamente los campos para actualizarla.

Ejemplo de Configuración con Múltiples Reglas

{
  "transferConfigVersion": "v2",
  "transferEnabled": true,
  "transferExecutionMode": "post_tool_speech",
  "transferRules": [
    {
      "id": "rule-billing",
      "condition": "El cliente pregunta por facturación, pagos o cargos duplicados",
      "destination": {
        "type": "phone",
        "value": "+34911234567"
      },
      "transfer_type": "blind"
    },
    {
      "id": "rule-support",
      "condition": "El cliente solicita soporte técnico o reporta un problema con el producto",
      "destination": {
        "type": "sip",
        "value": "sip:200@gateway.empresa.com:5060"
      },
      "transfer_type": "conference",
      "client_message": "Un momento por favor, te conecto con nuestro equipo técnico.",
      "agent_message": "El cliente reporta un fallo con el producto y ya ha intentado reiniciar el dispositivo."
    },
    {
      "id": "rule-supervisor",
      "condition": "El cliente pide expresamente hablar con un supervisor o gerente",
      "destination": {
        "type": "phone",
        "value": "+34911234568"
      },
      "transfer_type": "conference",
      "agent_message": "El cliente ha solicitado explícitamente escalar con un supervisor."
    },
    {
      "id": "rule-urgent",
      "condition": "El cliente muestra alta frustración o el caso requiere atención urgente",
      "destination": {
        "type": "sip",
        "value": "sip:911@gateway.empresa.com:5060"
      },
      "transfer_type": "blind"
    }
  ]
}

Transfer v1 vs Transfer v2 (Beta): Comparativa

Característica	Transfer Clásico (v1)	Transfer v2 (Beta)
Número de destinos	Uno único	Múltiples, sin límite práctico (`TransferRule[]`)
Condiciones	Una plantilla general multiidioma	Una condición independiente por regla
Tipo de transferencia	Siempre directa (equivalente a Blind)	Elegible por regla: Blind o Conference con briefing
Enrutamiento por departamento	No soportado nativamente	Soportado de forma nativa
Priorización de reglas	No aplica	Sí, orden configurable según posición en el array
Complejidad de configuración	Baja	Media (requiere definir cada regla)
Casos de uso ideales	Agentes con un único punto de escalado	Contact centers con múltiples departamentos o niveles de servicio

Transfer v2 se encuentra en fase Beta. Es recomendable probar exhaustivamente cada regla con llamadas de test antes de desplegar en producción, especialmente cuando existen condiciones que podrían solaparse entre sí o cuando se usan reglas con transferencia Conference. En caso de solapamiento de condiciones, la IA aplicará la primera regla que coincida según el orden configurado en transferRules.

Buenas Prácticas para Reglas de Transferencia

Condiciones mutuamente excluyentes: Redacta las condiciones de forma que no se superpongan entre sí para evitar ambigüedad en el enrutamiento
Orden por especificidad: Coloca las reglas más específicas primero y las más genéricas al final como fallback
Regla de respaldo (fallback): Considera añadir siempre una última regla genérica (“cualquier otra situación que requiera atención humana”) apuntando a un destino general
Nombres descriptivos en la condición: Usa lenguaje natural claro y verbos de acción (“el cliente solicita…”, “el cliente pregunta por…”) para maximizar la precisión de detección de la IA
Usa Conference cuando el contexto importa: Reserva la transferencia acompañada (conference) con agent_message para los casos donde el humano se beneficia de un resumen previo; para el resto, blind es más rápido y sencillo
Pruebas por regla: Valida cada regla individualmente con llamadas de test simulando distintos escenarios de conversación
No mezclar versiones: Si migras de v1 a v2, revisa que la plantilla de condición clásica quede reflejada como una o varias reglas equivalentes en transferRules antes de desactivar el modo clásico

Plantillas de Transferencia Multiidioma

El sistema incluye plantillas predefinidas optimizadas para diferentes idiomas y contextos culturales:

Se usa para transferir la llamada con una persona en los casos que se indican:

- El usuario rechaza directamente la propuesta o servicio
- El usuario solicita expresamente hablar con una persona humana
- El usuario muestra desconfianza hacia el asistente virtual
- Se necesita información específica no disponible en el sistema
- Se requiere autorización o gestión de datos personales sensibles
- El cliente expresa frustración o necesita atención personalizada
- La consulta requiere conocimiento técnico especializado
- Se solicita hablar con un supervisor o responsable
- El caso requiere decisiones comerciales o excepciones
- Se detecta alta complejidad emocional o sensibilidad

Used to transfer the call to a person in the following cases:

- The user directly rejects the proposal or service
- The user expressly requests to speak with a human person
- The user shows distrust towards the virtual assistant
- Specific information is needed that is not available in the system
- Authorization or management of sensitive personal data is required
- The client expresses frustration or needs personalized attention
- The query requires specialized technical knowledge
- Request to speak with a supervisor or manager
- The case requires business decisions or exceptions
- High emotional complexity or sensitivity is detected

Utilisé pour transférer l'appel à une personne dans les cas indiqués :

- L'utilisateur rejette directement la proposition ou le service
- L'utilisateur demande expressément à parler avec une personne humaine
- L'utilisateur montre de la méfiance envers l'assistant virtuel
- Des informations spécifiques sont nécessaires qui ne sont pas disponibles
- L'utilisateur nécessite une autorisation ou gestion de données sensibles
- Le client exprime sa frustration ou a besoin d'attention personnalisée
- La demande nécessite des connaissances techniques spécialisées
- Demande de parler avec un superviseur ou responsable
- Le cas nécessite des décisions commerciales ou des exceptions
- Une complexité émotionnelle élevée ou sensibilité est détectée

Wird verwendet, um das Gespräch in folgenden Fällen an eine Person zu übertragen:

- Der Benutzer lehnt den Vorschlag oder Service direkt ab
- Der Benutzer möchte ausdrücklich mit einer echten Person sprechen
- Der Benutzer zeigt Misstrauen gegenüber dem virtuellen Assistenten
- Spezifische Informationen werden benötigt, die nicht verfügbar sind
- Der Benutzer benötigt Autorisierung oder sensible Datenverwaltung
- Der Kunde äußert Frustration oder benötigt persönliche Betreuung
- Die Anfrage erfordert spezialisiertes technisches Wissen
- Anfrage, mit einem Supervisor oder Manager zu sprechen
- Der Fall erfordert Geschäftsentscheidungen oder Ausnahmen
- Hohe emotionale Komplexität oder Sensibilität wird erkannt

Si usa per trasferire la chiamata a una persona nei casi indicati:

- L'utente rifiuta direttamente la proposta o il servizio
- L'utente richiede espressamente di parlare con una persona umana
- L'utente mostra sfiducia verso l'assistente virtuale
- Sono necessarie informazioni specifiche non disponibili nel sistema
- L'utente richiede autorizzazione o gestione di dati personali sensibili
- Il cliente esprime frustrazione o necessita di attenzione personalizzata
- La richiesta richiede conoscenza tecnica specializzata
- Si richiede di parlare con un supervisore o responsabile
- Il caso richiede decisioni commerciali o eccezioni
- Viene rilevata alta complessità emotiva o sensibilità

É usado para transferir a chamada para uma pessoa nos casos indicados:

- O usuário rejeita diretamente a proposta ou serviço
- O usuário solicita expressamente falar com uma pessoa humana
- O usuário mostra desconfiança em relação ao assistente virtual
- São necessárias informações específicas não disponíveis no sistema
- O usuário requer autorização ou gestão de dados pessoais sensíveis
- O cliente expressa frustração ou precisa de atenção personalizada
- A consulta requer conhecimento técnico especializado
- Solicita falar com um supervisor ou responsável
- O caso requer decisões comerciais ou exceções
- É detectada alta complexidade emocional ou sensibilidade

Estrategia de Finalización de Llamada

Configura cómo y cuándo tu agente debe finalizar automáticamente las conversaciones para optimizar recursos y mejorar la experiencia del usuario con detección inteligente multiidioma.

Detección Automática de Contestadores

Una funcionalidad crítica es la detección automática de contestadores telefónicos para evitar conversaciones con sistemas automatizados:

La detección de contestadores automáticos es esencial para evitar conversaciones innecesarias y optimizar costos operacionales. Esta funcionalidad previene la frustración de interacciones con buzones de voz y sistemas automatizados, mejorando significativamente el ROI de campañas.

Frases de Detección por Idioma

El sistema AI reconoce patrones específicos en cada idioma con alta precisión:

Frases detectadas automáticamente:
- "En este momento no podemos atenderle"
- "Deje su mensaje después de la señal"
- "El número al que llama no está disponible"
- "Ha llamado al buzón de..."
- "Este es el contestador automático de..."
- "Gracias por llamar, en estos momentos..."
- "Bienvenido al buzón de voz de..."
- "Puedes dejar tu mensaje al oír la señal"
- "Lo sentimos, pero en estos momentos..."
- "Por favor, inténtelo de nuevo más tarde"
- "No podemos atender su llamada ahora"
- "Ha contactado con el servicio de..."
- "Este es el servicio de mensajería de..."
- "Deje su recado después del pitido"

Frases detectadas automáticamente:
- "Please leave your message after the tone"
- "We're sorry, but we cannot take your call..."
- "The person you're calling is not available"
- "You have reached the voicemail of..."
- "Thank you for calling, we are currently..."
- "Your call is important to us, please hold..."
- "We cannot take your call right now"
- "Leave your message at the sound of the beep"
- "This is the answering machine of..."
- "Please try your call again later"
- "You've reached the voice mailbox of..."
- "The number you have dialed is not available"

Frases detectadas automáticamente:
- "Veuillez laisser votre message après le signal"
- "Nous sommes désolés, mais en ce moment..."
- "La personne que vous appelez n'est pas disponible"
- "Vous avez joint la messagerie vocale de..."
- "Merci d'avoir appelé, nous sommes actuellement..."
- "Bienvenue sur le répondeur de..."
- "Laissez votre message après le bip"
- "Vous êtes bien sur la messagerie de..."
- "Veuillez rappeler plus tard"
- "Ce numéro n'est pas disponible actuellement"

Frases detectadas automáticamente:
- "Bitte hinterlassen Sie Ihre Nachricht nach dem Ton"
- "Es tut uns leid, aber zur Zeit können wir..."
- "Die Person, die Sie anrufen, ist nicht verfügbar"
- "Sie haben die Mailbox von... erreicht"
- "Vielen Dank für Ihren Anruf, wir sind derzeit..."
- "Willkommen beim Anrufbeantworter von..."
- "Hinterlassen Sie Ihre Nachricht nach dem Piepton"
- "Sie sind mit der Sprachnachricht von... verbunden"
- "Bitte versuchen Sie es später erneut"

Frases detectadas automáticamente:
- "Per favore lasci il suo messaggio dopo il tono"
- "Ci dispiace, ma al momento non possiamo..."
- "La persona che sta chiamando non è disponibile"
- "Ha raggiunto la segreteria di..."
- "Grazie per aver chiamato, al momento siamo..."
- "Benvenuto alla segreteria telefonica di..."
- "Lasci il suo messaggio dopo il segnale acustico"
- "È collegato con la segreteria di..."
- "La preghiamo di richiamare più tardi"

Frases detectadas automáticamente:
- "Por favor deixe sua mensagem após o sinal"
- "Lamentamos, mas no momento não podemos..."
- "A pessoa que você está ligando não está disponível"
- "Você chegou à caixa postal de..."
- "Obrigado por ligar, no momento estamos..."
- "Bem-vindo à secretária eletrônica de..."
- "Deixe sua mensagem após o bip"
- "Você está conectado com a caixa postal de..."
- "Por favor, tente ligar novamente mais tarde"

Detección de Contestador Automático en Dos Niveles: Agente y Operadora

La detección de contestadores automáticos de Meetzy está reorganizada en dos niveles complementarios: el nivel Agente (detección nativa realizada por la propia IA durante la conversación) y el nivel Operadora (detección técnica realizada por el proveedor de telefonía/carrier antes de que el agente empiece a hablar, o en paralelo mientras lo hace). Esta funcionalidad se controla mediante la propiedad amd_mode ('' | 'off' | 'native' | 'live' | 'gate') y se expone en la interfaz como un interruptor “Voicemail Detection” junto a un selector de nivel y, si corresponde, de submodo.

Nivel 1: Agente (Detección Nativa)

El nivel Agente corresponde al valor amd_mode: 'native'. En este nivel, la propia IA analiza el contenido semántico de lo que escucha y reconoce frases típicas de contestadores (ver listado de frases por idioma más arriba) durante el transcurso natural de la conversación.

Cuándo actúa: Una vez que el agente ya ha empezado a interactuar y el contestador reproduce su mensaje habitual
Ventaja principal: No depende de las capacidades técnicas del operador telefónico; funciona con cualquier proveedor
Consideración: Requiere que el contestador llegue a reproducir parte de su mensaje antes de poder detectarlo

Nivel 2: Operadora (Detección a Nivel de Carrier)

El nivel Operadora corresponde a los valores amd_mode: 'gate' o amd_mode: 'live'. En este nivel, el propio proveedor de telefonía analiza señales técnicas de la llamada (tonos, patrones de silencio, señal de “beep”) para determinar si es un contestador, actuando al inicio de la llamada, antes o en paralelo al primer mensaje del agente. Dentro de este nivel existen dos submodos:

Gate (Puerta de Espera)
Live (Habla en Vivo)

En el submodo Gate (amd_mode: 'gate'), el sistema retiene la voz del agente hasta que el operador telefónico confirma si la llamada fue contestada por una persona o por un contestador automático. Solo cuando se confirma que hay una persona al otro lado, el agente comienza a hablar.Ventajas:

Máxima precisión: el agente nunca “malgasta” su primer mensaje hablándole a un contestador
Ideal para mensajes de apertura largos o con información sensible

Consideraciones:

Introduce una pequeña latencia inicial mientras se espera la confirmación del operador
Recomendado para campañas salientes de alto volumen donde el coste de “desperdiciar” aperturas es alto

En el submodo Live (amd_mode: 'live'), el agente comienza a hablar de inmediato al descolgarse la llamada, sin esperar confirmación del operador. En paralelo, el sistema monitoriza la transcripción de la llamada y, si detecta que se trata de un contestador automático, puede finalizar la llamada automáticamente.Ventajas:

Sin latencia inicial: la conversación se siente más natural y humana desde el primer segundo
Ideal para llamadas entrantes donde la inmediatez es crítica para la experiencia del usuario

Consideraciones:

Existe una pequeña ventana de tiempo donde el agente podría empezar a hablar antes de que se confirme que es un contestador
Se recomienda combinar con la detección nativa (Nivel Agente) como capa de respaldo

Proceso de Configuración

Activar Voicemail Detection

Habilita el interruptor “Voicemail Detection” en la sección de Acciones y Herramientas (voicemailDetectionEnabled: true).

Elegir el Nivel de Detección

Selecciona entre “Agent” (nivel Agente, amd_mode: 'native', detección semántica realizada por la IA durante la conversación) o “Carrier” (nivel Operadora, detección técnica a nivel de proveedor telefónico).

Configurar Submodo de Operadora (si aplica)

Si eliges el nivel “Carrier”/Operadora, selecciona entre “Gate” (amd_mode: 'gate', esperar confirmación antes de hablar) o “Live” (amd_mode: 'live', hablar de inmediato y monitorizar en paralelo).

Validar con Llamadas de Prueba

Realiza llamadas de test tanto a números que sean contestados por personas como a números con contestador automático para verificar el comportamiento esperado en cada escenario.

El sistema recuerda automáticamente el último submodo de Operadora utilizado (lastCarrierVoicemailMode: 'gate' | 'live'). Así, si cambias temporalmente al nivel “Agent” y luego regresas al nivel “Carrier”/Operadora, la interfaz restaura el submodo que tenías configurado previamente, evitando que tengas que reconfigurarlo cada vez.

Comparativa de Niveles y Submodos de Detección

Nivel / Submodo	Valor de `amd_mode`	Momento de Detección	Latencia Inicial	Precisión	Recomendado Para
Agente (Native)	`native`	Durante la conversación, vía análisis semántico de la IA	Ninguna	Alta, pero requiere que el contestador haya reproducido su mensaje	Llamadas entrantes y salientes con mensajes de apertura cortos
Operadora - Gate	`gate`	Antes de que el agente hable, vía señal técnica del operador	Baja a moderada	Muy alta	Campañas salientes masivas con mensajes de apertura largos o sensibles
Operadora - Live	`live`	En paralelo al primer mensaje del agente	Ninguna	Alta, con posible margen de error mínimo al inicio	Llamadas entr

Primeros Pasos

Agentes

Editor Avanzado

Biblioteca de Voces

Llamadas

CRM

Cuenta

Acciones y Herramientas

Resumen

Transferencia de Llamadas

Tipos de Transferencia Disponibles

Proceso de Configuración

Modo de Ejecución de la Transferencia

Transfer v2 (Beta): Reglas Múltiples de Transferencia

Cómo Funciona una Regla de Transferencia

Tipos de Transferencia por Regla: Blind vs Conference

Ejemplo de Configuración con Múltiples Reglas

Transfer v1 vs Transfer v2 (Beta): Comparativa

Buenas Prácticas para Reglas de Transferencia

Plantillas de Transferencia Multiidioma

Estrategia de Finalización de Llamada

Detección Automática de Contestadores

Frases de Detección por Idioma

Detección de Contestador Automático en Dos Niveles: Agente y Operadora

Nivel 1: Agente (Detección Nativa)

Nivel 2: Operadora (Detección a Nivel de Carrier)

Proceso de Configuración

Comparativa de Niveles y Submodos de Detección

​Resumen

​Transferencia de Llamadas

​Tipos de Transferencia Disponibles

​Proceso de Configuración

​Modo de Ejecución de la Transferencia

​Transfer v2 (Beta): Reglas Múltiples de Transferencia

​Cómo Funciona una Regla de Transferencia

​Tipos de Transferencia por Regla: Blind vs Conference

​Ejemplo de Configuración con Múltiples Reglas

​Transfer v1 vs Transfer v2 (Beta): Comparativa

​Buenas Prácticas para Reglas de Transferencia

​Plantillas de Transferencia Multiidioma

​Estrategia de Finalización de Llamada

​Detección Automática de Contestadores

​Frases de Detección por Idioma

​Detección de Contestador Automático en Dos Niveles: Agente y Operadora

​Nivel 1: Agente (Detección Nativa)

​Nivel 2: Operadora (Detección a Nivel de Carrier)

​Proceso de Configuración

​Comparativa de Niveles y Submodos de Detección

Resumen

Transferencia de Llamadas

Tipos de Transferencia Disponibles

Proceso de Configuración

Modo de Ejecución de la Transferencia

Transfer v2 (Beta): Reglas Múltiples de Transferencia

Cómo Funciona una Regla de Transferencia

Tipos de Transferencia por Regla: Blind vs Conference

Ejemplo de Configuración con Múltiples Reglas

Transfer v1 vs Transfer v2 (Beta): Comparativa

Buenas Prácticas para Reglas de Transferencia

Plantillas de Transferencia Multiidioma

Estrategia de Finalización de Llamada

Detección Automática de Contestadores

Frases de Detección por Idioma

Detección de Contestador Automático en Dos Niveles: Agente y Operadora

Nivel 1: Agente (Detección Nativa)

Nivel 2: Operadora (Detección a Nivel de Carrier)

Proceso de Configuración

Comparativa de Niveles y Submodos de Detección