¿Qué es Phone Health?
Phone Health es un sistema de monitoreo que analiza la reputación de los números de teléfono asignados a tus agentes. Te ayuda a identificar números que están siendo marcados como spam y a tomar acciones preventivas.Los números marcados como spam tienen tasas de respuesta significativamente menores. Mantener números “sanos” es crucial para el éxito de tus campañas.
Tipos de Números
Tu agente puede usar dos tipos de números telefónicos:Números de Inventario (Twilio)
Números administrados por Meetzy desde el inventario de Twilio. Estos números se asignan automáticamente y pueden intercambiarse libremente.Caller IDs Verificados
Números de tu propiedad que has verificado para usar como identificador de llamada. Estos números aparecen con un badge azul distintivo en el reporte.Indicador de Phone Health
En la lista de agentes, cada agente con números asignados muestra un indicador:Colores del Indicador
El número en el badge indica cuántos números tienen problemas de spam.
Ver el Reporte de Phone Health
Para ver el reporte detallado:1
Localizar el agente
Encuentra el agente en la lista de agentes
2
Abrir el reporte
Haz clic en el icono de señal/antena junto al nombre del agente
3
Analizar datos
Se abre el modal de Phone Health Report con información detallada
Contenido del Reporte
Resumen
El reporte muestra tres métricas principales:Umbral de Spam
Análisis Detallado
La tabla muestra cada número con información completa:Estados de los Números
Badges de Identificación
Los números aparecen con badges distintivos:- 🔵 Caller ID: Números verificados de tu propiedad
- 🏆 Top Performer: El número con mejor rendimiento del agente
Acciones Disponibles
Las acciones disponibles dependen del tipo de número:Para Números de Inventario (Twilio)
Intercambiar Número (Swap)
Para números con estado Warning o Spam:1
Iniciar intercambio
Haz clic en el botón Swap junto al número problemático
2
Selección automática
El sistema busca y asigna automáticamente un número disponible
3
Confirmación
Confirma el intercambio para completar el proceso
Desconectar Número
Para eliminar un número sin reemplazarlo:1
Iniciar desconexión
Haz clic en el botón Disconnect junto al número
2
Confirmar acción
Confirma la desconexión del número
3
Completar
El número queda disponible en el inventario pero no asignado
Para Caller IDs Verificados
Solo Desconectar
Los Caller IDs verificados solo pueden desconectarse, no intercambiarse:- Desconectar: Elimina el Caller ID de tu agente
- No Swap: Los Caller IDs no pueden intercambiarse automáticamente
Los Caller IDs son tus números personales verificados. Solo pueden desconectarse del agente, pero siguen siendo de tu propiedad.
Agentes Solo con Caller IDs
Si tu agente usa exclusivamente Caller IDs verificados:Características Especiales
- Solo números verificados: No hay números de inventario Twilio
- Control total: Todos los números son de tu propiedad
- Sin intercambios automáticos: Los Caller IDs no se pueden intercambiar
- Gestión manual: Debes agregar/quitar Caller IDs manualmente
Acciones Recomendadas
1
Monitorear regularmente
Revisa Phone Health frecuentemente para números problemáticos
2
Desconectar números spam
Desconecta Caller IDs con ratio alto de spam
3
Agregar números nuevos
Verifica y agrega nuevos Caller IDs para reemplazar los problemáticos
4
Distribuir carga
Usa múltiples Caller IDs para distribuir el volumen de llamadas
Mejores Prácticas
Prevenir el Spam
1
Monitoreo regular
Revisa Phone Health al menos una vez por semana
2
Acción temprana
Actúa cuando lleguen a “Warning” (50%), no esperes a “Spam” (70%)
3
Distribuir volumen
Usa múltiples números para distribuir la carga de llamadas
4
Horarios apropiados
Evita llamar en horarios que generen más reportes de spam
5
Gestión de Caller IDs
Mantén varios Caller IDs verificados como respaldo
Señales de Alerta
Presta atención si notas:- Caída súbita en tasas de respuesta
- Llamadas que terminan muy rápido (< 3 segundos)
- Aumento súbito en el spam ratio
- Clientes que mencionan números bloqueados
- Badge de spam en el dashboard
Estrategias por Tipo de Agente
Agentes Híbridos (Inventario + Caller IDs)
- Números de Inventario
- Caller IDs
- Usa Swap para números problemáticos
- Intercambia automáticamente cuando sea necesario
- Mantén un pool de números rotativos
Agentes Solo Caller IDs
- Preparación: Mantén múltiples Caller IDs verificados
- Rotación: Cambia entre Caller IDs para distribuir carga
- Reemplazo: Ten números nuevos listos para verificar
- Monitoreo: Revisa spam ratio más frecuentemente
Cómo se Calcula el Spam Ratio
Criterios de Clasificación
Las llamadas se clasifican como “spam” basándose en:- Reportes directos de usuarios a operadores telefónicos
- Bases de datos de spam públicas y privadas
- Duración extrema (< 3 segundos indica rechazo inmediato)
- Patrones de rechazo sistemático del destinatario
- Listas negras de números conocidos
El Número “Top Performer”
En el reporte, el número con mejor rendimiento se marca con:- Menor ratio de spam
- Mayor cantidad de llamadas completadas
- Mejor tasa de respuesta general
Preguntas Frecuentes
¿Cada cuánto se actualiza Phone Health?
¿Cada cuánto se actualiza Phone Health?
Los datos se actualizan cada hora. El indicador en la lista de agentes refleja el último análisis disponible.
¿Puedo recuperar un número después de intercambiarlo?
¿Puedo recuperar un número después de intercambiarlo?
Números de inventario: No automáticamente. Contacta a soporte si necesitas recuperarlo.
Caller IDs: Puedes reconectarlos en cualquier momento desde la configuración.
Caller IDs: Puedes reconectarlos en cualquier momento desde la configuración.
¿Qué pasa con las llamadas activas durante un Swap?
¿Qué pasa con las llamadas activas durante un Swap?
Las llamadas activas no se interrumpen. El cambio de número aplica solo a nuevas llamadas salientes.
¿Por qué mi número nuevo ya tiene spam?
¿Por qué mi número nuevo ya tiene spam?
Los números pueden heredar historial del propietario anterior. Si esto ocurre frecuentemente, contacta a soporte para solicitar números “limpios”.
¿Qué diferencia hay entre Caller ID y número de inventario?
¿Qué diferencia hay entre Caller ID y número de inventario?
Caller IDs: Números de tu propiedad que has verificado. Aparecen con badge azul.
Inventario: Números administrados por Meetzy que se pueden intercambiar libremente.
Inventario: Números administrados por Meetzy que se pueden intercambiar libremente.
¿Puedo usar solo Caller IDs en mi agente?
¿Puedo usar solo Caller IDs en mi agente?
Sí, puedes configurar agentes que usen exclusivamente tus Caller IDs verificados. Esto te da control total pero requiere gestión manual.
Siguientes Pasos
Configurar Caller IDs
Aprende a verificar y gestionar tus números personales.
Gestionar Números
Administra la asignación de números de inventario.
Configurar Agentes
Configura y optimiza tus agentes de llamadas.
Métricas de Llamadas
Analiza el rendimiento de tus campañas telefónicas.