Historial de Llamadas
La sección de Historial de Llamadas proporciona una vista completa y detallada de todas las llamadas realizadas por tus agentes de IA. Con herramientas avanzadas de filtrado, búsqueda y análisis, puedes monitorear el rendimiento e identificar insights valiosos para optimizar tus operaciones telefónicas.Acceder al Historial
Navega a Calls en el menú principal para acceder a tu historial completo de llamadas con la nueva interfaz mejorada.Esta página se mantiene sincronizada con la versión en inglés de la documentación. Si notas que un filtro se comporta distinto a como está descrito aquí, revisa primero el panel de configuración de filtros (icono de engranaje ⚙️) antes de reportarlo como un error: es muy probable que el filtro simplemente esté oculto, no desactivado.
Nueva vista de llamadas (Calls v2): Meetzy ha renovado por completo la tabla de historial con columnas totalmente configurables, columnas dinámicas generadas a partir de los datos de entrada y salida de cada agente, vistas guardadas, métricas reales de latencia de IA, un reproductor de grabaciones con forma de onda interactiva, una columna de Revisión/Auditoría para marcar llamadas como revisadas, detección de llamadas sospechosas y una exportación a Excel mejorada (incluyendo exportación selectiva). Todo lo que verás en esta guía refleja ese nuevo comportamiento.
Un pequeño aviso, por si acaso: justo encima del encabezado de esta página notarás un discreto banner ámbar que te recuerda que estás usando la nueva vista de Calls y te ofrece un enlace para volver a la vista clásica. No es un mensaje de error ni una señal de que algo esté roto: es, sencillamente, una vía de escape cortésmente puesta a tu disposición mientras esta nueva interfaz termina de demostrar, llamada tras llamada, que merece tu confianza. Si en algún momento algo aquí no se comporta como esperas, ese enlace te devolverá de inmediato a la tabla de toda la vida, sin que se pierda ni un solo dato de tu historial.
Migración automática desde el historial anterior: la primera vez que abras esta nueva vista, Meetzy detecta automáticamente la configuración de columnas que tenías guardada en la página clásica de Calls (visibilidad, orden, columnas dinámicas de Input/Output, ordenamiento y tamaño de página) y la importa como tu configuración inicial en Calls v2. Este proceso ocurre una sola vez, es de solo lectura sobre tu configuración anterior (no la modifica ni la borra) y, a partir de ese momento, tus cambios en Calls v2 se guardan de forma independiente. Si nunca habías personalizado columnas antes, simplemente verás el conjunto de columnas por defecto.
Vista General de la Interfaz
La interfaz renovada del historial de llamadas incluye:Sistema de Filtrado Avanzado
Filtro de Rango de Fechas Mejorado
El nuevo selector de fechas ofrece mayor flexibilidad y precisión:1
Presets Rápidos
Accede a rangos predefinidos optimizados, desde ventanas muy cortas hasta meses completos:
- Last 15/30 minutes, Last 1/2/4/8 hours - Ideal para monitoreo casi en tiempo real
- Today - Llamadas del día actual
- Yesterday - Llamadas del día anterior
- Last 7 Days - Llamadas de la última semana
- Last 30 Days - Llamadas del último mes
- This Month - Mes actual completo
- Last Month - Mes anterior completo
2
Rango Personalizado
Define períodos específicos con precisión horaria:
- Selector de fecha y hora inicial
- Selector de fecha y hora final
- Validación automática de rangos válidos
- Aplicación inmediata con un clic
Los presets basados en días (Today, Yesterday, Last 7 Days, etc.) terminan a las 23:59:59 del último día del rango, en lugar de extenderse hasta la medianoche del día siguiente. Esto evita incluir accidentalmente llamadas del día posterior al filtrar por “ayer” o “esta semana”.
El selector de fechas se desactiva automáticamente cuando usas la búsqueda por Call ID para evitar conflictos de filtros. Esto es intencional y no significa que hayas perdido tu configuración: en cuanto borres el Call ID, tu rango de fechas vuelve a aparecer tal cual lo dejaste.
Filtro de Agentes con Búsqueda
Sistema mejorado de selección de agentes, pensado para cuentas con decenas o cientos de agentes, y ahora con selección múltiple mediante chips:El campo de agente reemplaza al antiguo selector desplegable simple (
<select>). Si tu cuenta tiene muchos agentes, escribir al menos dos o tres letras del nombre suele ser la forma más rápida de encontrar el que buscas.Filtro de Tags
Al igual que el filtro de agentes, el filtro de Tags funciona con chips y búsqueda en vivo:- Escribe para buscar entre las etiquetas ya utilizadas en tus llamadas.
- Selecciona una o varias etiquetas; cada una se añade como un chip independiente.
- Usa el botón ✕ de cada chip, o el botón general de limpieza, para quitar etiquetas del filtro.
Las etiquetas disponibles para buscar se generan a partir de las llamadas ya cargadas, por lo que si acabas de crear una etiqueta completamente nueva, es posible que debas ajustar primero el rango de fechas para que aparezca en el listado de sugerencias.
Filtros de Estado y Latencia
Filtra con precisión por diferentes criterios:Estados de Llamada
Puedes activar varios estados a la vez haciendo clic sobre cada etiqueta; los estados seleccionados se resaltan en verde.
Filtro de Latencia (ms)
Los campos Min latency (ms) y Max latency (ms) te permiten acotar la búsqueda a llamadas donde la IA respondió dentro de (o fuera de) un rango de tiempo específico. Son especialmente útiles para detectar llamadas con respuestas lentas que podrían haber afectado la experiencia del usuario.
Búsqueda de Texto Libre
El campo Search realiza una búsqueda combinada sobre teléfono, agente, resumen y etiquetas, con un pequeño retraso (debounce) para no disparar peticiones en cada tecla.Llamadas Sospechosas
El interruptor Suspicious calls activa un filtro especial que combina varias condiciones con lógica OR (no todas a la vez, sino cualquiera de ellas), pensado para ayudarte a priorizar qué llamadas revisar primero en una auditoría:
- Latencia promedio de IA superior a 3000 ms
- Estado de la llamada en
no-answer,failedoblocked - Objetivo (Goal) no cumplido
- Llamada sin transcripción disponible
Búsqueda por Call ID con Modo Exclusivo
El campo de búsqueda por Call ID está ubicado junto al resto de los controles de filtrado, con la etiqueta Call ID. Es útil pensarlo como un “modo de búsqueda exacta” que se activa apenas empiezas a escribir un identificador. Características de la búsqueda por ID:- Entrada de ID Específico - Campo de texto para el identificador único
- Búsqueda Exacta - Coincidencia precisa sin aproximaciones
- Prioridad Absoluta - Override de todos los demás filtros activos
- Restauración Automática - Los filtros se reactivan al limpiar el campo
La forma más rápida de obtener un Call ID es usando el botón de copiar disponible junto al identificador en la tabla (ver la sección de columnas Agent ID y Call ID más abajo), o desde el menú de acciones de cada fila con Copy Call ID, y luego pegarlo directamente en este campo.
Menú de Views (Vistas Guardadas)
Junto al botón de Columns, el botón Views (👁️) abre un menú desplegable independiente para gestionar tus combinaciones favoritas de columnas sin necesidad de abrir el panel completo de configuración.1
Ver Vistas Existentes
El menú lista todas tus vistas guardadas por nombre. Haz clic sobre cualquiera para aplicarla de inmediato, reemplazando la configuración actual de columnas, orden, ordenamiento y tamaño de página.
2
Guardar la Configuración Actual
Escribe un nombre en el campo New view name…, en la parte inferior del menú, y pulsa Save current para almacenar tu configuración de columnas tal como está en ese momento.
3
Eliminar una Vista
Usa el botón ✕ junto al nombre de cualquier vista guardada para eliminarla de forma permanente.
4
Sin Vistas Guardadas
Si todavía no has guardado ninguna, el menú mostrará el mensaje “No saved views yet.”.
Esta misma funcionalidad de vistas guardadas también está disponible dentro del panel de Columns (⚙️), en su sección superior. El menú Views es simplemente un acceso más rápido para aplicar o guardar vistas sin necesidad de abrir el panel completo de gestión de columnas.
Panel de Configuración de Columnas (Icono de Engranaje ⚙️)
El botón Columns en la parte superior de la tabla abre un panel lateral deslizante desde el que puedes controlar completamente qué información se muestra, en qué orden, y guardar tus combinaciones favoritas como vistas reutilizables.Este panel reemplaza a los antiguos selectores de columnas independientes: ahora concentra en un mismo lugar la visibilidad de columnas fijas, el reordenamiento por arrastre, el descubrimiento de columnas dinámicas de entrada y salida, y la gestión de vistas guardadas.
- Vistas Guardadas
- Columnas
- Columnas de Entrada (Input)
- Columnas de Salida (Output)
Sección superior del panel que te permite almacenar y reutilizar combinaciones completas de columnas:
- Muestra la lista de vistas guardadas junto con un contador (por ejemplo,
Saved views (3)). - Escribe un nombre en el campo New view name… y pulsa Save para guardar la configuración actual de columnas, orden, ordenamiento y tamaño de página bajo ese nombre.
- Haz clic sobre el nombre de una vista guardada para aplicarla de inmediato, reemplazando la configuración actual de la tabla.
- Usa el botón ✕ junto a cada vista para eliminarla de forma permanente.
- Si aún no has guardado ninguna vista, verás el mensaje “No saved views yet.”.
1
Abrir el Panel
Haz clic en el botón Columns (⚙️) ubicado en la esquina superior derecha, junto al botón de Views y al de exportar a Excel.
2
Elegir Columnas Fijas o Dinámicas
Activa o desactiva columnas fijas desde la sección Columns, o explora Input columns / Output columns para descubrir y añadir campos específicos de tus agentes.
3
Reordenar por Arrastre
Mantén presionado el icono ⠿ de cualquier columna y suéltala en la posición deseada. El cambio se refleja de inmediato en la tabla.
4
Guardado Automático
Cada cambio (visibilidad, orden, columnas añadidas o eliminadas) se guarda automáticamente como tu preferencia personal para esta tabla. La próxima vez que entres a Calls, verás la misma configuración.
5
Guardar como Vista
Si sueles alternar entre distintas combinaciones de columnas según el contexto (por ejemplo, una vista para soporte y otra para análisis de latencia), escribe un nombre en New view name…, dentro de la sección Saved views (o desde el menú Views en la cabecera), y pulsa Save. Podrás volver a aplicarla en un clic cuando la necesites.
6
Restablecer a Valores por Defecto
Si quieres volver al conjunto de columnas original, usa el botón Reset to default columns ubicado al pie del panel.
Guardar una vista con Saved views captura una “foto” de tu configuración de columnas en ese momento (incluyendo columnas dinámicas, orden, ordenamiento y tamaño de página). Los cambios que hagas después en el panel de Columns no modifican automáticamente las vistas ya guardadas; para actualizar una vista existente, guárdala nuevamente con el mismo nombre o crea una nueva.
Columnas Disponibles
Columnas por Defecto
Las columnas marcadas como “oculta por defecto” no aparecen la primera vez que usas la tabla, pero pueden activarse en cualquier momento desde el panel de Columns.
Las columnas Agent ID y Call ID muestran únicamente los últimos 10 caracteres del identificador (por ejemplo,
…a1b2c3d4e5) para no ocupar demasiado espacio horizontal con un UUID completo. Pasa el cursor sobre el valor para ver el identificador completo en un tooltip, o pulsa el icono de portapapeles junto a él para copiarlo al instante; el botón mostrará brevemente “Copied” como confirmación.Columnas Ancladas (Pinned)
Las columnas Reviewed y Actions están ancladas al borde derecho de la tabla: permanecen visibles y agrupadas visualmente incluso cuando desplazas la tabla horizontalmente para ver columnas dinámicas u otras columnas menos frecuentes. Esto garantiza que siempre tengas acceso inmediato al estado de auditoría y a las acciones rápidas de cada llamada, sin importar cuántas columnas hayas añadido.
Columnas Dinámicas de Entrada y Salida
Además de las columnas fijas, puedes agregar columnas dinámicas basadas en los datos reales que maneja cada uno de tus agentes:Estas columnas se descubren automáticamente analizando las llamadas ya cargadas en la tabla. Si tu agente usa un campo nuevo que aún no aparece en el panel, carga o filtra hasta que una llamada con ese campo esté visible y luego vuelve a abrir el panel de Columns.
[Input] en el caso de las columnas de entrada, y se agregan automáticamente junto a las demás columnas configurables, justo antes de las columnas ancladas de Reviewed y Actions.
Si un valor dinámico tiene aspecto de identificador largo (UUID o hash), se muestra automáticamente con el mismo formato compacto y botón de copia que usan las columnas Agent ID y Call ID, en lugar de mostrar el texto completo sin recortar.
Revisión y Auditoría de Llamadas
La columna Reviewed convierte el historial de llamadas en una herramienta de auditoría de calidad, permitiendo marcar qué llamadas ya han sido revisadas por un humano y dejar constancia de esa revisión.1
Marcar como Revisada
Haz clic sobre el indicador de estado en la columna Reviewed de cualquier fila para alternar entre revisada y no revisada.
2
Añadir una Nota de Auditoría
Abre el popover de la columna para escribir una nota breve sobre por qué la llamada fue marcada (por ejemplo, “Respuesta correcta, tono adecuado” o “Escalar a soporte: la IA no entendió la consulta”). La nota se guarda automáticamente con un pequeño retraso mientras escribes, sin necesidad de un botón de guardar explícito.
3
Ver Quién Revisó y Cuándo
Cada registro de revisión conserva quién marcó la llamada y la fecha de la última actualización, para mantener trazabilidad en procesos de auditoría de equipo.
El estado de revisión (
reviewed, la nota y quién la registró) se guarda de forma independiente al resto de los datos de la llamada y se combina automáticamente con cada fila al cargar la tabla. Esto significa que auditar llamadas no modifica ni sobrescribe ningún dato original de la llamada en sí.Solo puede haber un popover de nota abierto a la vez: si haces clic en la nota de otra fila, el anterior se cierra automáticamente.
Métricas de Latencia de IA
Una de las incorporaciones más importantes de la nueva vista es la medición real del tiempo de respuesta de la inteligencia artificial durante cada llamada.- Avg AI latency
- Latency (turns) — Sparkline
- Max latency
Muestra el promedio de latencia (en milisegundos) entre el silencio del usuario y el inicio del audio de respuesta de la IA, calculado sobre todos los turnos de la llamada. Es la métrica más representativa para detectar si un agente en general responde con fluidez o con retrasos perceptibles.
Puedes usar los filtros Min latency (ms) y Max latency (ms) de la barra de filtros para acotar la búsqueda únicamente a llamadas cuya latencia promedio caiga dentro (o fuera) de un rango específico, sin necesidad de revisar llamada por llamada. Además, el interruptor Suspicious calls incluye automáticamente las llamadas con latencia superior a 3000 ms dentro de sus criterios de detección.
Gráfico Detallado de Latencia
Al abrir el detalle de una llamada, encontrarás un gráfico de línea completo con la evolución de la latencia turno a turno, mostrando el segundo exacto de la conversación en el eje horizontal y los milisegundos de respuesta en el eje vertical. Este gráfico es la versión ampliada del sparkline de la tabla y resulta muy útil para depurar por qué una respuesta específica se sintió lenta. Puedes abrirlo directamente desde la acción View Latency en el menú de cada fila.Reproductor de Grabaciones con Forma de Onda y Transcripción Enriquecida
La columna Recording abre un reproductor de audio avanzado en un modal, mucho más completo que un simple<audio> embebido.
1
Carga y Decodificación
Al abrir el modal, la grabación se descarga y se decodifica con la Web Audio API del navegador para generar una forma de onda real basada en el audio, en lugar de una barra de progreso genérica.
2
Reproducción y Navegación
- Haz clic directamente sobre la forma de onda para saltar a cualquier punto exacto de la llamada.
- Usa los botones «10 y 10» para retroceder o avanzar 10 segundos.
- El botón central alterna entre reproducir (▶) y pausar (⏸).
3
Velocidad de Reproducción
Elige entre las velocidades 0.5x, 0.75x, 1x, 1.25x, 1.5x y 2x para escuchar la llamada más rápido o más despacio según lo necesites.
4
Transcripción Enriquecida Turno a Turno
A la derecha del reproductor se muestra la transcripción completa de la conversación, con los mensajes del agente y del usuario diferenciados visualmente. Cada turno incluye, cuando está disponible:
- El segundo exacto de la conversación en el que ocurrió.
- Latencia de ASR (reconocimiento de voz) en los turnos del usuario.
- Latencia de TTS (síntesis de voz) en los turnos del agente.
- Un badge expandible de LLM con el modelo utilizado y sus métricas de tiempo de respuesta.
- Badges de 🔧 herramientas (tool calls) cuando el agente invocó una función durante ese turno, expandibles para ver los parámetros enviados y la respuesta recibida.
5
Transcripción de Respaldo
Si el detalle enriquecido turno a turno ya no está disponible en ElevenLabs (por ejemplo, en conversaciones muy antiguas), el modal recurre automáticamente a una transcripción de texto plano, indicando claramente que las métricas detalladas no están disponibles para esa llamada.
6
Descarga
El botón Download te permite guardar el archivo de audio de la llamada directamente en tu equipo.
La forma de onda se colorea progresivamente a medida que avanza la reproducción: la parte ya reproducida se muestra en color (violeta) y la parte pendiente en gris, dándote una referencia visual instantánea del punto exacto en el que te encuentras.
Los badges de LLM y 🔧 herramientas son expandibles: haz clic sobre cualquiera de ellos para ver el detalle completo (modelo usado, métricas de tiempo, parámetros enviados a la herramienta y su respuesta) sin salir del reproductor. Solo un detalle puede estar expandido a la vez.
Selección Masiva y Ordenamiento
Selección de Llamadas
1
Seleccionar Llamadas
- Checkbox individual en cada fila
- “Seleccionar todo” en el header de la tabla para marcar todas las llamadas de la página actual
- Indicador de selección disponible para acciones posteriores
2
Acciones Disponibles
Con llamadas seleccionadas, aparece el botón Export selection (N) junto al botón de exportación general, que te permite generar un Excel únicamente con las filas marcadas, además de otras acciones en lote como etiquetar o generar reportes específicos sobre ese subconjunto.
Ordenamiento por Columna
Haz clic en el encabezado de cualquier columna marcada como ordenable para alternar entre orden ascendente y descendente. Una flecha (▲ o ▼) junto al nombre de la columna indica la dirección actual del ordenamiento aplicado. Tu ordenamiento preferido también se guarda junto con tus preferencias de columnas y, opcionalmente, dentro de cada vista guardada.Paginación
Sistema de navegación configurable:Acciones Rápidas por Fila
Cada llamada incluye un menú de acciones en la columna Actions:El botón Copy Call ID es la forma más rápida de obtener el identificador exacto que luego puedes pegar en el campo de búsqueda por Call ID descrito más arriba. También puedes copiarlo directamente desde la columna Call ID en la tabla, si la tienes visible.
Exportación de Datos Avanzada
Junto al botón de columnas encontrarás dos formas de exportar tus datos a Excel: exportación completa según los filtros activos, y exportación selectiva sobre las filas marcadas.- Exportación Completa
- Exportación Selectiva
El botón Export to Excel genera un archivo con todos los datos actualmente filtrados en la tabla, respetando el rango de fechas, agentes, tags, estado y latencia activos en ese momento.
En ambos casos, la exportación es configurable: el archivo Excel generado respeta exactamente las columnas visibles y su orden actual en la tabla, incluyendo cualquier columna dinámica de Input u Output que hayas añadido. Si quieres un Excel con más o menos información, ajusta primero la visibilidad de columnas desde el panel de Columns y luego exporta.
La generación del archivo Excel se procesa de forma asíncrona: mientras se prepara, el botón muestra el texto “Exporting…” y queda deshabilitado para evitar exportaciones duplicadas. En conjuntos de datos grandes, este proceso puede tardar unos segundos adicionales.
Preguntas Frecuentes
1
¿Qué es ese banner ámbar que aparece encima de la tabla?
Es simplemente un aviso informativo que confirma que estás en la nueva vista de Calls (Calls v2) y te ofrece un enlace directo para volver a la vista clásica en cualquier momento. No indica ningún problema con tus datos ni con tu cuenta: es, ante todo, una red de seguridad conceptual mientras te familiarizas con la nueva interfaz. Puedes ignorarlo con total tranquilidad si ya te sientes cómodo aquí.
2
¿Por qué no veo una columna que antes tenía activada?
Abre el panel de Columns (⚙️) y revisa la sección Columns: es posible que el checkbox de visibilidad se haya desactivado. Si se trataba de una columna dinámica de Input u Output, verifica que no haya sido eliminada; en ese caso deberás volver a añadirla desde la sección correspondiente.
3
¿Por qué desapareció mi filtro de fecha?
Si el campo de búsqueda por Call ID tiene algún valor, el resto de los filtros —incluido el rango de fechas— se desactiva temporalmente. Borra el Call ID y todos tus filtros previos volverán a aplicarse automáticamente.
4
¿Por qué la columna de latencia aparece vacía en algunas llamadas?
Las métricas de latencia dependen de que el proveedor de voz haya reportado los tiempos de respuesta para esa llamada específica. Si esos datos no están disponibles, las columnas de latencia se muestran vacías para esa fila en particular.
5
¿Por qué el filtro de llamadas sospechosas muestra menos resultados de los que esperaba?
“Suspicious calls” se calcula sobre las llamadas ya cargadas según el resto de tus filtros activos (fecha, agente, tags, estado, latencia), que sí se combinan con lógica AND en el servidor. Si tienes filtros muy restrictivos además de “Suspicious calls” activado, prueba a ampliar el rango de fechas o relajar otros filtros para ver el universo completo de llamadas sospechosas.
6
¿La nota de auditoría se guarda automáticamente?
Sí. Al escribir en el popover de la columna Reviewed, la nota se guarda de forma automática tras un breve retraso, sin necesidad de pulsar ningún botón de guardado.
7
¿Puedo exportar solo las llamadas que ya revisé?
Sí. Marca las llamadas deseadas con el checkbox de selección de cada fila y usa el botón Export selection (N) que aparece junto al botón de exportación general. Ese Excel incluirá el estado de Reviewed y la nota de auditoría de cada llamada seleccionada.
8
¿Puedo recuperar la configuración de columnas anterior?
Sí. Usa el botón Reset to default columns dentro del panel de Columns para volver al conjunto de columnas original en su orden por defecto. Si lo que buscas es una combinación de columnas específica que ya habías guardado, revisa la sección Saved views en la parte superior del panel, o el menú Views en la cabecera.
9
¿Qué pasó con la configuración de columnas que tenía en el historial de llamadas anterior?
Meetzy la importó automáticamente la primera vez que abriste esta nueva vista, incluyendo columnas visibles, orden, columnas dinámicas de Input/Output, ordenamiento y tamaño de página. Este proceso es de una sola vez y no vuelve a ejecutarse; a partir de ahí, la configuración de Calls v2 se gestiona de forma independiente desde el panel de Columns.
10
¿Las vistas guardadas se comparten entre usuarios de mi cuenta?
No. Las vistas guardadas, al igual que el resto de tus preferencias de columnas, se almacenan de forma individual por usuario, por lo que cada miembro de tu equipo puede configurar su propia combinación de columnas sin afectar a los demás.
11
¿Por qué las columnas Reviewed y Actions siempre aparecen a la derecha, aunque las reordene?
Ambas columnas están ancladas (pinned) al borde derecho de la tabla de forma intencional, para que el estado de auditoría y las acciones rápidas estén siempre accesibles sin importar cuánto desplaces la tabla horizontalmente o cuántas columnas dinámicas hayas añadido.
Siguientes Pasos
Detalles de Llamada
Explora la información detallada disponible para cada llamada, incluyendo transcripciones y análisis.
Reportes Avanzados
Genera reportes completos y personalizados de tus datos de llamadas con visualizaciones.
Tendencias de Evaluaciones
Analiza el rendimiento de tus agentes a lo largo del tiempo con métricas avanzadas.