Base de Conocimiento

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¿Qué es la Base de Conocimiento?

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Añadiendo Documentos

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1. Importación por URL

• https://miempresa.com/productos/plan-premium
• https://soporte.miempresa.com/politicas-devolucion
• https://docs.miempresa.com/api/authentication

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2. Entrada de Texto

PRECIOS DE SERVICIOS 2024

Consulta Básica: €50
- Duración: 30 minutos
- Incluye: Evaluación inicial
- Disponible: Lunes a Viernes

Consulta Premium: €120
- Duración: 60 minutos
- Incluye: Evaluación + Plan personalizado
- Disponible: 7 días a la semana

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3. Subida de Archivos

• Documentos: PDF, DOCX, TXT, MD
• Hojas de cálculo: CSV
• Formatos web: HTML, EPUB
• Otros formatos de texto estructurado

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4. Importación Múltiple por URLs

• Documentación técnica completa
• Catálogos de productos extensos
• Bases de conocimiento corporativas
• Sitios web de soporte al cliente

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Modos de Uso

INFORMACIÓN ESENCIAL DE LA EMPRESA

Nombre: TechSolutions España
Horario: Lunes a Viernes 9:00-18:00
Teléfono: 91 234 5678
Email: contacto@techsolutions.es

PROMOCIÓN ACTUAL: 20% descuento en todos 
los planes hasta el 31 de diciembre.

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Editando Documentos

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Modal de Edición

Ejemplo de edición:

Original:
"Nuestro horario es 9:00-17:00"

Editado:
"Nuestro horario es 9:00-18:00 (ampliado desde enero 2024)
Fines de semana: Solo citas de urgencia"

URL original: https://empresa.com/precios-2023
↓
URL actualizada: https://empresa.com/precios-2024
↓ 
Sistema recarga contenido automáticamente
↓
Base de conocimiento actualizada con nuevos precios

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Campos Editables Comunes

❌ Evitar: "doc1.pdf"
✅ Mejor: "Política de Devoluciones 2024"
✅ Mejor: "FAQ - Facturación y Pagos"
✅ Mejor: "Catálogo Productos Premium"

Documento: "Precios Principales"
Cambio: Búsqueda Automática → En Prompt
Razón: Queremos que el agente siempre mencione 
       nuestros precios principales

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Proceso de Guardar Cambios

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Casos de Uso Comunes de Edición

Documento: "Horarios de Atención"

Edición (Diciembre):
Horario regular: Lunes-Viernes 9:00-18:00
Horario navideño (24-31 Dic): 9:00-14:00
Cerrado: 25 Dic, 1 Enero

Modo: En Prompt (información crítica)

Documento: "Precios Servicios"

Error detectado: "Consulta Premium: €50"
Corrección: "Consulta Premium: €120"

Edición inmediata vía modal de texto

Documento: "FAQ Facturación"

Adición de nueva pregunta:
P: ¿Aceptan pagos fraccionados?
R: Sí, ofrecemos planes de pago en 3 cuotas 
   sin intereses para servicios superiores a €200.

Modo: Búsqueda Automática

URL obsoleta: https://empresa.com/productos-2023
Nueva URL: https://empresa.com/productos-2024

Acción:
1. Editar documento
2. Cambiar URL
3. Sistema recarga contenido automáticamente
4. Base de conocimiento actualizada

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Seguimiento de Cambios

• Fecha y hora de cada modificación
• Qué campos fueron cambiados
• Usuario que realizó los cambios
• Versión anterior del contenido

• Visible en las propiedades del documento
• Útil para auditorías y control de versiones
• Permite identificar cuándo se introdujeron cambios específicos

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Gestionando Documentos

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Vista de Lista de Documentos

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Funciones Avanzadas de Gestión

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Recargar Contenido de URL

• Haz clic en el icono de recarga (🔄)
• El sistema volverá a descargar y procesar la página
• Útil para contenido que cambia frecuentemente

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Búsqueda y Filtrado

• Búsqueda por nombre: Encuentra documentos rápidamente
• Filtro por tipo: Muestra solo URLs, archivos o texto
• Filtro por modo: Separa documentos en prompt vs búsqueda automática

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Eliminación Segura

1. Haz clic en el icono de eliminar (🗑️) junto al documento
2. Confirma la eliminación en el diálogo de confirmación
3. El documento se elimina permanentemente de la base de conocimiento

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Mejores Prácticas

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Estructuración de Contenido

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Para Documentos de Texto

# PREGUNTAS FRECUENTES - PLANES DE SERVICIO

## Plan Básico
**Precio:** €29/mes
**Características:**
- 5 proyectos incluidos
- Soporte por email
- 10GB de almacenamiento

## Plan Professional  
**Precio:** €79/mes
**Características:**
- Proyectos ilimitados
- Soporte prioritario 24/7
- 100GB de almacenamiento
- Acceso API completo

## Políticas de Cancelación
- Cancelación gratuita en cualquier momento
- Reembolso prorrateado en primeros 30 días
- Los datos se conservan 90 días tras cancelación

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Para URLs

• Asegúrate de que las páginas tengan estructura HTML semántica
• Evita páginas con mucho contenido dinámico o JavaScript
• Prefiere páginas con contenido textual claro sobre imágenes

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Para Archivos

• Usa documentos bien formateados (títulos, subtítulos)
• Evita archivos escaneados de baja calidad
• PDFs nativos funcionan mejor que PDFs escaneados

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Estrategias de Organización

1. Principio de Especificidad
   • Información general → “En Prompt”
   • Información específica → “Búsqueda Automática”
2. Evita Duplicación
   • No repitas la misma información en múltiples documentos
   • Usa un documento maestro para información que aparece en varios contextos
3. Mantenimiento Regular
   • Revisa y actualiza documentos mensualmente
   • Elimina información obsoleta
   • Recarga URLs que cambian frecuentemente
4. Estructura Jerárquica
   📚 Base de Conocimiento
   ├── 📄 Información Corporativa (En Prompt)
   │   └── Datos esenciales, horarios, contacto
   ├── 🔍 Productos y Servicios (Búsqueda Automática)
   │   ├── Catálogo completo
   │   ├── Precios detallados
   │   └── Especificaciones técnicas
   ├── 🔍 Soporte al Cliente (Búsqueda Automática)
   │   ├── FAQs extensas
   │   ├── Guías de solución de problemas
   │   └── Políticas de devolución
   └── 📄 Promociones Actuales (En Prompt)
       └── Ofertas vigentes y códigos de descuento
   

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Optimización para IA

1. Usa Lenguaje Natural Conversacional
   ❌ Incorrecto: "PRC-001: €50 - 30min - M-F"
   ✅ Correcto: "La Consulta Premium cuesta €50, dura 30 minutos y está disponible de lunes a viernes."
   
2. Incluye Contexto y Ejemplos
   ## Política de Reembolsos
   
   Ofrecemos reembolsos completos dentro de los primeros 30 días de compra.
   
   **Ejemplo:** Si compras nuestro Plan Professional el 1 de enero, 
   puedes solicitar un reembolso completo hasta el 31 de enero.
   
   **Para solicitar reembolso:**
   1. Envía email a reembolsos@miempresa.com
   2. Incluye número de orden
   3. Recibirás confirmación en 24 horas
   
3. Anticipa Variaciones en Preguntas
   ## Horarios de Atención
   
   Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora de España).
   
   **También conocido como:**
   - Horario de oficina
   - Cuando están abiertos
   - Horas de servicio al cliente
   - Cuándo puedo llamar
   
   **Nota:** Los fines de semana y festivos españoles permanecemos cerrados.
   

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Monitoreo y Optimización

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Análisis de Uso

• Documentos más consultados: Identifica qué información es más valiosa
• Consultas sin respuesta: Detecta gaps en tu base de conocimiento
• Tiempo de búsqueda: Mide la eficiencia de recuperación de información

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Métricas de Rendimiento

• Tasa de cobertura: % de preguntas que el agente puede responder con tu contenido
• Precisión de búsqueda: Qué tan relevante es la información recuperada
• Velocidad de respuesta: Impacto en el tiempo de respuesta del agente

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Señales para Optimización

• El agente responde “No tengo información sobre eso” frecuentemente
• Las consultas de clientes revelan gaps de conocimiento
• Nuevos productos/servicios que no están documentados

• Respuestas del agente son demasiado largas o confusas
• Documentos “En Prompt” superan los 3,000 caracteres
• Tiempo de respuesta es lento por exceso de contexto

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Casos de Uso Avanzados

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E-commerce

Base de Conocimiento E-commerce:

📄 En Prompt (500 chars):
- Información básica de la tienda
- Promociones actuales
- Horario de atención al cliente

🔍 Búsqueda Automática:
- Catálogo completo de productos (URL)
- Políticas de envío y devolución (Archivo PDF)
- FAQs por categoría (Texto estructurado)
- Guías de tallas (Archivo Excel)

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Servicios Profesionales

Base de Conocimiento Servicios:

📄 En Prompt (800 chars):
- Tipos de servicios principales
- Rangos de precio
- Información de contacto

🔍 Búsqueda Automática:
- Portfolio de casos de éxito (URL múltiple)
- Metodología detallada (Archivo PDF)
- Preguntas técnicas frecuentes (Texto)
- Testimonios de clientes (URL)

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SaaS/Software

Base de Conocimiento SaaS:

📄 En Prompt (600 chars):
- Planes disponibles
- Periodo de prueba
- Contacto técnico

🔍 Búsqueda Automática:
- Documentación técnica completa (URL múltiple)
- Guías de integración (Archivo)
- API Documentation (URL)
- Casos de uso por industria (Texto)

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Solución de Problemas Comunes

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Error: “No se pudo procesar el documento”

• Archivo corrupto o protegido con contraseña
• URL inaccesible o que requiere autenticación
• Formato de archivo no soportado
• Contenido demasiado extenso (>50MB)

1. Verifica que el archivo no esté dañado
2. Para PDFs protegidos, elimina la contraseña primero
3. Asegúrate de que las URLs sean públicamente accesibles
4. Divide documentos muy grandes en secciones más pequeñas

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Problema: “El agente no encuentra información que sé que está en la base de conocimiento”

1. Verifica que el documento esté en modo “Búsqueda Automática”
2. Comprueba que el contenido sea textualmente claro
3. Asegúrate de que la pregunta use términos similares al contenido

• Reformula el contenido usando sinónimos comunes
• Añade secciones de “Preguntas relacionadas”
• Usa formato estructurado con encabezados claros

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Problema: “Las respuestas del agente son inconsistentes”

• Información contradictoria entre documentos
• Demasiado contenido en modo “En Prompt”
• Información obsoleta mezclada con actual

1. Audita todos los documentos buscando contradicciones
2. Mueve contenido extenso a modo “Búsqueda Automática”
3. Elimina o actualiza información desactualizada

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Siguientes Pasos