Configurar Números de Teléfono

Números de Teléfono en Meetzy

Cada agente de Meetzy necesita al menos un número de teléfono para:

Recibir llamadas entrantes
Realizar llamadas salientes
Identificarse (caller ID)

Los números de teléfono son recursos exclusivos. Cada número solo puede estar asignado a un agente a la vez.

Tipos de Números de Teléfono

Meetzy soporta dos tipos de números telefónicos:

Números Twilio (Propiedad de Meetzy)

Administrados por Meetzy: Números comprados y gestionados por la plataforma
Uso ilimitado: Sin restricciones de volumen de llamadas
Intercambio automático: Disponibles para función de swap automático
Indicador visual: Aparecen sin marcadores especiales en la interfaz

Caller IDs Verificados (Propiedad del Cliente)

Números del cliente: Números telefónicos propios verificados por Twilio
Mayor confianza: Los destinatarios reconocen números conocidos
Control total: El cliente mantiene la propiedad y control del número
Indicador visual: Aparecen marcados como “(verified)” en la interfaz

Números Twilio
Caller IDs Verificados

+34 612 345 678 (Equipo de Ventas)
✅ Disponible para swap
✅ Sin límites de uso
✅ Gestión automática

+34 987 654 321 (verified) (Línea Principal)
🔒 Propiedad del cliente
📞 Número conocido por destinatarios
⚠️ No disponible para swap automático

Diferencias Operativas

Aspecto	Números Twilio	Caller IDs Verificados
Propiedad	Meetzy	Cliente
Función Swap	✅ Disponible	❌ No disponible
Volumen	Sin límites	Sin límites
Identificación	Número genérico	Número conocido
Gestión	Automática	Manual por cliente
Desconexión	Devuelve al pool	Elimina de la lista

Gestión de Subcuentas de Twilio

Meetzy soporta el uso de subcuentas de Twilio para organizar mejor tus números y facturación. Esto te permite:

Segregar números por proyectos, equipos o campañas
Separar facturación entre diferentes líneas de negocio
Aislar configuraciones para mayor control y seguridad

Visualizar Subcuentas

En la sección de Phone Numbers, verás pestañas para cada subcuenta disponible:

Cuenta Principal (Meetzy): Tu cuenta principal
Subcuentas: Organizadas por nombre de empresa

Cambiar entre Subcuentas

Haz clic en cualquier pestaña para ver los números de esa subcuenta específica.

Gestionar por Subcuenta

Cada subcuenta mantiene su propia lista de números, configuraciones y asignaciones.

Los números de diferentes subcuentas no pueden mezclarse en un mismo agente. Cada agente debe usar números exclusivamente de una subcuenta.

Asignar un Número al Crear un Agente

Al crear un nuevo agente en el Editor Avanzado:

Acceder a Settings

Ve a la sección Settings (icono de Engranaje) en el editor.

Seleccionar Número

En el campo Phone Number, selecciona un número disponible del dropdown.

Los números Twilio aparecen sin marcadores
Los Caller IDs verificados aparecen con “(verified)”

Confirmar Asignación

El número quedará asignado exclusivamente a este agente.

Si No Hay Números Disponibles

Si el dropdown está vacío, verás un mensaje:

No available phone numbers for the selected account.
All numbers are assigned or configured.

Opciones disponibles:

Liberar un número de otro agente
Solicitar nuevos números mediante el enlace “Request more numbers”
Verificar caller IDs propios a través del proceso de verificación
Cambiar de subcuenta si tienes acceso a otras con números disponibles

Ver Números Asignados

Una vez asignado, el número aparece en modo solo lectura:

Número Twilio
Caller ID Verificado

Phone Number: +34 612 345 678 (Equipo de Ventas) 🔒
Phone number assigned to this agent

Phone Number: +34 987 654 321 (verified) (Línea Principal) 🔒
Phone number assigned to this agent

El número de teléfono no puede cambiarse directamente una vez asignado. Para cambiarlo, usa la función de Swap desde Phone Health (solo para números Twilio).

Estados de Asignación

Los números pueden tener diferentes estados de asignación:

Assigned
Partial
Unassigned

Completamente asignado a un agente específico.

✅ Disponible para llamadas entrantes y salientes
✅ Identificación clara del agente propietario

Múltiples Números por Agente

Un agente puede tener varios números asignados, incluyendo mezclas de números Twilio y Caller IDs verificados:

Beneficios de Múltiples Números

Distribución de volumen: Reducir riesgo de spam
Segmentación regional: Diferentes números para diferentes áreas
Redundancia: Respaldo si un número tiene problemas
Campañas específicas: Números dedicados por campaña
Mayor confianza: Combinar números conocidos con números de respaldo

Comportamiento con Múltiples Números

Tipo de Llamada	Comportamiento
Entrante	El cliente puede llamar a cualquiera de los números
Saliente	El sistema selecciona automáticamente el mejor número disponible

Prioridad para llamadas salientes:

Caller IDs verificados (mayor confianza)
Números Twilio con mejor Phone Health
Números disponibles por orden de asignación

Panel de Números de Salida (Outbound Numbers)

Dentro del Editor Avanzado, en el panel lateral izquierdo encontrarás la sección “Outbound numbers”: una vista centrada exclusivamente en los números desde los que el agente realiza llamadas salientes.

Este panel no es un campo más de la configuración del agente que se guarda y publica como una versión: los cambios se aplican al instante, porque determinan con qué número sale la próxima llamada real.

Lista en Rotación

La lista principal muestra los números que el agente está usando ahora mismo para llamar. Para cada número verás:

El número en formato internacional (E.164)
Una etiqueta de tipo: por ejemplo 400, Móvil, 800/900, Geográfico o Extranjero
La etiqueta “Line” si es una línea comprada de la bolsa de Meetzy
La etiqueta “Temporary use” si es un número 400 de uso temporal que puede cambiar
“Also used by N other agents” si ese mismo número también está asignado a otros agentes de la cuenta

+34 910 000 000  [400]  [Temporary use]
Also used by 2 other agents

+34 600 000 000  [verified]
Main office

Desde este panel solo puedes quitar caller IDs (números propios verificados). Las líneas compradas a Meetzy (“Line”) se gestionan desde la configuración de teléfono del agente, no desde aquí.

Justo encima de la lista aparece una frase que resume, en una sola línea, cómo está llamando el agente ahora mismo:

Situación	Mensaje
Cuenta mal configurada	”Este agente aún no tiene cuenta de teléfono configurada. Contacta con el equipo de Meetzy.”
Agente de atención al cliente	”Meetzy configuró este agente para llamadas de atención al cliente, así que llama desde números fijos.”
Modo “solo 400” activo y con número 400	”Llamadas solo desde números 400”
Modo “solo 400” activo pero sin número 400	”Este agente todavía no puede hacer llamadas. Añade al menos un número 400.”
Hay números en rotación	”Llama desde los números de abajo. Si añades un número 400, llamará solo desde números 400.”
Sin números	”Todavía no hay números.”

Añadir Números

Abrir el selector

Haz clic en “Add numbers” para desplegar la lista de números disponibles para añadir.

Seleccionar uno o varios

Marca los números que quieras añadir. Solo se muestran caller IDs ya verificados y disponibles; las líneas de Meetzy no aparecen aquí.

Confirmar

El sistema aplica el cambio de inmediato y muestra cuántos números se añadieron correctamente.

Si algún número no pudo añadirse (por ejemplo, porque ya no está disponible), verás el detalle junto al número y el motivo del fallo.

Eliminar un Número

Cada caller ID de la lista en rotación tiene un botón “Remove” junto a él. Al eliminarlo:

Se desvincula de este agente
Sigue verificado en tu cuenta y disponible para asignarlo a otros agentes
Si era el único número en rotación, el agente deja de poder realizar llamadas salientes hasta que añadas otro

Copiar Números a Otros Agentes

Puedes replicar rápidamente la configuración de números de un agente hacia otros agentes de la misma cuenta:

Abrir Copy to other agents

Haz clic en el botón “Copy to other agents”.

Elegir agentes de destino

Selecciona uno o varios agentes de la lista. Cada agente muestra cuántos números tiene ya asignados y si cuenta con un 400.

Confirmar la copia

El sistema intenta añadir los mismos números a cada agente seleccionado y muestra un resultado individual por agente.

Resultados posibles por agente:

Resultado	Significado
`ok`	Los números se añadieron correctamente
`sin_cambios`	El agente ya tenía esos números
`no_permitido`	La política de la cuenta o del agente impide añadir alguno de los números
`error`	Ocurrió un problema al aplicar el cambio

Verificar tu Propio Número (Add Your Own Number)

Si quieres llamar desde un número que ya posees (por ejemplo, tu línea de oficina), puedes verificarlo directamente desde este panel:

Abrir el formulario

Haz clic en “Add your own number”.

Introducir los datos

Indica el número en formato internacional (ej. +34910000000) y, opcionalmente, un nombre identificativo (ej. “Oficina principal”).

Recibir la llamada de verificación

Haz clic en “Call me with the code”. El sistema llamará a ese número con un código de 6 dígitos.

Confirmar el código

Contesta la llamada, anota el código y confírmalo en el panel. El número queda verificado y añadido automáticamente al agente (si es compatible con su configuración actual).

Los números 400 no pueden verificarse mediante este proceso de llamada, ya que no pueden recibir llamadas de verificación. Si necesitas añadir un número 400 propio, abre una solicitud y el equipo de Meetzy lo añadirá manualmente.

Si el número se verifica correctamente pero no puede asignarse a este agente en concreto (por ejemplo, por una incompatibilidad de política), el panel te indicará el motivo. El número seguirá disponible para asignarlo a tus otros agentes.

Política de Cuenta “Solo 400”

Algunas cuentas tienen activado un modo especial, gestionado por el equipo de Meetzy, llamado “solo 400”:

Cuando este modo está activo y el agente tiene al menos un número 400 en su rotación, el agente llama exclusivamente desde números 400, aunque tenga otros caller IDs verificados asignados.
Los caller IDs que dejan de usarse por esta razón no se eliminan: siguen apareciendo en la vista de números antiguos, por si el modo cambia en el futuro.
Si el agente aún no tiene ningún número 400, el panel te avisará de que el agente no podrá realizar llamadas salientes hasta que se añada uno.

El modo “solo 400” se activa a nivel de cuenta o se marca directamente en un agente concreto. No es algo que puedas activar tú mismo desde la interfaz: contacta con el equipo de Meetzy si necesitas cambiarlo.

Agentes de Atención al Cliente

Algunos agentes están configurados específicamente para llamadas de atención al cliente por el equipo de Meetzy. En estos casos:

El agente no admite números 400, independientemente de la política de la cuenta
Siempre llama desde números fijos (geográficos)
Esta configuración está bloqueada y solo puede cambiarla el equipo de Meetzy

Verificación de Caller IDs

Para usar tus propios números telefónicos como Caller IDs:

Acceder a Verificación

En el Editor Avanzado, en el panel Outbound numbers, haz clic en “Add your own number”.

Introducir Número

Ingresa el número telefónico propio en formato internacional (+34612345678) y, opcionalmente, un nombre descriptivo.

Recibir Llamada de Verificación

Twilio realizará una llamada automática al número proporcionado con un código de 6 dígitos.

Introducir Código

Anota el código de verificación y confírmalo en el formulario.

Completar Verificación

Una vez verificado, el número queda añadido a la rotación del agente y disponible como “(verified)” en el resto de la interfaz.

Estados de Caller ID

Pending: Verificación en proceso (esperando la llamada o el código)
Verified: Listo para usar en llamadas salientes
Disabled: Temporalmente deshabilitado

Los Caller IDs verificados deben ser números telefónicos reales bajo tu control. No pueden ser números gratuitos, líneas especiales ni números 400.

Intercambiar Números (Swap)

Puedes intercambiar un número Twilio problemático por uno nuevo desde el reporte de Phone Health:

Abrir Phone Health

Haz clic en el indicador de salud del agente.

Identificar el número

Busca el número Twilio con estado Warning o Spam.

Iniciar el Swap

Haz clic en el botón Swap junto al número problemático.

Confirmar intercambio

El sistema muestra el nuevo número propuesto. Confirma el intercambio.

Limitaciones del Swap

La función de swap solo está disponible para números Twilio. Los Caller IDs verificados no pueden ser intercambiados automáticamente ya que son propiedad del cliente.

Qué Sucede Durante el Swap

Número Twilio antiguo se desvincula y marca como “DEVOLVER”
Número Twilio nuevo se asigna y está activo inmediatamente
Caller IDs verificados permanecen inalterados
Configuraciones se transfieren al nuevo número Twilio
Historial se mantiene asociado al agente

Gestión desde Phone Health

El reporte de Phone Health muestra información detallada sobre todos los números del agente:

Información Mostrada

Para cada número se muestra:

Número telefónico y tipo (Twilio o verified)
Estado de salud (Healthy, Warning, Spam)
Estadísticas de llamadas (total, completadas, spam ratio)
Acciones disponibles según el tipo de número

Acciones Disponibles por Tipo

Números Twilio
Caller IDs Verificados

Swap: Intercambiar por un número nuevo
Disconnect: Desconectar y devolver al pool
View Details: Ver estadísticas detalladas

Configuración de Transferencia de Llamadas

Los agentes pueden configurarse para transferir llamadas a números telefónicos o troncos SIP cuando sea necesario:

Transferencia a Número Telefónico

Habilitar Transferencia

En la sección Call Transfer del editor, activa la transferencia de llamadas.

Seleccionar Tipo

Elige Phone Number como tipo de transferencia.

Configurar Número

Ingresa el número de teléfono de destino en formato internacional (ej: +1234567890).

Definir Mensaje

Configura el mensaje que determinará cuándo transferir la llamada.

Transferencia a SIP Trunk

Seleccionar SIP

Elige SIP Trunk como tipo de transferencia.

Configurar URI

Ingresa la URI SIP en formato: sip:extension@gateway_ip:port Ejemplo: sip:100@78.136.102.246:5060

Verificar Conectividad

Asegúrate de que el gateway SIP sea accesible desde los servidores de Meetzy.

Mensajes de Transferencia por Idioma

Meetzy incluye plantillas predefinidas para diferentes idiomas:

Español: Transferencia en casos de rechazo, solicitud humana o desconfianza
Inglés: Transfer for rejection, human request, or distrust scenarios
Francés: Transfert pour refus, demande humaine ou méfiance
Alemán: Übertragung bei Ablehnung, menschlicher Anfrage oder Misstrauen
Italiano: Trasferimento per rifiuto, richiesta umana o sfiducia
Portugués: Transferência para rejeição, solicitação humana ou desconfiança

Las plantillas de transferencia se adaptan automáticamente al idioma principal del agente para mantener coherencia en la conversación.

Gestión Avanzada de Números

Asignar Números Manualmente

Desde la vista de Phone Numbers puedes:

Seleccionar número no asignado

Identifica números con estado “Unassigned” (Twilio o verified).

Hacer clic en Assign

Usa el botón de asignación junto al número.

Seleccionar agente

Elige el agente de destino del dropdown.

Confirmar asignación

El número queda inmediatamente disponible para el agente.

Desconectar un Número

Para eliminar un número del agente:

Abrir Phone Health

Ve al reporte de Phone Health del agente.

Localizar número

Encuentra el número que deseas desconectar.

Hacer clic en Disconnect

Usa el botón Disconnect junto al número.

Confirmar desconexión

Confirma la acción en el modal que aparece.

Comportamiento de Desconexión

Números Twilio
Caller IDs Verificados

Se devuelven al pool de números disponibles
Pueden ser reasignados a otros agentes
Mantienen su configuración Twilio

Si desconectas todos los números del agente, este no podrá hacer ni recibir llamadas hasta que asignes otro número.

Devolver Números al Pool

Los números Twilio marcados como “discarded” o problemáticos pueden devolverse:

En la vista de Phone Numbers, filtra por números descartados
Selecciona Return to Pool para números específicos
El número queda disponible para reasignación

Esta función solo aplica a números Twilio. Los Caller IDs verificados no forman parte del pool de Meetzy.

Filtrado y Búsqueda

La interfaz de Phone Numbers incluye herramientas avanzadas:

Filtros por Estado

All: Todos los números (Twilio y verified)
Assigned: Solo números asignados
Unassigned: Solo números disponibles
Discarded: Números Twilio marcados para devolución

Búsqueda Inteligente

Busca por:

Número de teléfono: Parcial o completo
Nombre amigable: Descripción del número
Agente asignado: Nombre del agente
Tipo: “verified” para filtrar solo Caller IDs

Ordenamiento

Ordena la lista por:

Número de teléfono
Nombre amigable
Estado de asignación
Agente asignado
Tipo de número (Twilio/verified)

Solicitar Nuevos Números

Para solicitar números Twilio adicionales, incluidos números 400 que no pueden verificarse por llamada:

Acceder al formulario

En el Editor Avanzado, sección Settings (o desde el panel Outbound numbers si es un 400), haz clic en “Request more numbers” o abre una solicitud.

Especificar requisitos

Indica cuántos números necesitas, el tipo (400, geográfico, etc.) y para qué subcuenta.

Enviar solicitud

Serás redirigido al portal de solicitud (o a la sección de Tickets) para completar el proceso.

Esperar aprovisionamiento

Los números nuevos suelen estar disponibles en 24-48 horas.

Este proceso solo aplica a números Twilio administrados por Meetzy, incluidos los 400. Para usar tus propios números que no sean 400, utiliza el proceso de verificación de Caller ID desde el panel Outbound numbers.

Mejores Prácticas

Estrategia de Números Mixta

Para campañas optimizadas, combina ambos tipos:

Caller ID Principal

Asigna tu número principal verificado para mayor reconocimiento.

Números de Respaldo

Añade números Twilio para distribuir volumen y evitar saturación.

Monitorear Rendimiento

Usa Phone Health para identificar qué tipo funciona mejor.

Rotar Números Twilio

Intercambia números Twilio problemáticos manteniendo los Caller IDs.

Identificación del Número

Cada número tiene un Friendly Name para identificarlo:

+34 612 345 678 (Equipo de Ventas España)
       │                    │
       │                    └── Friendly Name descriptivo
       └── Número de teléfono

+34 987 654 321 (verified) (Línea Principal)
       │            │               │
       │            │               └── Friendly Name descriptivo
       │            └── Indicador de Caller ID verificado
       └── Número de teléfono

Usa nombres descriptivos como:

“Número Principal (verified)”
“Respaldo Ventas España”
“Campaña Black Friday 2024”
“Línea Directa CEO (verified)“

Organización por Tipo

Organiza tus números por propósito:

Caller IDs verificados: Para números principales y reconocibles
Números Twilio: Para distribución de volumen y campañas específicas
Transferencias: Para destinos de escalación y soporte humano

Finalización Automática de Llamadas

Los agentes pueden configurarse para finalizar llamadas automáticamente en situaciones específicas:

Detección de Contestador Automático

El agente puede identificar y colgar automáticamente cuando detecta:

“En este momento no podemos atenderle”
“Deje su mensaje después de la señal”
“El número al que llama…”
“Este es el contestador de…”
“Gracias por llamar, en estos momentos…”

Finalización Natural

El agente también finaliza llamadas cuando:

El usuario se despide claramente
El agente completa su despedida
Se alcanza el objetivo de la conversación

La detección de contestadores automáticos utiliza análisis de patrones de voz y frases comunes para identificar con precisión estos sistemas.

Troubleshooting

Números No Aparecen

Si no ves números esperados:

Verifica la subcuenta - Asegúrate de estar en la pestaña correcta
Actualiza la vista - Recarga la página o cambia de pestaña
Revisa permisos - Confirma acceso a la subcuenta específica
Verifica Caller IDs - Los números verificados aparecen con “(verified)”
Contacta soporte si el problema persiste

El Panel de Outbound Numbers No Carga

Si el panel muestra el aviso de cuenta mal configurada:

Cuenta incoherente: Este agente no tiene una cuenta de teléfono asociada correctamente. Contacta con el equipo de Meetzy mediante un ticket.
Sin selectable disponibles: Si no puedes añadir ni ver números para añadir, puede que todos tus caller IDs ya estén en uso en este agente.

Problemas de Verificación de Caller ID

Si falla la verificación:

Número incorrecto: Verifica que el número esté en formato internacional correcto
Número ocupado: Asegúrate de estar disponible para recibir la llamada de verificación
Código incorrecto: Anota cuidadosamente el código de 6 dígitos
Número 400: Los números 400 no pueden verificarse por llamada; solicítalos mediante un ticket al equipo de Meetzy
Número no válido: Algunos tipos de números no son elegibles para verificación

Problemas al Copiar Números a Otros Agentes

Si la copia falla para algún agente de destino:

no_permitido: La política de ese agente (por ejemplo, ser un agente de atención al cliente bloqueado) impide añadir ese número
sin_cambios: El agente de destino ya tenía ese número asignado
error: Hubo un problema temporal; reintenta la copia

Problemas de Swap

Para números Twilio:

Sin números disponibles: Solicita más números antes de hacer swap
Caller ID no elegible: Los Caller IDs verificados no pueden ser intercambiados
Permisos insuficientes: Confirma permisos de administración

Errores de Asignación

Si falla la asignación:

Número ya asignado: Otro agente puede estar usando el número
Subcuenta incorrecta: Verifica que el agente y número estén en la misma subcuenta
Caller ID no verificado: Completa el proceso de verificación primero
Permisos insuficientes: Confirma permisos de administración

Preguntas Frecuentes

¿Puedo usar mi propio número de teléfono?

Sí, a través del sistema de Caller IDs verificados en el panel Outbound numbers. Puedes verificar tus números propios llamando con un código de 6 dígitos y usarlos como identificación para llamadas salientes.

¿Cuál es la diferencia entre números Twilio y Caller IDs verificados?

Los números Twilio son administrados por Meetzy y pueden ser intercambiados automáticamente. Los Caller IDs verificados son tus números propios, ofrecen mayor confianza pero no pueden ser intercambiados automáticamente.

¿Puedo mezclar números Twilio y Caller IDs en un mismo agente?

Sí, puedes asignar ambos tipos al mismo agente. El sistema priorizará los Caller IDs verificados para llamadas salientes por su mayor confianza, salvo que la cuenta tenga activado el modo “solo 400”.

¿Qué significa el modo 'solo 400'?

Es una política de cuenta, activada por el equipo de Meetzy, que hace que un agente llame exclusivamente desde números 400 cuando tiene al menos uno en su rotación. Los demás caller IDs quedan guardados pero sin usarse mientras dure esta política.

¿Por qué no puedo verificar un número 400 como propio?

Los números 400 no pueden recibir la llamada automática de verificación. Para añadir un 400 propio, debes abrir una solicitud (ticket) y el equipo de Meetzy lo gestionará manualmente.

¿Por qué no puedo hacer swap de un Caller ID verificado?

Los Caller IDs verificados son números de tu propiedad. Meetzy no puede intercambiarlos automáticamente porque no los administra. Debes gestionarlos manualmente.

¿Qué pasa si se agotan mis números Twilio?

Las llamadas salientes priorizarán los Caller IDs verificados disponibles. Si no hay números disponibles, las llamadas fallarán hasta que solicites más números o liberes algunos existentes.

¿Puedo copiar los números de un agente a varios agentes a la vez?

Sí, el botón “Copy to other agents” permite seleccionar varios agentes de destino en una misma operación y verás el resultado individual de cada uno.

¿Los Caller IDs verificados tienen límites de uso?

No, una vez verificados pueden usarse ilimitadamente para llamadas salientes, igual que los números Twilio.

¿Puedo verificar números internacionales?

Sí, puedes verificar números de cualquier país soportado por Twilio. El proceso de verificación funciona globalmente.

¿Cómo mantengo la salud de mis números?

Usa el reporte Phone Health para monitorear el rendimiento. Para números Twilio, usa la función swap cuando sea necesario. Para Caller IDs, considera rotar su uso o verificar números adicionales.

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