Configuración de Salida

¿Qué es la Configuración de Salida?

La Configuración de Salida define qué información debe extraer y capturar tu agente de cada conversación. Estos datos están disponibles vía webhooks o API para uso en tu CRM, analíticas u otros sistemas.

Una configuración de salida bien definida convierte cada llamada en datos estructurados y accionables.

Parámetros de Salida

Los Parámetros de Salida son campos personalizados que tu agente extrae de la conversación.

Cambios Pendientes del Copilot

Cuando el Copilot de IA analiza tu prompt del sistema, puede sugerir cambios automáticamente en los parámetros de salida. Estos aparecen en un banner morado con borde punteado, justo encima de la lista de parámetros.

Las sugerencias del Copilot aparecen resaltadas en morado. Revisa cada cambio cuidadosamente antes de aceptarlo, ya que se aplican en conjunto.

El banner muestra un contador con el número total de cambios pendientes (por ejemplo, “3 parameter changes”) junto a un icono de configuración, y dos botones de acción:

Botón	Acción
Accept	Aplica todos los cambios sugeridos a la lista de parámetros
Reject	Descarta todas las sugerencias sin modificar tus parámetros actuales

Debajo del encabezado, cada cambio propuesto se lista individualmente con una etiqueta de operación coloreada:

Operación	Descripción	Color de Etiqueta
Añadir	Parámetros nuevos sugeridos	Verde
Modificar	Cambios en parámetros existentes	Amarillo
Eliminar	Parámetros marcados para eliminación	Rojo

Cada línea muestra el nombre del parámetro (en formato monoespaciado) y, cuando aplica, el tipo de dato sugerido (por ejemplo, presupuesto: number).

Revisar Banner de Cambios

Cuando aparezcan sugerencias, verás el banner morado con el número de cambios pendientes en la parte superior de la sección de Parámetros de Salida.

Evaluar Cada Cambio

Revisa el tipo de operación (etiqueta de color), el nombre del parámetro y, si corresponde, el tipo de dato de cada cambio propuesto.

Aceptar o Rechazar

Accept: Aplica todos los cambios sugeridos de una sola vez
Reject: Descarta todas las sugerencias y conserva tu configuración actual

Los cambios se aceptan o rechazan como un conjunto completo. Si solo quieres aplicar algunos, edítalos manualmente después de aceptar todos.

Plantillas de Parámetros

Las plantillas predefinidas te permiten añadir rápidamente parámetros comunes:

Plantillas Disponibles

Información Personal

firstname, lastname - Datos personales del cliente
email, phone - Información de contacto
company, position - Datos empresariales

Datos de Marketing

utm_source, utm_medium, utm_campaign - Parámetros UTM
lead_score, lead_status - Calificación de leads
tags - Etiquetas asociadas

Información Comercial

budget - Presupuesto mencionado
timeline - Plazo de decisión
decision_maker - Si es tomador de decisiones
pain_points - Puntos de dolor identificados

Acceder a Plantillas

En modo UX, haz clic en el botón “Templates” junto a “Add Parameter”.

Explorar Panel de Plantillas

Se abre un panel flotante con scroll que muestra todas las plantillas categorizadas.

Añadir Plantillas

Haz clic en “Add” junto a cada plantilla que desees incluir.

Gestionar Plantillas Añadidas

Los parámetros ya añadidos muestran la etiqueta “Added” en verde y un icono para eliminarlos.

Creando Parámetros Manualmente

Abrir Configuración de Salida

Navega a la sección de Configuración de Salida en el panel izquierdo.

Añadir Parámetro

Haz clic en “Add Parameter” para crear un nuevo campo.

Configurar Propiedades

Establece nombre, tipo y descripción para el parámetro.

Propiedades del Parámetro

Propiedad	Descripción	Ejemplo
Nombre	Identificador del campo	`interes_cliente`
Tipo	Tipo de dato	string, number, boolean
Descripción	Qué extraer	”Producto en el que el cliente está interesado”

Tipos de Datos

Tipo	Caso de Uso	Valor de Ejemplo
String	Nombres, productos, feedback	”Plan Premium”
Number	Cantidades, calificaciones	4.5
Boolean	Decisiones sí/no	true

Modos de Edición

Puedes configurar parámetros de salida usando dos modos diferentes:

Modo UX (Visual)

El modo visual proporciona una interfaz intuitiva con funciones avanzadas:

Añadir Parámetro

Haz clic en el botón “Add Parameter” para crear un nuevo campo.

Usar Plantillas

Accede al botón “Templates” para plantillas predefinidas.

Configurar Detalles

Completa nombre, tipo y descripción en el formulario expandible.

Reordenar Parámetros

Arrastra y suelta parámetros para cambiar su orden.

Funcionalidades del Modo UX:

Panel de plantillas flotante con scroll
Indicadores visuales de plantillas añadidas
Formularios expandibles para cada parámetro
Drag & drop para reordenamiento
Validación en tiempo real

Modo Texto (JSON)

Para usuarios avanzados, el modo texto ofrece edición directa en JSON:

[
  {
    "name": "interes_cliente",
    "type": "string",
    "description": "Producto o servicio en el que el cliente está interesado"
  },
  {
    "name": "cita_programada",
    "type": "boolean",
    "description": "Si se programó una cita exitosamente"
  },
  {
    "name": "puntuacion_satisfaccion",
    "type": "number",
    "description": "Calificación de satisfacción del cliente del 1-5"
  }
]

Funcionalidades del Modo Texto:

Editor de texto con resaltado de sintaxis
Sincronización de scroll entre editor y vista previa
Detección automática de errores JSON
Soporte para copiar/pegar configuraciones

Ventajas Modo UX
Ventajas Modo Texto

Interfaz intuitiva y visual
Plantillas predefinidas
Validación automática
Ideal para principiantes

Puedes cambiar entre modos en cualquier momento usando el toggle en la esquina superior derecha.

Enriquecimiento de Salida

El enriquecimiento permite incluir campos predefinidos adicionales en tu salida:

Campos Disponibles

Campo	Descripción	Utilidad
📝 Transcripción	Texto completo de la conversación	Análisis detallado, compliance
📋 Resumen	Resumen generado por IA	Vista rápida del contenido
✅ Estado de Éxito	Si la llamada logró su objetivo, evaluado según criterios personalizados	KPIs y métricas de conversión
🆔 ID de Llamada	Identificador único de llamada	Referencia y trazabilidad
🤖 ID de Agente	Identificador del agente/playbook	Análisis por agente
⏱️ Duración	Duración en segundos	Métricas operativas
📅 Creado	Timestamp de inicio	Análisis temporal
📊 Estado de Llamada	Estado final (completada, fallida, etc.)	Análisis de calidad
✅ Evaluaciones	Resultados de tests de calidad	Control de calidad
📱 Tipo	Inbound/Outbound	Segmentación de llamadas

Estado de Éxito con Criterios Personalizados

El toggle de Success (Estado de Éxito) ahora incluye un campo de criterios donde puedes definir, en lenguaje natural, qué condiciones debe cumplir la llamada para considerarse exitosa.

Activar el Toggle de Success

En la sección de Enriquecimiento, activa el toggle Success para habilitar este campo en tu salida.

Definir los Criterios

Al activarlo, se despliega un campo de texto donde describes las condiciones de éxito. Por ejemplo: “La llamada es exitosa si el cliente programó una cita o solicitó ser contactado nuevamente”.

Guardar Configuración

El agente evaluará automáticamente cada conversación contra estos criterios y devolverá true o false en el campo success.

Cuanto más específicos sean tus criterios, más precisa será la evaluación. Evita ambigüedades y describe escenarios concretos de éxito.

Ejemplos de criterios de éxito:

"Exitosa si se agendó una cita o se confirmó un presupuesto"
"Exitosa únicamente si el cliente aceptó la propuesta comercial"
"Exitosa si se recopiló el email y el teléfono de contacto"

Si no defines criterios, el campo success usará una evaluación genérica basada en si se cumplió el objetivo general del agente, lo cual puede ser menos preciso.

Gestión de Cambios Pendientes en Enriquecimiento

Al igual que con los parámetros de salida, el Copilot puede sugerir cambios en la configuración de Enriquecimiento (incluyendo el toggle de Success y sus criterios). Estos cambios aparecen en su propio banner morado, independiente del banner de parámetros.

Los cambios en el enriquecimiento se muestran en un banner separado, justo encima de la sección de campos de Enriquecimiento. No se mezclan con los cambios de Parámetros de Salida.

Detección Automática

El Copilot analiza tu prompt del sistema y puede sugerir activar/desactivar campos de enriquecimiento o modificar los criterios de éxito.

Revisión del Banner

El banner muestra el contador de cambios pendientes junto con los botones Accept y Reject, igual que en la sección de Parámetros.

Revisión Independiente

Puedes aceptar o rechazar los cambios de enriquecimiento sin que esto afecte los cambios pendientes en Parámetros de Salida, y viceversa.

Aplicación Selectiva

Cada categoría de cambios (Parámetros vs. Enriquecimiento) se gestiona de forma totalmente independiente.

Configuración de Webhook

Envía resultados de llamadas a tus sistemas externos automáticamente.

Configurando Webhooks

Habilitar Webhook

Activa la opción de webhook en Configuración de Salida.

Ingresar URL

Proporciona el endpoint que recibirá los datos.

Seleccionar Método

Elige método HTTP (típicamente POST).

Añadir Autenticación

Configura headers de autenticación si es necesario.

Opciones de Configuración de Webhook

Ajuste	Descripción	Opciones
URL	Tu endpoint de webhook	HTTPS recomendado
Método	Método HTTP	GET, POST, PUT, DELETE
Header Auth	Autenticación	Bearer token, API key

Ejemplo de Payload de Webhook

{
  "call_id": "llamada_abc123",
  "agent_id": "agente_xyz789",
  "created_at": "2024-01-15T10:30:00Z",
  "duration": 245,
  "status": "completed",
  "success": true,
  "output_params": {
    "interes_cliente": "Plan Premium",
    "cita_programada": true,
    "fecha_preferida": "2024-01-20",
    "puntuacion_satisfaccion": 5,
    "firstname": "María",
    "email": "maria@example.com",
    "budget": 1500,
    "decision_maker": true
  },
  "transcription": "Conversación completa aquí...",
  "summary": "El cliente preguntó sobre el Plan Premium y programó una cita para el 20 de enero. Mostró alto interés y tiene presupuesto aprobado."
}

El campo success en el payload refleja el resultado de evaluar los criterios que definiste en el toggle de Success. Si no configuraste criterios personalizados, se usará la evaluación genérica del objetivo del agente.

Flujo de Trabajo con Copilot

El Copilot ofrece asistencia inteligente mejorada para configurar parámetros de salida y enriquecimiento:

Análisis Automático

Al escribir o modificar tu prompt del sistema, el Copilot analiza automáticamente el contenido.

Detección de Cambios

Identifica qué parámetros necesitan añadirse, modificarse o eliminarse, y qué campos de enriquecimiento (incluyendo Success) deberían activarse o ajustarse.

Sugerencias Contextuales

Propone cambios basados en el contexto y objetivos de tu agente, incluyendo posibles criterios de éxito.

Revisión Granular

Presenta cada cambio con operación específica y detalles, separando siempre Parámetros de Enriquecimiento en banners distintos.

Aplicación Selectiva

Permite aceptar o rechazar cambios por categoría (parámetros vs. enriquecimiento) de forma completamente independiente.

Tipos de Sugerencias del Copilot

Adición de Parámetros

Nuevos campos identificados en el prompt
Parámetros sugeridos basados en el tipo de conversación
Campos estándar para el sector específico

Modificación de Existentes

Cambios en tipos de datos más apropiados
Mejoras en descripciones para mejor extracción
Ajustes basados en contexto actualizado

Eliminación de Redundantes

Parámetros que ya no son relevantes
Campos duplicados o similares
Parámetros incompatibles con el nuevo prompt

Ajustes en Enriquecimiento

Activación o desactivación de campos como Transcripción, Resumen o Success
Propuestas de criterios de éxito basados en el objetivo detectado en el prompt
Refinamiento de criterios existentes para mayor precisión

Mejores Prácticas Avanzadas

Configuración Estratégica

Una configuración de salida mal diseñada puede resultar en datos incompletos o inconsistentes.

Planificación Previa
- Define qué datos necesitas antes de configurar
- Considera tu flujo de trabajo posterior
- Alinea con los campos de tu CRM
Uso Inteligente de Plantillas
- Comienza con plantillas estándar
- Personaliza según tu industria
- Combina plantillas para casos específicos
Aprovechamiento del Copilot
- Utiliza las sugerencias como base
- Refina las propuestas según tu contexto
- Itera basándote en resultados reales
- Revisa cuidadosamente los criterios de éxito sugeridos antes de aceptarlos

Optimización de Descripciones

Las descripciones de parámetros son críticas para la extracción correcta: ❌ Malo: "presupuesto" ✅ Bueno: "Rango de presupuesto mensual mencionado por el cliente para el servicio, en euros" ❌ Malo: "interesado" ✅ Bueno: "Si el cliente mostró interés genuino en proceder con el siguiente paso del proceso de venta"

Optimización de Criterios de Éxito

Al igual que las descripciones de parámetros, los criterios de éxito deben ser específicos: ❌ Malo: "La llamada fue buena" ✅ Bueno: "Exitosa si el cliente confirmó una cita o solicitó una propuesta formal por email"

Gestión de Datos Sensibles

Siempre usa autenticación segura para webhooks que manejan datos sensibles.

Implementa HTTPS para todos los endpoints
Usa tokens de autenticación seguros
Considera el cifrado de datos sensibles
Implementa logs de auditoría

Patrones de Configuración por Industria

E-commerce y Retail

{
  "producto_interes": "string",
  "rango_presupuesto": "string", 
  "talla_preferencia": "string",
  "canal_preferido": "string",
  "fecha_compra_estimada": "string",
  "cliente_recurrente": "boolean",
  "promocion_aplicada": "string",
  "metodo_pago_preferido": "string"
}

Servicios Profesionales

{
  "tipo_servicio": "string",
  "urgencia_proyecto": "string",
  "presupuesto_aprobado": "number",
  "equipo_tamaño": "number",
  "plazo_inicio": "string",
  "stakeholders": "string",
  "experiencia_previa": "boolean",
  "referencias_requeridas": "boolean"
}

Inmobiliario

{
  "tipo_propiedad": "string",
  "zona_preferida": "string",
  "rango_precio": "string",
  "num_habitaciones": "number",
  "financiacion_aprobada": "boolean",
  "plazo_mudanza": "string",
  "primera_vivienda": "boolean",
  "visita_programada": "boolean"
}

Salud y Wellness

{
  "tipo_consulta": "string",
  "sintomas_principales": "string",
  "tratamiento_previo": "boolean",
  "seguro_medico": "string",
  "fecha_cita_preferida": "string",
  "medico_preferencia": "string",
  "urgencia_nivel": "number",
  "autorizacion_tratamiento": "boolean"
}

Monitoreo y Optimización

Análisis de Extracción

Revisar Datos Extraídos

Analiza regularmente la calidad de datos extraídos.

Identificar Patrones

Busca campos frecuentemente vacíos o inconsistentes.

Refinar Descripciones

Mejora las descripciones de parámetros problemáticos y ajusta los criterios de éxito si el campo success no refleja la realidad.

Iterar y Mejorar

Ajusta la configuración basándote en resultados reales.

KPIs de Calidad de Datos

Métrica	Objetivo	Acción si Bajo
Completitud	>85% campos llenos	Revisar descripciones
Consistencia	>90% valores válidos	Mejorar validación
Precisión	>95% datos correctos	Refinar prompts
Precisión de Success	>90% coincidencia con revisión manual	Refinar criterios de éxito

Integración con Sistemas Externos

CRM Integration

Salesforce
HubSpot
Pipedrive

Mapea parámetros a campos estándar
Usa IDs de Salesforce como referencias
Configura webhooks para crear/actualizar leads

Herramientas de Marketing

Email Marketing: Segmenta listas basándote en parámetros extraídos
Analytics: Envía eventos a Google Analytics o similares
Automatización: Dispara workflows basados en datos de llamadas y el campo success

Troubleshooting Común

Problemas de Extracción

Problema: Parámetros frecuentemente vacíos Solución:

Verifica que la descripción sea específica y clara
Asegúrate que la información se mencione en las llamadas
Considera dividir parámetros complejos en varios simples

Problema: Datos inconsistentes Solución:

Estandariza formatos esperados en las descripciones
Usa validaciones en tu sistema receptor
Proporciona ejemplos en las descripciones

Problema: El campo success no refleja el resultado real de la llamada Solución:

Revisa y reescribe los criterios de éxito con condiciones más concretas
Evita términos subjetivos como “buena” o “positiva”
Incluye ejemplos de escenarios de éxito y fracaso en los criterios

Problema: Webhooks fallando Solución:

Verifica la URL del endpoint
Confirma la autenticación
Revisa logs del servidor receptor

Siguientes Pasos

Saludos

Configura mensajes de bienvenida personalizados

Evaluaciones

Implementa tests de calidad automáticos

​¿Qué es la Configuración de Salida?

​Parámetros de Salida

​Cambios Pendientes del Copilot

​Anatomía del Banner de Cambios

​Plantillas de Parámetros

​Plantillas Disponibles

​Creando Parámetros Manualmente

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​Tipos de Datos

​Modos de Edición

​Modo UX (Visual)

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​Enriquecimiento de Salida

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​Estado de Éxito con Criterios Personalizados

​Gestión de Cambios Pendientes en Enriquecimiento

​Configuración de Webhook

​Configurando Webhooks

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​Tipos de Sugerencias del Copilot

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​Configuración Estratégica

​Optimización de Descripciones

​Optimización de Criterios de Éxito

​Gestión de Datos Sensibles

​Patrones de Configuración por Industria

​E-commerce y Retail

​Servicios Profesionales

​Inmobiliario

​Salud y Wellness

​Monitoreo y Optimización

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Inmobiliario

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