Vista General de Agentes
La sección Agents presenta una interfaz moderna de tipo maestro-detalle que te permite gestionar eficientemente todos tus agentes de voz:Panel Izquierdo (Lista)
Lista completa de agentes con búsqueda, filtro por compañía, sparkline de latencia por fila, chip de salud telefónica, filtro de salud telefónica, control de orden e interruptor para mostrar u ocultar agentes archivados
Panel Derecho (Detalle)
Vista detallada del agente seleccionado organizada en tres pestañas: Overview, Calls y Settings
Esta es la nueva página de Agentes, identificada bajo el subtítulo “Improved view with agent latency history”. En la parte superior de toda la pantalla verás un banner permanente que indica “You’re viewing the new Agents page.”, con un enlace “Switch back to the classic view” que te lleva de inmediato a la vista clásica si prefieres seguir usándola mientras te familiarizas con la nueva.
Navegación Rápida
- Panel de Agentes
- Panel de Detalle
- Editor Avanzado
- Herramientas de Prueba
Explora la lista completa de agentes con búsqueda, filtro por compañía, filtro de salud telefónica, orden configurable y control de visibilidad de archivados
Buscar y Filtrar Agentes
Búsqueda Inteligente
El campo de búsqueda en la parte superior del panel de filtros soporta múltiples criterios:- Por nombre: Escribe el nombre del agente
- Por compañía: Encuentra agentes asociados a una organización específica
- Por ID: Busca usando el identificador único del agente
Filtros Disponibles
Filtrar por Compañía
Si tienes acceso a múltiples organizaciones, el selector Company aparece junto al buscador:1
Acceder al filtro
Haz clic en el dropdown “All companies”
2
Buscar o seleccionar
Usa el campo “Filter companies…” dentro del desplegable o selecciona directamente la compañía deseada de la lista
3
Ver resultados
La lista se actualiza mostrando solo agentes de esa compañía
Mostrar u Ocultar Agentes Archivados
El interruptor Archived agents controla la visibilidad de los agentes archivados directamente en la lista principal:- Hidden (por defecto): Los agentes archivados quedan ocultos para mantener la lista limpia
- Shown: Los agentes archivados aparecen junto al resto, identificados con un badge Archived
Al activar el interruptor, la lista se recarga desde el servidor para incluir también los agentes archivados, por lo que puede tardar un instante adicional en actualizarse.
Filtrar por Salud Telefónica
El interruptor Phone health te permite acotar la lista a los agentes cuyos números presentan problemas de reputación:- All (por defecto): Muestra todos los agentes, sin filtrar por estado de salud del número
- Spam issues only: Muestra únicamente los agentes cuyo número telefónico tiene alguna incidencia de spam o deliverability detectada
Al activar Spam issues only por primera vez, la aplicación solicita en segundo plano el estado de salud telefónica de todos los agentes visibles (no se piden por adelantado al cargar la página, para no ralentizar el dashboard). Mientras esa comprobación está en curso, los chips de salud muestran temporalmente el estado “Check”.
Usa el botón Clear filters para restablecer la búsqueda, el filtro de compañía, el filtro de salud telefónica y la visibilidad de archivados con un solo clic. Este botón solo aparece cuando hay algún filtro activo.
Indicadores en la Lista de Agentes
Cada fila de la lista incorpora información visual pensada para detectar de un vistazo el estado de un agente sin necesidad de abrir su panel de detalle.Barra de Orden y Conteo
Justo encima de la lista de agentes, una barra superior muestra el número total de agentes que cumplen los filtros activos (por ejemplo, “12 agents”) junto al selector de orden:- Newest first (por defecto): Agentes creados más recientemente primero
- Most calls: Ordena por volumen de llamadas registrado en los últimos 14 días
- Name (A-Z) / Name (Z-A): Orden alfabético ascendente o descendente
Sparkline de Latencia
Junto al nombre de cada agente se muestra un pequeño gráfico de líneas (sparkline) con la evolución de su latencia media de IA durante los últimos 14 días. Este histórico se calcula una sola vez tras cargar la lista completa (en peticiones agrupadas en bloques, no una por fila), por lo que aparece de forma progresiva justo después de que la lista termine de renderizarse.Si un agente todavía no tiene suficientes llamadas registradas en ese periodo, el sparkline simplemente no se muestra para esa fila.
Chip de Salud Telefónica
Cada fila también incluye un pequeño chip de color que resume el estado de salud del número telefónico asociado al agente:A diferencia del sparkline (que se carga para toda la lista de una vez), la salud telefónica de cada agente es una consulta más costosa y se pide bajo demanda: solo se solicita al seleccionar ese agente en el panel de detalle o al activar el filtro Phone health: Spam issues only. Hasta entonces, el chip permanece en el estado “Check”.
Vista Detallada del Agente
Al seleccionar cualquier agente en la lista, el panel derecho carga su información en tres pestañas: Overview, Calls y Settings. Estas pestañas comparten un mismo encabezado con el nombre del agente, su ID, badge de archivado (si aplica) y las acciones rápidas del agente, de modo que puedas cambiar de pestaña sin perder ese contexto.En pantallas móviles, la lista se oculta automáticamente mientras el panel de detalle está abierto, dejando toda la pantalla disponible para revisar la información del agente. Usa el botón cerrar (✕) para volver a la vista de lista. En esta misma vista móvil, las acciones del encabezado (Editor, Trends, Clone, Archive) se agrupan en un menú de tipo kebab (⋮) para ahorrar espacio.
Encabezado del Panel
En la parte superior del panel de detalle encontrarás:Los agentes con Editor Avanzado habilitado no muestran la pestaña Settings, ya que su configuración se gestiona íntegramente desde el Advanced Editor. En cambio, sí muestran los botones Editor y Trends, que solo están disponibles para este tipo de agentes.
Al cambiar de agente en la lista, el panel de detalle vuelve siempre a abrirse en la pestaña Overview, sin conservar la pestaña que tenías seleccionada previamente.
Pestaña Overview
Es la pestaña que se abre por defecto al seleccionar un agente. Ofrece un panel completo de rendimiento:Tarjetas de Resumen
- Total calls: Número acumulado de llamadas
- Avg duration: Duración media de las conversaciones
- Avg AI latency: Latencia media de respuesta de la IA, con un indicador de tendencia (▲/▼) que compara la primera y la segunda mitad del periodo analizado, además del percentil P90 de latencia cuando hay datos disponibles
Mientras las métricas se están cargando, cada tarjeta muestra temporalmente el símbolo ”—” en lugar del valor, y el indicador de tendencia solo aparece cuando hay suficientes días con datos de latencia como para comparar la primera mitad del periodo con la segunda.
Gráficos Históricos
Latency history (14 days)
Evolución diaria de la latencia media de IA durante las últimas dos semanas
Call volume (30 days)
Volumen diario de llamadas registradas durante el último mes
Si el agente aún no tiene datos suficientes, cada gráfico muestra un mensaje indicando que todavía no hay información disponible (“No latency data yet.” o “No calls yet.”, según corresponda).
Tarjeta de Phone Health
Un bloque destacado dentro de Overview, con icono de teléfono, te permite acceder directamente al reporte de salud de los números telefónicos asociados al agente (spam y deliverability) mediante un modal, sin salir del panel de detalle. Es el mismo acceso directo que representa el chip de color visible en la lista de agentes; al seleccionar el agente, este bloque dispara además la consulta de salud telefónica bajo demanda si aún no se había cargado.Acciones Rápidas
En la parte superior del panel, junto al encabezado, encontrarás según tus permisos y el tipo de agente:Pestaña Calls
Muestra el historial de llamadas del agente correspondiente a los últimos 90 días (a diferencia de otras vistas de llamadas, que por defecto muestran solo 7 días), ordenado de forma descendente por fecha:La consulta de llamadas se limita a 200 resultados por petición. Si el agente registra un volumen mayor en los últimos 90 días, ajusta el orden o utiliza el botón View all para un análisis más exhaustivo.
Botón “View all”
En la cabecera de la pestaña Calls encontrarás el botón View all, que abre la sección general de Calls en una nueva pestaña, ya filtrada automáticamente por este agente (/calls-v2?agent_id=...). Es útil cuando necesitas aplicar filtros adicionales, exportar resultados o revisar un histórico mayor a los 90 días que muestra el panel de detalle.
Este botón recupera una funcionalidad que existía en la pantalla clásica de agentes y que se había perdido en el rediseño inicial de la vista de detalle: te permite saltar directamente de un agente concreto a su historial completo de llamadas sin tener que volver a aplicar el filtro manualmente en la sección Calls.
Para agentes marcados como Demo, el botón View all solo está disponible si eres administrador, siguiendo la misma restricción de acceso que aplica al resto de funcionalidades de llamadas para este tipo de agentes.
Pestaña Settings
Disponible únicamente para agentes sin Editor Avanzado. Contiene el formulario completo de configuración básica del agente: nombre, prompt, campos personalizados, integraciones y opciones de zona de peligro (Danger Zone), incluyendo el intercambio de número telefónico.Editar Configuración del Agente
Agentes con Editor Avanzado
Para agentes que muestran el badge “Advanced”:1
Acceder al editor
Haz clic en el botón Editor, visible en el encabezado del panel de detalle (en escritorio) o dentro del menú ⋮ (en móvil)
2
Navegar por secciones
Utiliza el navegador lateral izquierdo para acceder a cada sección:
- Basic Settings (⌘1): Configuración básica del agente
- Greetings (⌘2): Mensajes de bienvenida personalizados
- Input Parameters (⌘3): Campos de entrada para llamadas
- Knowledge Base (⌘4): Documentos y fuentes de información
- Actions & Tools (⌘5): Transferencias, finalización de llamadas y protocolos
- Evaluations (⌘6): Criterios de éxito y evaluaciones
- Output Settings (⌘7): Configuración de salida y webhooks
3
Usar herramientas auxiliares
Accede al panel derecho para:
- Meetzy AI (⌘J): Asistente IA para configuración
- Playground (⇧⌘P): Simulador de conversaciones
- Tests (⇧⌘T): Pruebas de regresión automatizadas
- Changes (⌘G): Control de versiones tipo Git
4
Guardar cambios
Los cambios se aplican inmediatamente o se pueden gestionar mediante commits según el nivel de control requerido
Selector de Agentes en el Editor Avanzado
Dentro del Editor Avanzado (en escritorio, cuando editas un agente existente), la barra superior incluye un selector de agentes integrado que te permite saltar de un agente a otro sin salir del editor ni perder el contexto de trabajo.El botón muestra el avatar (primera letra del nombre) y el nombre del agente que estás editando actualmente, justo al lado del botón Back to Agents. Al hacer clic se despliega un panel con la lista completa de agentes disponibles.
Cómo funciona
1
Abrir el selector
Haz clic en el botón con el nombre del agente actual, ubicado junto al botón Back to Agents en la esquina superior izquierda del editor
2
Filtrar por compañía (solo administradores)
Si eres administrador y tienes acceso a varias organizaciones, aparece un selector adicional de compañía en la parte superior del dropdown para acotar la lista
3
Buscar el agente
Escribe parte del nombre en el campo de búsqueda del dropdown para localizar rápidamente el agente deseado
4
Cambiar de agente
Selecciona el agente en la lista para cargar su configuración inmediatamente dentro del mismo editor
El selector de agentes solo está disponible en modo edición (no al crear un agente nuevo) y en pantallas de escritorio. En dispositivos móviles, utiliza el botón Back to Agents para volver a la lista y seleccionar otro agente.
Agentes Estándar
Para agentes sin el badge “Advanced”, la configuración se gestiona desde la pestaña Settings del panel de detalle, con funcionalidades esenciales: datos básicos, campos personalizados del formulario de llamada e intercambio de número telefónico.Editar Campos Personalizados del Formulario de Llamada
Cada agente puede tener campos personalizados que aparecen en el formulario de llamada saliente (por ejemplo, nombre del cliente, empresa o motivo de la llamada). Estos campos se gestionan desde el modal Configure Form Fields.1
Abrir el editor de campos
Haz clic en el botón Edit Form dentro del modal de llamada del agente, o desde la pestaña Settings si el agente no es avanzado
2
Añadir o editar un campo
Para cada campo puedes definir:
- Field Label: Nombre visible del campo
- Field Type: Texto, email, número, teléfono o desplegable
- Parameter ID: Identificador usado en el prompt como
{{id}}(se genera automáticamente a partir del label, pero puedes personalizarlo) - Placeholder Text: Texto de ejemplo mostrado en el campo vacío
- Required field: Marca si el campo es obligatorio antes de iniciar la llamada
3
Eliminar un campo
Haz clic en el icono de papelera junto al campo; se pedirá confirmación antes de eliminarlo definitivamente
4
Guardar cambios
Confirma para actualizar el formulario de llamada del agente inmediatamente
Los campos del sistema (teléfono, voz, idioma) son obligatorios y no pueden modificarse desde este editor, ya que son necesarios para el funcionamiento básico del agente.
Creación de Agentes con IA
Experiencia Prompt-First
Meetzy ofrece una experiencia de creación guiada por IA:1
Describe tu agente
Haz clic en New Agent, visible en la cabecera de la página, y utiliza el overlay de creación para describir en lenguaje natural qué debe hacer tu agente
2
Generación automática
La IA analiza tu descripción y genera automáticamente:
- Configuración básica del agente
- Prompt del sistema optimizado
- Parámetros de entrada relevantes
- Configuración de salida
3
Refinamiento
Utiliza el editor avanzado para ajustar y personalizar la configuración generada
El botón New Agent solo aparece si tienes permiso de creación/edición de agentes. El panel de filtros de la lista tampoco se muestra si no cuentas con ese permiso.
Duplicar y Clonar Agentes
Requisitos de Permisos
La funcionalidad de clonado está disponible para usuarios administradores y usuarios con rol adecuado (
user o member), independientemente de si el agente tiene o no Editor Avanzado habilitado.Proceso de Clonación en Dos Pasos
El clonado se realiza a través de un modal de dos pasos: primero configuras los detalles de la copia y después revisas un resumen antes de confirmar.1
Seleccionar agente
Escoge el agente que deseas duplicar y haz clic en el botón Clone, disponible en el encabezado del panel de detalle
2
Paso 1: Configurar el duplicado
En el primer paso del modal define:
- Agent Name: Se propone automáticamente como “[Nombre Original] (Copy)”
- Target Company: Solo visible para administradores en el dominio de Meetzy; selecciona la compañía destino
- Phone Number: Elige un número disponible en la misma cuenta de Twilio que el agente original
- Number Usage: Decide si el número se usará para Outbound & Inbound, solo Outbound o solo Inbound
- Agent Tools: Elige entre Duplicate tools (copias independientes) o Reuse existing tools (comparten las mismas tools que el original)
3
Paso 2: Revisar y confirmar
El modal muestra un resumen con la compañía destino, el número seleccionado, su uso y el modo de tools elegido antes de ejecutar la clonación
4
Personalizar
Una vez creado, el nuevo agente queda seleccionado automáticamente en el panel de detalle (abierto en su pestaña Overview) para que puedas editarlo según tus necesidades específicas
Al elegir Reuse existing tools, cualquier cambio futuro en una tool compartida afectará a ambos agentes (el original y el clon). Si prefieres que evolucionen de forma independiente, selecciona Duplicate tools.
Casos de Uso para Duplicación
Archivar Agentes
Cuando un agente ya no está en uso pero quieres conservar su configuración e historial (en lugar de eliminarlo definitivamente), puedes archivarlo. Un agente archivado deja de recibir llamadas y desaparece de la lista principal por defecto, pero toda su configuración, historial de llamadas y métricas permanecen disponibles.Archivar es una acción reversible pensada para “poner en pausa” un agente a largo plazo, a diferencia de la pausa temporal que solo desactiva el número telefónico.
Proceso de Archivado
1
Abrir el agente
Selecciona el agente que deseas archivar desde la lista para abrir su panel de detalle
2
Iniciar el archivado
Haz clic en el botón Archive, visible en el encabezado del panel de detalle. Se abrirá un modal de confirmación
3
Decidir sobre el número telefónico
En el modal, activa la opción Release its phone number for other agents si deseas liberar el número asociado para reutilizarlo en otro agente. Si la dejas desactivada, el número permanecerá reservado para este agente
4
Confirmar
Haz clic en Archive para confirmar. El botón mostrará el estado “Archiving…” mientras se procesa la solicitud, incluyendo la liberación del número si corresponde
El Modal de Archivado en Detalle
Al hacer clic en Archive se abre un modal de confirmación diseñado para evitar acciones accidentales, ya que archivar afecta directamente la disponibilidad del agente:Confirmación explícita
El modal indica claramente que la acción ocultará el agente de la lista de agentes, aclarando que no elimina sus datos
Opción de liberar número
Un checkbox Release its phone number for other agents te permite decidir si el número telefónico asociado queda libre para asignarse a otro agente, reseteando su configuración en Twilio
Mientras el proceso de archivado está en curso, tanto el botón de confirmación como el de cancelar quedan deshabilitados para evitar cerrar el modal o repetir la acción antes de que finalice. Si ocurre un error durante el proceso, el modal lo mostrará para que puedas intentarlo de nuevo.
Qué sucede al archivar un agente
Restaurar un Agente Archivado
Un agente archivado puede reactivarse en cualquier momento:1
Mostrar agentes archivados
Activa el interruptor Archived agents en el panel de filtros para que aparezcan en la lista principal, identificados con el badge Archived
2
Localizar el agente
Usa la búsqueda o el filtro de compañía para encontrar rápidamente el agente deseado
3
Restaurar
Selecciona la opción de restauración disponible en la lista o en el panel de detalle del agente
4
Reasignar número (si aplica)
Si el número original fue liberado, deberás asignar un nuevo número telefónico antes de que el agente pueda volver a recibir llamadas
Intercambiar Número de Teléfono (Swap)
Meetzy permite intercambiar el número telefónico asignado a un agente por otro número disponible en la misma cuenta de Twilio, sin necesidad de reconfigurar el agente desde cero. La operación se realiza a través de un modal dedicado.Cuándo usar el Swap
- El número actual presenta problemas de reputación o ha sido marcado como spam
- Necesitas reorganizar la asignación de números entre varios agentes
- Quieres liberar un número específico para otro propósito manteniendo el agente operativo
Proceso de Intercambio
1
Iniciar el swap
Haz clic en el icono de intercambio (⇄) junto al número telefónico que deseas cambiar, disponible en el modal de llamada del agente o en la pestaña Settings
2
Revisar el número actual
El modal muestra el número actual que será liberado, resaltado en rojo
3
Confirmar el nuevo número
El sistema selecciona automáticamente el primer número disponible en la misma cuenta de Twilio y lo muestra resaltado en verde. Si no hay números disponibles, se mostrará un mensaje de error indicando la cuenta afectada
4
Confirmar el intercambio
Haz clic en Confirm Swap. La operación actualiza tanto la base de datos como la configuración en Twilio, y el número anterior queda marcado para su liberación
El swap solo permite elegir números disponibles dentro de la misma cuenta de Twilio del agente. Si necesitas un número de otra cuenta o proveedor, contacta a soporte.
Permisos para Intercambiar Números
La disponibilidad del swap depende de tu rol:Sistema de Llamadas de Prueba
Cada agente incluye un modal de llamada con herramientas integradas para realizar pruebas exhaustivas, accesible desde el botón de llamar de su fila en la lista.Este flujo se implementó como un modal (y no como un panel desplegado dentro de la propia fila) precisamente para evitar que abrir las opciones de llamada desplace el resto de la lista hacia abajo. Solo puede haber un modal de llamada abierto a la vez.
Llamadas Entrantes de Prueba
- Configuración
- Proceso de prueba
El modal muestra los números telefónicos dedicados del agente:Si el agente solo usa caller IDs verificados para llamadas salientes (sin recibir entrantes), se muestra un aviso indicándolo en lugar de un número.
Llamadas Salientes de Prueba
El formulario de llamadas salientes, dentro del modal, se genera dinámicamente basado en los campos configurados del agente:Campos Comunes
- Número de destino: Con selector de prefijo de país (se recuerda tu última selección)
- Campos personalizados: Según la configuración del agente (nombre, empresa, propósito, etc.), editables mediante el botón Edit Form
- Selector de voz: Opcional, para probar diferentes voces (se carga desde el catálogo de voces disponibles en tu cuenta)
- Selector de versión: Solo para agentes con Editor Avanzado
Funcionalidades Avanzadas
- Validación en tiempo real: Se avisa de los campos obligatorios que falten antes de iniciar la llamada
- Formato internacional: Amplio catálogo de prefijos de país disponibles en el selector
- Intercambio rápido de número: Icono de swap (⇄) disponible junto a cada número entrante, si tienes permisos, que abre el modal de swap sin cerrar el modal de llamada
Selector de Versión para Agentes Avanzados
Los agentes con Editor Avanzado pueden probar diferentes versiones:- Comparar versiones: Evalúa mejoras antes de publicar
- Rollback seguro: Regresa a versiones anteriores si hay problemas
- Testing progresivo: Prueba cambios incrementales
Gestión de Agentes Demo
Organización de Demos
Los agentes marcados como Demo aparecen en una sección colapsable independiente, separada de la lista principal, para mantener la organización. Por defecto esta sección aparece contraída, así que deberás expandirla haciendo clic sobre su cabecera para ver los agentes que contiene:- Templates profesionales: Casos de uso comunes preconfigurados
- Ejemplos por industria: Agentes especializados por sector
- Casos de referencia: Implementaciones exitosas anonimizadas
Para los agentes demo, funcionalidades relacionadas con llamadas —como el botón View all de la pestaña Calls— solo están disponibles si accedes con una cuenta de administrador. El resto de usuarios puede consultar la configuración del agente demo, pero no su historial de llamadas asociado.
Uso de Agentes Demo
1
Expandir la sección
Haz clic en la cabecera Demo agents para desplegar la lista de agentes de ejemplo disponibles
2
Explorar templates
Navega por la sección de demos para encontrar casos similares al tuyo
3
Analizar configuración
Selecciona un agente demo para abrir su panel de detalle y revisar su configuración, prompts y flujos de conversación
4
Clonar y personalizar
Usa el botón Clone para duplicar el agente demo y adáptalo a tus necesidades específicas
Control de Versiones Tipo Git
Sistema de Cambios
El editor avanzado incluye un sistema de control de versiones inspirado en Git:- Estados de Trabajo
- Gestión de Cambios
- Clean: Sin cambios pendientes
- Modified: Cambios locales no confirmados
- Conflict: Conflictos con cambios remotos
- Syncing: Sincronizando cambios
- Locked: Bloqueado por otro usuario
Colaboración en Tiempo Real
- Indicadores de colaboradores: Ve quién más está editando
- Bloqueos inteligentes: Previene conflictos en secciones específicas
- Notificaciones de cambios: Alertas sobre actualizaciones remotas
Acciones Rápidas y Atajos
Acciones del Panel de Agente
En pantallas móviles, las acciones Editor, Trends, Clone y Archive no se muestran como botones independientes en el encabezado: se agrupan bajo un único icono de menú (⋮) para optimizar el espacio disponible.
Atajos de Teclado en el Editor Avanzado
Acciones en Lote
Para usuarios administradores, está disponible la gestión masiva:- Pausar múltiples agentes: Para m