Sistema de Reportes

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Características Principales

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Métricas Disponibles

• Llamadas totales y tasas de finalización
• Conversiones y tasas de conversión
• Tiempo de conversación promedio y desviación estándar
• Minutos facturables por agente y llamada
• Puntuaciones NPS cuando está activado
• Latencia de respuesta de la IA (media y máxima, en ms), disponible como columna y como filtro
• Análisis temporal por días y horas
• Distribución de estados de llamadas

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Tipos de Reportes

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Reporte por Agente

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Análisis Temporal

• Datos diarios: Evolución de métricas día a día
• Análisis horario: Identificación de picos de actividad
• Comparativas de períodos: Rendimiento entre diferentes fechas

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Distribución de Estados

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Filtros Avanzados

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Filtros de Estado

filters: {
  status: ['closed', 'transferred', 'voicemail']
}

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Filtros de Duración

filters: {
  min_duration: 30, // segundos
  max_duration: 600 // segundos
}

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Filtros de Latencia de Respuesta de la IA

filters: {
  min_latency_ms: 0,
  max_latency_ms: 2000
}

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Filtros de NPS

filters: {
  min_nps_score: 7,
  max_nps_score: 10
}

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Métricas Clave

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Tasas de Rendimiento

• Tasa de finalización: Porcentaje de llamadas completadas exitosamente
• Tasa de conversión: Porcentaje de llamadas que resultan en conversión
• Tasa de contacto: Porcentaje de leads contactados exitosamente
• Tasa de transferencia: Porcentaje de llamadas transferidas a humanos

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Métricas de Tiempo

• Duración promedio: Tiempo medio de conversación
• Tiempo total de conversación: Suma de todos los minutos hablados
• Minutos facturables: Tiempo que genera costo
• Desviación estándar: Variabilidad en la duración de llamadas

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Métricas de Latencia de la IA

• Latencia media de respuesta: Tiempo promedio (en ms) que tarda la IA en responder tras el silencio del usuario, disponible como columna configurable
• Latencia máxima de respuesta: Pico de latencia (en ms) registrado durante la llamada
• Latencia por turno: Visualización turno a turno mediante un sparkline en la tabla y un gráfico detallado en el modal de la llamada, útil para detectar degradaciones puntuales de rendimiento

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Análisis de Leads

• Leads únicos: Número de contactos diferentes
• Leads contactados: Contactos que respondieron la llamada
• Leads convertidos: Contactos que completaron el objetivo
• Tasa de conversión desde contactados: Conversiones / Contactados

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Rangos de Fechas Predefinidos

• Hoy: Datos del día actual
• Ayer: Datos del día anterior completo
• Últimos 7 días: Semana deslizante
• Últimos 30 días: Mes deslizante
• Este mes: Desde el primer día del mes actual
• Mes pasado: Mes anterior completo

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Exportación de Datos

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Formatos Disponibles

await reportingService.exportReport(reportData, 'csv', 'reporte-agentes.csv');

await reportingService.exportReport(reportData, 'json', 'reporte-agentes.json');

await reportingService.exportReport(reportData, 'pdf', 'reporte-agentes.pdf');

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Contenido de la Exportación

• Resumen ejecutivo con métricas principales
• Datos por agente con métricas individuales
• Análisis temporal con datos diarios y horarios
• Distribución de estados con porcentajes
• Filtros aplicados para referencia

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Plantillas de Reportes

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Plantillas Predefinidas

• Reporte Semanal: Análisis de la semana anterior
• Reporte Mensual: Resumen del mes completo
• Análisis de Conversión: Enfoque en métricas de conversión
• Reporte de Calidad: Análisis de duración y NPS

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Crear Plantillas Personalizadas

const plantilla = {
  name: "Mi Reporte Personalizado",
  description: "Análisis específico de agentes de ventas",
  filters: {
    agent_ids: ["agent1", "agent2"],
    start_date: "2024-01-01",
    end_date: "2024-01-31",
    filters: {
      status: ["closed", "transferred"],
      min_duration: 60
    }
  }
};

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Análisis Avanzado

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Patrones Temporales

• Picos de actividad por hora del día
• Días de mejor rendimiento de la semana
• Tendencias estacionales a lo largo del mes

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Análisis de Intentos

• Ratios de primer intento: Éxito en la primera llamada
• Intentos múltiples: Distribución hasta el noveno intento
• Estrategias de reintento: Optimización de seguimiento

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Interpretación de Datos

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Métricas de Referencia

• Tasa de finalización: >70% se considera buena
• Tasa de conversión: Varía por industria (5-25%)
• Duración promedio: 2-5 minutos para calls efectivas
• NPS promedio: >7 indica satisfacción alta
• Latencia media de respuesta de la IA: valores más bajos indican una experiencia conversacional más fluida; latencias elevadas de forma sostenida suelen señalar problemas de configuración o de proveedor de voz/modelo

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Identificación de Problemas

• Baja tasa de finalización: Problemas de configuración o calidad
• Alta desviación estándar: Inconsistencia en el rendimiento
• Muchas llamadas fallidas: Issues técnicos o de configuración
• NPS bajo: Problemas de calidad o experiencia del usuario
• Latencia de la IA elevada: Filtra por latencia mínima/máxima y revisa el gráfico de latencia por turno para identificar en qué momento de la llamada se producen los retrasos