Historial de Llamadas
La sección de Historial de Llamadas proporciona una vista completa y detallada de todas las llamadas realizadas por tus agentes de IA. Con herramientas avanzadas de filtrado, búsqueda y análisis, puedes monitorear el rendimiento e identificar insights valiosos para optimizar tus operaciones telefónicas.Disponibilidad de la nueva vista mejorada de llamadas: la vista renovada del historial de llamadas ya está disponible para todas las cuentas en la ruta
/calls-v2, accesible directamente desde Calls en el menú principal. Esta misma página documenta en detalle esa vista avanzada actualizada; consulta especialmente la sección Vista General de la Interfaz para un resumen visual de todas sus funcionalidades: columnas configurables y ancladas, columnas dinámicas, vistas guardadas, tarjetas resumen con métricas agregadas, métricas reales de latencia, reproductor de grabaciones con forma de onda, etiquetas editables directamente en la tabla, revisión OK/KO con nota de auditoría, detección de llamadas sospechosas y exportación mejorada a Excel (incluida la exportación selectiva).Acceder al Historial
Navega a Calls en el menú principal para acceder a tu historial completo de llamadas con la nueva interfaz mejorada.Esta página se mantiene sincronizada con la versión en inglés de la documentación. Si notas que un filtro se comporta distinto a como está descrito aquí, revisa primero el panel de configuración de filtros (icono de engranaje ⚙️) antes de reportarlo como un error: es muy probable que el filtro simplemente esté oculto, no desactivado.
Nueva vista de llamadas (Calls v2): Meetzy ha renovado por completo la tabla de historial con columnas totalmente configurables y ancladas, columnas dinámicas generadas a partir de los datos de entrada y salida de cada agente, vistas guardadas, tarjetas resumen con métricas agregadas de todo el rango filtrado, métricas reales de latencia de IA, un reproductor de grabaciones con forma de onda interactiva, etiquetas que puedes añadir o quitar directamente desde la tabla, una columna de Revisión/Auditoría con estado OK / KO y nota, detección de llamadas sospechosas y una exportación a Excel mejorada (incluyendo exportación selectiva). Todo lo que verás en esta guía refleja ese nuevo comportamiento.
Un pequeño aviso, por si acaso: justo encima del encabezado de esta página notarás un discreto banner ámbar que te recuerda que estás usando la nueva vista de Calls y te ofrece un enlace para volver a la vista clásica. No es un mensaje de error ni una señal de que algo esté roto: es, sencillamente, una vía de escape cortésmente puesta a tu disposición mientras esta nueva interfaz termina de demostrar, llamada tras llamada, que merece tu confianza. Si en algún momento algo aquí no se comporta como esperas, ese enlace te devolverá de inmediato a la tabla de toda la vida, sin que se pierda ni un solo dato de tu historial.
Migración automática desde el historial anterior: la primera vez que abras esta nueva vista, Meetzy detecta automáticamente la configuración de columnas que tenías guardada en la página clásica de Calls (visibilidad, orden, columnas dinámicas de Input/Output, ordenamiento y tamaño de página) y la importa como tu configuración inicial en Calls v2. Este proceso ocurre una sola vez, es de solo lectura sobre tu configuración anterior (no la modifica ni la borra) y, a partir de ese momento, tus cambios en Calls v2 se guardan de forma independiente. Si nunca habías personalizado columnas antes, simplemente verás el conjunto de columnas por defecto.
Vista General de la Interfaz
La interfaz renovada del historial de llamadas incluye:Tarjetas Resumen
Justo debajo de la cabecera, antes de la barra de filtros, encontrarás un conjunto de tarjetas resumen con las métricas agregadas de todas las llamadas del rango de fechas y filtros activos, no solo de las llamadas actualmente cargadas en la página.Estas métricas se calculan en el backend sobre todo el conjunto de llamadas que cumple los filtros aplicados (rango de fecha, agentes, tags, estado, etc.), y no se limitan al tamaño de página seleccionado. Por eso pueden tardar un instante adicional en actualizarse justo después de cambiar un filtro; mientras se recalculan, verás un pequeño indicador de carga sobre las tarjetas.
El Total calls de las tarjetas resumen puede no coincidir exactamente con el número de filas visibles en la tabla cuando tienes activado el interruptor Suspicious calls, ya que ese filtro se aplica en el cliente sobre las llamadas ya cargadas (ver la sección Llamadas Sospechosas), mientras que las tarjetas reflejan el total real en el backend antes de ese filtrado adicional.
Sistema de Filtrado Avanzado
Filtro de Rango de Fechas Mejorado
El nuevo selector de fechas ofrece mayor flexibilidad y precisión:1
Presets Rápidos
Accede a rangos predefinidos optimizados, desde ventanas muy cortas hasta meses completos:
- Last 15/30 minutes, Last 1/2/4/8 hours - Ideal para monitoreo casi en tiempo real
- Today - Llamadas del día actual
- Yesterday - Llamadas del día anterior
- Last 7 Days - Llamadas de la última semana
- Last 30 Days - Llamadas del último mes
- This Month - Mes actual completo
- Last Month - Mes anterior completo
2
Rango Personalizado
Define períodos específicos con precisión horaria:
- Selector de fecha y hora inicial
- Selector de fecha y hora final
- Validación automática de rangos válidos
- Aplicación inmediata con un clic
Los presets basados en días (Today, Yesterday, Last 7 Days, etc.) terminan a las 23:59:59 del último día del rango, en lugar de extenderse hasta la medianoche del día siguiente. Esto evita incluir accidentalmente llamadas del día posterior al filtrar por “ayer” o “esta semana”.
El selector de fechas se desactiva automáticamente cuando usas la búsqueda por Call ID para evitar conflictos de filtros. Esto es intencional y no significa que hayas perdido tu configuración: en cuanto borres el Call ID, tu rango de fechas vuelve a aparecer tal cual lo dejaste.
Filtro de Agentes con Búsqueda
Sistema mejorado de selección de agentes, pensado para cuentas con decenas o cientos de agentes, y ahora con selección múltiple mediante chips:El campo de agente reemplaza al antiguo selector desplegable simple (
<select>). Si tu cuenta tiene muchos agentes, escribir al menos dos o tres letras del nombre suele ser la forma más rápida de encontrar el que buscas.Filtro de Tags
Al igual que el filtro de agentes, el filtro de Tags funciona con chips y búsqueda en vivo:- Escribe para buscar entre las etiquetas ya utilizadas en tus llamadas.
- Selecciona una o varias etiquetas; cada una se añade como un chip independiente.
- Usa el botón ✕ de cada chip, o el botón general de limpieza, para quitar etiquetas del filtro.
Las etiquetas disponibles para buscar se generan a partir de las llamadas ya cargadas, por lo que si acabas de crear una etiqueta completamente nueva, es posible que debas ajustar primero el rango de fechas para que aparezca en el listado de sugerencias.
No confundas este filtro de la barra superior con las etiquetas inline de la columna Tags dentro de la tabla: el filtro decide qué llamadas se muestran, mientras que la edición inline te permite crear o quitar etiquetas directamente sobre una llamada concreta. Consulta la sección Etiquetas Inline en la Tabla más abajo.
Filtros de Estado y Latencia
Filtra con precisión por diferentes criterios:Estados de Llamada
Puedes activar varios estados a la vez haciendo clic sobre cada etiqueta; los estados seleccionados se resaltan en verde.
Filtro de Latencia (ms)
Los campos Min latency (ms) y Max latency (ms) te permiten acotar la búsqueda a llamadas donde la IA respondió dentro de (o fuera de) un rango de tiempo específico. Son especialmente útiles para detectar llamadas con respuestas lentas que podrían haber afectado la experiencia del usuario.
Búsqueda de Texto Libre
El campo Search realiza una búsqueda combinada sobre teléfono, agente, resumen y etiquetas, con un pequeño retraso (debounce) para no disparar peticiones en cada tecla.Llamadas Sospechosas
El interruptor Suspicious calls activa un filtro especial que combina varias condiciones con lógica OR (no todas a la vez, sino cualquiera de ellas), pensado para ayudarte a priorizar qué llamadas revisar primero en una auditoría:
- Latencia promedio de IA superior a 3000 ms
- Estado de la llamada en
no-answer,failedoblocked - Objetivo (Goal) no cumplido
- Llamada sin transcripción disponible
Búsqueda por Call ID con Modo Exclusivo
El campo de búsqueda por Call ID está ubicado junto al resto de los controles de filtrado, con la etiqueta Call ID. Es útil pensarlo como un “modo de búsqueda exacta” que se activa apenas empiezas a escribir un identificador. Características de la búsqueda por ID:- Entrada de ID Específico - Campo de texto para el identificador único
- Búsqueda Exacta - Coincidencia precisa sin aproximaciones
- Prioridad Absoluta - Override de todos los demás filtros activos
- Restauración Automática - Los filtros se reactivan al limpiar el campo
La forma más rápida de obtener un Call ID es usando el botón de copiar disponible junto al identificador en la tabla (ver la sección de columnas Agent ID y Call ID más abajo), o desde el menú de acciones de cada fila con Copy Call ID, y luego pegarlo directamente en este campo.
Menú de Views (Vistas Guardadas)
Junto al botón de Columns, el botón Views (👁️) abre un menú desplegable independiente para gestionar tus combinaciones favoritas de columnas sin necesidad de abrir el panel completo de configuración.1
Ver Vistas Existentes
El menú lista todas tus vistas guardadas por nombre, incluidas las vistas predefinidas del sistema. Haz clic sobre cualquiera para aplicarla de inmediato, reemplazando la configuración actual de columnas, orden, ordenamiento y tamaño de página.
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Guardar la Configuración Actual
Escribe un nombre en el campo New view name…, en la parte inferior del menú, y pulsa Save current para almacenar tu configuración de columnas tal como está en ese momento.
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Eliminar una Vista
Usa el botón ✕ junto al nombre de cualquier vista guardada para eliminarla de forma permanente.
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Sin Vistas Guardadas
Si todavía no has guardado ninguna vista propia, el menú mostrará el mensaje “No saved views yet.” junto a las vistas predefinidas del sistema, si existen.
El botón Views muestra siempre el nombre de la vista actualmente aplicada junto a su icono, para que sepas de un vistazo qué configuración de columnas estás usando en cada momento.
Esta misma funcionalidad de vistas guardadas también está disponible dentro del panel de Columns (⚙️), en su sección superior. El menú Views es simplemente un acceso más rápido para aplicar o guardar vistas sin necesidad de abrir el panel completo de gestión de columnas.
Panel de Configuración de Columnas (Icono de Engranaje ⚙️)
El botón Columns en la parte superior de la tabla abre un panel lateral deslizante desde el que puedes controlar completamente qué información se muestra, en qué orden, cuáles columnas quedan ancladas, y guardar tus combinaciones favoritas como vistas reutilizables.Este panel reemplaza a los antiguos selectores de columnas independientes: ahora concentra en un mismo lugar la visibilidad de columnas fijas, el reordenamiento por arrastre, el anclaje de columnas al borde de la tabla, el descubrimiento de columnas dinámicas de entrada y salida, y la gestión de vistas guardadas.
- Vistas Guardadas
- Columnas
- Columnas de Entrada (Input)
- Columnas de Salida (Output)
Sección superior del panel que te permite almacenar y reutilizar combinaciones completas de columnas:
- Muestra la lista de vistas guardadas junto con un contador (por ejemplo,
Saved views (3)). - Escribe un nombre en el campo New view name… y pulsa Save para guardar la configuración actual de columnas, orden, ordenamiento y tamaño de página bajo ese nombre.
- Haz clic sobre el nombre de una vista guardada para aplicarla de inmediato, reemplazando la configuración actual de la tabla.
- Usa el botón ✕ junto a cada vista para eliminarla de forma permanente.
- Si aún no has guardado ninguna vista propia, verás el mensaje “No saved views yet.”.
1
Abrir el Panel
Haz clic en el botón Columns (⚙️) ubicado en la esquina superior derecha, junto al botón de Views y al de exportar a Excel.
2
Elegir Columnas Fijas o Dinámicas
Activa o desactiva columnas fijas desde la sección Columns, o explora Input columns / Output columns para descubrir y añadir campos específicos de tus agentes.
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Reordenar por Arrastre
Mantén presionado el icono ⠿ de cualquier columna y suéltala en la posición deseada. El cambio se refleja de inmediato en la tabla.
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Anclar Columnas Clave
Usa el icono de pin 📌 en cualquier columna que quieras tener siempre visible (por ejemplo, Status o Tags) mientras desplazas la tabla horizontalmente. Las columnas ancladas se agrupan automáticamente en el borde derecho, junto a Reviewed y Actions.
5
Guardado Automático
Cada cambio (visibilidad, orden, anclaje, columnas añadidas o eliminadas) se guarda automáticamente como tu preferencia personal para esta tabla. La próxima vez que entres a Calls, verás la misma configuración.
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Guardar como Vista
Si sueles alternar entre distintas combinaciones de columnas según el contexto (por ejemplo, una vista para soporte y otra para análisis de latencia), escribe un nombre en New view name…, dentro de la sección Saved views (o desde el menú Views en la cabecera), y pulsa Save. Podrás volver a aplicarla en un clic cuando la necesites.
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Restablecer a Valores por Defecto
Si quieres volver al conjunto de columnas original, usa el botón Reset to default columns ubicado al pie del panel.
Guardar una vista con Saved views captura una “foto” de tu configuración de columnas en ese momento (incluyendo columnas dinámicas, orden, anclaje, ordenamiento y tamaño de página). Los cambios que hagas después en el panel de Columns no modifican automáticamente las vistas ya guardadas; para actualizar una vista existente, guárdala nuevamente con el mismo nombre o crea una nueva.
Columnas Disponibles
Columnas por Defecto
Las columnas marcadas como “oculta por defecto” no aparecen la primera vez que usas la tabla, pero pueden activarse en cualquier momento desde el panel de Columns.
Las columnas Agent ID y Call ID muestran únicamente los últimos 10 caracteres del identificador (por ejemplo,
…a1b2c3d4e5) para no ocupar demasiado espacio horizontal con un UUID completo. Pasa el cursor sobre el valor para ver el identificador completo en un tooltip, o pulsa el icono de portapapeles junto a él para copiarlo al instante; el botón mostrará brevemente “Copied” como confirmación.Columnas Ancladas (Pinned)
Cualquier columna puede anclarse desde el panel de Columns usando el icono de pin 📌, y Reviewed y Actions vienen ancladas por defecto al borde derecho de la tabla. Las columnas ancladas permanecen visibles y agrupadas visualmente incluso cuando desplazas la tabla horizontalmente para ver columnas dinámicas u otras columnas menos frecuentes. Esto garantiza que siempre tengas acceso inmediato a la información y a las acciones más importantes de cada llamada, sin importar cuántas columnas hayas añadido.
El orden de las columnas ancladas se respeta de izquierda a derecha según cómo las hayas colocado en el panel de Columns; Reviewed y Actions siempre ocupan las últimas posiciones, ya que no pueden desancladas.
Columnas Dinámicas de Entrada y Salida
Además de las columnas fijas, puedes agregar columnas dinámicas basadas en los datos reales que maneja cada uno de tus agentes:Estas columnas se descubren automáticamente analizando las llamadas ya cargadas en la tabla. Si tu agente usa un campo nuevo que aún no aparece en el panel, carga o filtra hasta que una llamada con ese campo esté visible y luego vuelve a abrir el panel de Columns.
[Input] en el caso de las columnas de entrada, y se agregan automáticamente junto a las demás columnas configurables, justo antes de las columnas ancladas de Reviewed y Actions (a menos que tú mismo las anclas manualmente).
Si un valor dinámico tiene aspecto de identificador largo (UUID o hash), se muestra automáticamente con el mismo formato compacto y botón de copia que usan las columnas Agent ID y Call ID, en lugar de mostrar el texto completo sin recortar.
Etiquetas Inline en la Tabla
La columna Tags ya no es solo de lectura: puedes crear, añadir y quitar etiquetas directamente sobre cada llamada sin abrir el modal de detalles.1
Abrir el Editor de Etiquetas
Haz clic sobre la celda de Tags de cualquier fila (o sobre el icono de edición ✎ que aparece al pasar el cursor) para abrir un pequeño popover de edición.
2
Añadir una Etiqueta Existente
Escribe para buscar entre las etiquetas ya usadas en tu cuenta y selecciónala de la lista, igual que en el filtro de Tags de la barra de filtros.
3
Crear una Etiqueta Nueva
Si el texto que escribes no coincide con ninguna etiqueta existente, aparecerá la opción de crearla directamente desde el mismo campo y asignarla a esa llamada en un solo paso.
4
Quitar una Etiqueta
Pulsa el botón ✕ dentro de cualquier chip de etiqueta ya asignada a la llamada para eliminarla.
Los cambios de etiquetas se guardan de inmediato al añadir o quitar un tag, sin necesidad de un botón de confirmación adicional. Una vez cerrado el popover, la celda de la fila refleja el nuevo conjunto de etiquetas al instante.
Solo puede haber un editor de etiquetas abierto a la vez: si haces clic en la celda de Tags de otra fila, el popover anterior se cierra automáticamente.
Revisión y Auditoría de Llamadas
La columna Reviewed convierte el historial de llamadas en una herramienta de auditoría de calidad, permitiendo marcar cada llamada como OK o KO y dejar constancia de esa revisión con una nota.1
Marcar como OK o KO
Haz clic sobre el indicador de estado en la columna Reviewed de cualquier fila para abrir el selector y elegir entre OK (llamada revisada y correcta) o KO (llamada revisada, pero con algún problema detectado). Puedes cambiar el veredicto en cualquier momento.
2
Añadir una Nota de Auditoría
Dentro del mismo popover, escribe una nota breve sobre por qué la llamada fue marcada como OK o KO (por ejemplo, “Respuesta correcta, tono adecuado” o “KO: la IA no entendió la consulta, escalar a soporte”). La nota se guarda automáticamente con un pequeño retraso mientras escribes, sin necesidad de un botón de guardar explícito.
3
Ver Quién Revisó y Cuándo
Cada registro de revisión conserva el veredicto (OK/KO), quién marcó la llamada y la fecha de la última actualización, para mantener trazabilidad en procesos de auditoría de equipo.
El estado de revisión (OK/KO, la nota y quién la registró) se guarda de forma independiente al resto de los datos de la llamada y se combina automáticamente con cada fila al cargar la tabla. Esto significa que auditar llamadas no modifica ni sobrescribe ningún dato original de la llamada en sí.
Solo puede haber un popover de revisión abierto a la vez: si haces clic en la revisión de otra fila, el anterior se cierra automáticamente.
Al exportar tu selección a Excel (ver Exportación de Datos Avanzada), el veredicto OK/KO y la nota de auditoría de cada llamada se incluyen automáticamente en el archivo generado.
Métricas de Latencia de IA
Una de las incorporaciones más importantes de la nueva vista es la medición real del tiempo de respuesta de la inteligencia artificial durante cada llamada.- Avg AI latency
- Latency (turns) — Sparkline
- Max latency
Muestra el promedio de latencia (en milisegundos) entre el silencio del usuario y el inicio del audio de respuesta de la IA, calculado sobre todos los turnos de la llamada. Es la métrica más representativa para detectar si un agente en general responde con fluidez o con retrasos perceptibles.
Puedes usar los filtros Min latency (ms) y Max latency (ms) de la barra de filtros para acotar la búsqueda únicamente a llamadas cuya latencia promedio caiga dentro (o fuera) de un rango específico, sin necesidad de revisar llamada por llamada. Además, el interruptor Suspicious calls incluye automáticamente las llamadas con latencia superior a 3000 ms dentro de sus criterios de detección, y las tarjetas resumen muestran la latencia media y el percentil 90 de todo el rango filtrado.
Gráfico Detallado de Latencia
Al abrir el detalle de una llamada, encontrarás un gráfico de línea completo con la evolución de la latencia turno a turno, mostrando el segundo exacto de la conversación en el eje horizontal y los milisegundos de respuesta en el eje vertical. Este gráfico es la versión ampliada del sparkline de la tabla y resulta muy útil para depurar por qué una respuesta específica se sintió lenta. Puedes abrirlo directamente desde la acción View Latency en el menú de cada fila.Reproductor de Grabaciones con Forma de Onda y Transcripción Enriquecida
La columna Recording abre un reproductor de audio avanzado en un modal, mucho más completo que un simple<audio> embebido.
1
Carga y Decodificación
Al abrir el modal, la grabación se descarga y se decodifica con la Web Audio API del navegador para generar una forma de onda real basada en el audio, en lugar de una barra de progreso genérica.
2
Reproducción y Navegación
- Haz clic directamente sobre la forma de onda para saltar a cualquier punto exacto de la llamada.
- Usa los botones «10 y 10» para retroceder o avanzar 10 segundos.
- El botón central alterna entre reproducir (▶) y pausar (⏸).
3
Velocidad de Reproducción
Elige entre las velocidades 0.5x, 0.75x, 1x, 1.25x, 1.5x y 2x para escuchar la llamada más rápido o más despacio según lo necesites.
4
Transcripción Enriquecida Turno a Turno
A la derecha del reproductor se muestra la transcripción completa de la conversación, con los mensajes del agente y del usuario diferenciados visualmente. Cada turno incluye, cuando está disponible:
- El segundo exacto de la conversación en el que ocurrió.
- Latencia de ASR (reconocimiento de voz) en los turnos del usuario.
- Latencia de TTS (síntesis de voz) en los turnos del agente.
- Un badge expandible de LLM con el modelo utilizado y sus métricas de tiempo de respuesta.
- Badges de 🔧 herramientas (tool calls) cuando el agente invocó una función durante ese turno, expandibles para ver los parámetros enviados y la respuesta recibida.
5
Transcripción de Respaldo
Si el detalle enriquecido turno a turno ya no está disponible en ElevenLabs (por ejemplo, en conversaciones muy antiguas), el modal recurre automáticamente a una transcripción de texto plano, indicando claramente que las métricas detalladas no están disponibles para esa llamada.
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Descarga
El botón Download te permite guardar el archivo de audio de la llamada directamente en tu equipo.
La forma de onda se colorea progresivamente a medida que avanza la reproducción: la parte ya reproducida se muestra en color (violeta) y la parte pendiente en gris, dándote una referencia visual instantánea del punto exacto en el que te encuentras.
Los badges de LLM y 🔧 herramientas son expandibles: haz clic sobre cualquiera de ellos para ver el detalle completo (modelo usado, métricas de tiempo, parámetros enviados a la herramienta y su respuesta) sin salir del reproductor. Solo un detalle puede estar expandido a la vez.
Selección Masiva y Ordenamiento
Selección de Llamadas
1
Seleccionar Llamadas
- Checkbox individual en cada fila
- “Seleccionar todo” en el header de la tabla para marcar todas las llamadas de la página actual
- Indicador de selección disponible para acciones posteriores
2
Acciones Disponibles
Con llamadas seleccionadas, aparece el botón Export selection (N) junto al botón de exportación general, que te permite generar un Excel únicamente con las filas marcadas, además de otras acciones en lote como etiquetar o generar reportes específicos sobre ese subconjunto.