Vista General de Agentes
La sección Agents presenta una interfaz moderna de panel dividido que te permite gestionar eficientemente todos tus agentes de voz:Panel Izquierdo
Lista completa de agentes con búsqueda avanzada, filtros por compañía y herramientas de organización
Panel Derecho
Vista detallada del agente seleccionado con métricas, historial de llamadas y acciones rápidas
Buscar y Filtrar Agentes
Búsqueda Inteligente
El campo de búsqueda en la parte superior del panel izquierdo soporta múltiples criterios:- Por nombre: Escribe el nombre del agente
- Por ID: Busca usando el identificador único
- Por función: Encuentra agentes por su propósito (ventas, soporte, etc.)
Filtros Avanzados
Filtrar por Compañía
Si tienes acceso a múltiples organizaciones:1
Acceder al filtro
Haz clic en el dropdown “All companies”
2
Seleccionar organización
Busca o selecciona la compañía deseada de la lista
3
Ver resultados
La lista se actualiza mostrando solo agentes de esa compañía
Filtrar por Estado
Los agentes se pueden filtrar por su estado actual:- Activos: Agentes en producción
- En entrenamiento: Agentes siendo configurados
- Pausados: Agentes temporalmente desactivados
- Demo: Agentes de ejemplo y plantillas
Usa el botón Clear Filters para restablecer todos los filtros y ver la lista completa.
Vista Detallada del Agente
Al seleccionar cualquier agente, el panel derecho muestra información completa y actualizada:Información Principal
Métricas de Rendimiento
El panel superior muestra estadísticas clave:- Llamadas totales: Número acumulado de interacciones
- Duración promedio: Tiempo medio de conversación
- Tasa de éxito: Porcentaje de llamadas completadas exitosamente
- Última actividad: Timestamp de la llamada más reciente
Historial de Llamadas Recientes
La tabla muestra las últimas 200 llamadas con información detallada:Haz clic en View All para acceder a la página completa de llamadas con filtros avanzados, exportación de datos y análisis detallado.
Editar Configuración del Agente
Agentes con Editor Avanzado
Para agentes que muestran el badge “Advanced”:1
Acceder al editor
Haz clic en el botón Advanced Editor
2
Configurar secciones
Modifica cualquiera de estas áreas:
- Configuración básica: Nombre, descripción, idioma
- Saludos: Mensajes de bienvenida personalizados
- Prompt del sistema: Instrucciones de comportamiento del AI
- Base de conocimiento: Documentos y fuentes de información
- Acciones y herramientas: Integraciones y funcionalidades
- Configuración de salida: Parámetros de respuesta
3
Guardar cambios
Los cambios se aplican inmediatamente en producción
Agentes Estándar
Para agentes sin el badge “Advanced”, las opciones se limitan al panel de configuración básica con funcionalidades esenciales.Duplicar y Clonar Agentes
Requisitos de Permisos
La funcionalidad de clonado está disponible solo para usuarios administradores y agentes con Editor Avanzado habilitado.
Proceso de Clonación
1
Seleccionar agente
Escoge el agente que deseas duplicar de la lista
2
Iniciar clonación
Haz clic en el botón Clone Agent
3
Configurar duplicado
- Se crea automáticamente con el nombre “[Nombre Original] (Copy)”
- Hereda toda la configuración del agente original
- Requiere asignación de nuevo número telefónico
4
Personalizar
Edita el nuevo agente según tus necesidades específicas
Casos de Uso para Duplicación
Sistema de Llamadas de Prueba
Cada agente incluye herramientas integradas para realizar pruebas exhaustivas:Llamadas Entrantes de Prueba
- Configuración
- Proceso de prueba
El sistema proporciona un número telefónico dedicado:
Llamadas Salientes de Prueba
El formulario de llamadas salientes se genera dinámicamente basado en los campos configurados del agente:Campos Comunes
- Número de destino: Teléfono que recibirá la llamada
- Campos personalizados: Según la configuración del agente (nombre, empresa, propósito, etc.)
- Selector de voz: Opcional, para probar diferentes voces
- Versión del agente: Solo para agentes avanzados
Funcionalidades Avanzadas
- Validación en tiempo real: Los campos se validan antes del envío
- Formato internacional: Soporte automático para códigos de país
- Historial de pruebas: Se registran todas las llamadas de test
Selector de Versión para Agentes Avanzados
Los agentes con Editor Avanzado pueden probar diferentes versiones:- Comparar versiones: Evalúa mejoras antes de publicar
- Rollback seguro: Regresa a versiones anteriores si hay problemas
- Testing progresivo: Prueba cambios incrementales
Gestión de Agentes Demo
Organización de Demos
Los agentes marcados como Demo aparecen en una sección colapsible separada para mantener la organización:- Templates profesionales: Casos de uso comunes preconfigurados
- Ejemplos por industria: Agentes especializados por sector
- Casos de referencia: Implementaciones exitosas anonimizadas
Uso de Agentes Demo
1
Explorar templates
Navega por la sección de demos para encontrar casos similares al tuyo
2
Analizar configuración
Revisa la configuración, prompts y flujos de conversación
3
Clonar y personalizar
Duplica el agente demo y adáptalo a tus necesidades específicas
Acciones Rápidas y Atajos
Acciones del Panel de Agente
Atajos de Teclado
Acciones en Lote
Para usuarios administradores, está disponible la gestión masiva:- Pausar múltiples agentes: Para mantenimiento programado
- Cambiar compañía: Transferir agentes entre organizaciones
- Exportar configuración: Backup de configuraciones múltiples
Monitoreo y Alertas
Indicadores de Salud
El sistema monitorea continuamente la salud de tus agentes:- Phone Health: Estado de números telefónicos asignados
- Response Time: Tiempo de respuesta del agente
- Error Rate: Tasa de fallos en llamadas
- Availability: Disponibilidad del servicio
Notificaciones Automáticas
Recibe alertas sobre:- Números marcados como spam: Notificación inmediata
- Fallos recurrentes: Patrones de error detectados
- Límites de uso: Advertencias sobre consumo de minutos
- Actualizaciones del sistema: Nuevas funcionalidades disponibles
Siguientes Pasos
Números de Teléfono
Aprende a asignar, gestionar y optimizar números telefónicos para tus agentes.
Phone Health
Monitorea la salud y rendimiento de tus números telefónicos.
Editor Avanzado
Domina las funcionalidades avanzadas de configuración de agentes.
Base de Conocimiento
Configura y gestiona las fuentes de información de tus agentes.
Resolución de Problemas
Problemas Comunes
- Agente no responde
- Calidad de conversación baja
- Error en clonación
Posibles causas:
- Número telefónico pausado o desactivado
- Configuración incorrecta del prompt
- Problemas de conectividad del proveedor
- Verificar estado del número en Phone Health
- Probar con llamada de prueba
- Revisar logs de error en historial de llamadas