Sólo se muestran los tickets marcados como públicos para tu cuenta. Si un ticket es interno (por ejemplo, notas de seguimiento entre equipos), no aparecerá aquí.
Acceder al portal
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Entra en la sección Tickets
Desde el menú lateral de tu cuenta, selecciona Tickets.
2
Espera a que cargue tu histórico
Verás un resumen con métricas, un gráfico de volumen mensual y el listado completo de tickets de tu cuenta.
3
Actualiza cuando lo necesites
Usa el botón Actualizar para forzar una recarga de los datos más recientes, sin esperar a la caché.
Estados de un ticket
Cada ticket pasa por uno de estos estados:Los tickets descartados no se cuentan como fallos nuestros a la hora de calcular el porcentaje de resolución, ya que no implican un error a corregir.
Prioridad y tipo
Cada ticket incluye una prioridad (Crítica, Alta, Media, Baja) y un tipo, que ayuda a clasificar de qué trata la petición:- Bug
- Performance
- Prompt / LLM
- Mejora UX
- Feature request
- Nuevo agente
- Integración
- Datos / analítica
- Otros
Métricas de tu cuenta
En la parte superior del portal encontrarás cuatro indicadores clave:- Total tickets: todos los tickets registrados con los filtros actuales.
- % resuelto: proporción de tickets resueltos sobre el total resoluble (excluye los descartados).
- Abiertos ahora: tickets que no están en un estado cerrado (resuelto o descartado).
- Mediana a cierre: número de días que, típicamente, tarda un ticket en cerrarse desde su apertura.
Usamos la mediana en lugar del promedio porque unos pocos tickets muy antiguos podrían distorsionar la media y dar una imagen poco representativa del tiempo real de resolución.
Volumen de tickets por mes
Un gráfico de barras muestra cuántos tickets se abrieron cada mes.Temas más habituales
Un desglose por tipo de ticket te permite ver qué categoría concentra más peticiones. Puedes hacer clic en cualquier tipo para filtrar el listado completo por esa categoría.Filtrar tickets
El listado admite varios filtros combinables:- Búsqueda libre: por título, descripción, número de ticket o nombre del agente asignado.
- Estado
- Tipo
- Prioridad
- Rango de fechas (desde / hasta, por fecha de creación)
Cuando hay filtros activos, las métricas y gráficos se recalculan automáticamente sobre el subconjunto filtrado, no sobre el total de la cuenta.
Crear un nuevo ticket
1
Pulsa 'Nuevo ticket'
El botón está en la parte superior derecha del portal.
2
Completa el título y la descripción
Sé lo más específico posible: contexto, pasos para reproducir el problema (si aplica) y qué esperabas que ocurriera.
3
Selecciona el tipo de ticket
Elige la categoría que mejor describa tu petición. Si no encajas en ninguna, usa Otros.
4
Envía el ticket
En cuanto se registre, aparecerá en tu listado con estado Pendiente.
Cada ticket que envías incluye un identificador único de solicitud para evitar duplicados si haces clic varias veces o se produce un reintento de red.
Ver el detalle de un ticket
Selecciona cualquier ticket del listado para abrir su panel de detalle, donde encontrarás:- Descripción completa y notas de resolución (si el ticket ya está cerrado).
- Subtareas asociadas, con su propio estado.
- Archivos adjuntos y enlaces relacionados.
- Agentes de nuestro equipo asignados al caso.