Sólo se muestran los tickets marcados como públicos para tu cuenta. Si un ticket es interno (por ejemplo, notas de seguimiento entre equipos), no aparecerá aquí.
Acceder al portal
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Entra en la sección Tickets
Desde el menú lateral de tu cuenta, selecciona Tickets.
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Espera a que cargue tu histórico
Verás un panel de métricas, un gráfico de volumen mensual y el listado completo de tickets de tu cuenta.
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Actualiza cuando lo necesites
Usa el botón Actualizar para forzar una recarga de los datos más recientes, sin esperar a la caché.
Estados de un ticket
Cada ticket pasa por uno de estos estados:Los tickets descartados no se cuentan como fallos nuestros a la hora de calcular el porcentaje de resolución, ya que no implican un error a corregir.
Prioridad y tipo
Cada ticket incluye una prioridad (Crítica, Alta, Media, Baja) y un tipo, que ayuda a clasificar de qué trata la petición:- Bug
- Performance
- Prompt / LLM
- Mejora UX
- Feature request
- Nuevo agente
- Integración
- Datos / analítica
- Otros
Panel de métricas
En la parte superior del portal encontrarás cuatro indicadores clave:- Total tickets: todos los tickets registrados con los filtros actuales.
- % resuelto: proporción de tickets resueltos sobre el total resoluble (excluye los descartados).
- Abiertos ahora: tickets que no están en un estado cerrado (resuelto o descartado).
- Mediana a cierre: número de días que, típicamente, tarda un ticket en cerrarse desde su apertura.
Usamos la mediana en lugar del promedio porque unos pocos tickets muy antiguos podrían distorsionar la media y dar una imagen poco representativa del tiempo real de resolución.
Volumen de tickets por mes
Un gráfico de barras muestra cuántos tickets se abrieron cada mes.Temas más habituales
Un desglose por tipo de ticket te permite ver qué categoría concentra más peticiones. Puedes hacer clic en cualquier tipo para filtrar el listado completo por esa categoría.Filtrar tickets
El listado admite varios filtros combinables:- Búsqueda libre: por título, descripción, número de ticket o nombre del agente asignado.
- Mis tickets: muestra únicamente los tickets que has creado tú, dejando fuera los que abrió otro miembro de la cuenta o el equipo de Meetzy en tu nombre.
- Cuenta: si tu perfil tiene visibilidad sobre varias cuentas (por ejemplo, el equipo de Meetzy), puedes filtrar por una en concreto.
- Estado
- Tipo
- Prioridad
- Rango de fechas (desde / hasta, por fecha de creación)
Cuando hay filtros activos, las métricas y gráficos se recalculan automáticamente sobre el subconjunto filtrado, no sobre el total de la cuenta.
Crear un nuevo ticket
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Pulsa 'Nuevo ticket'
El botón está en la parte superior derecha del portal.
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Completa el título y la descripción
Sé lo más específico posible: contexto, pasos para reproducir el problema (si aplica) y qué esperabas que ocurriera.
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Selecciona el tipo de ticket
Elige la categoría que mejor describa tu petición. Si no encajas en ninguna, usa Otros.
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Marca los agentes afectados
Este paso es obligatorio. Selecciona uno o varios agentes de tu cuenta a los que afecta la incidencia o petición. Sin al menos un agente marcado, el ticket no se puede enviar: es lo que permite asignarlo correctamente cuando tu cuenta tiene varios agentes activos.
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Indica la importancia percibida (opcional)
Puedes añadir el nivel de importancia que tú le das al ticket. Es un dato puramente informativo para dar contexto a nuestro equipo; no sustituye ni modifica la prioridad que asignamos internamente.
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Adjunta archivos si lo necesitas (opcional)
Puedes acompañar el ticket con capturas, PDFs o documentos de Excel. Consulta los límites en la sección Adjuntos.
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Envía el ticket
En cuanto se registre, aparecerá en tu listado con estado Pendiente.
Cada ticket que envías incluye un identificador único de solicitud para evitar duplicados si haces clic varias veces o se produce un reintento de red.
Adjuntos
Tanto al crear un ticket como al comentar en uno existente, puedes añadir archivos adjuntos:- Hasta 10 archivos por envío.
- Tamaño máximo de 20 MB por archivo.
- Formatos admitidos: imágenes, PDF y hojas de cálculo (
.xls,.xlsx).
Los adjuntos se suben en segundo plano una vez el ticket ya se ha creado. Si alguno falla al subirse, el ticket se crea igualmente y podrás verlo (o reintentarlo) desde el detalle del ticket.
Ver el detalle de un ticket
Selecciona cualquier ticket del listado para abrir su panel de detalle, donde encontrarás:- Descripción completa y notas de resolución (si el ticket ya está cerrado).
- Quién creó el ticket: el nombre de la persona si lo abrió un miembro de tu cuenta, o su email si lo abrió la titular. Si el ticket lo registró directamente nuestro equipo, este dato no aparece.
- Subtareas asociadas, con su propio estado.
- Archivos adjuntos y enlaces relacionados.
- Agentes de nuestro equipo asignados al caso, así como los agentes de tu cuenta marcados como afectados.
- Historial de resolución y reapertura del ticket.
Historial de resolución y reapertura
Cada vez que un ticket se resuelve o se reabre, queda un registro con la fecha, quién realizó la acción y el motivo (en el caso de una reapertura). Este historial se mantiene completo aunque el ticket pase por varios ciclos de resolución y reapertura, a diferencia de las notas de resolución, que reflejan únicamente el estado más reciente.Reabrir un ticket
Si un ticket ya cerrado (Resuelto o Descartado) no queda solucionado del todo, puedes reabrirlo directamente desde su panel de detalle.1
Abre el ticket cerrado
Entra en el detalle del ticket que quieres reabrir.
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Pulsa 'Reabrir'
La opción sólo está disponible si el ticket se cerró hace 5 días o menos.
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Explica el motivo
Es obligatorio indicar por qué reabres el ticket; ayuda a nuestro equipo a retomarlo con contexto.
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Confirma la reapertura
El ticket vuelve a un estado activo y queda reflejado en su historial.