/calls-v2) reemplaza a la vista clásica con una experiencia mucho más flexible: columnas configurables y fijables (incluyendo una columna de enlaces solo para administradores), vistas predefinidas y guardadas, filtros avanzados (incluyendo un filtro rápido de llamadas sospechosas), tarjetas de resumen, revisión con veredicto y notas de auditoría, edición de etiquetas en línea, actualización en vivo de la tabla mediante el modo Live y métricas reales de latencia de IA por cada llamada.
Si algo no funciona como esperabas en esta nueva vista, puedes volver a la vista clásica en cualquier momento haciendo clic en “Switch back to the classic view” en el banner superior. El enlace te lleva a
/calls-old, donde encontrarás la experiencia anterior intacta mientras te familiarizas con la nueva.Qué encontrarás en esta vista
- Un banner superior que te permite volver a la vista clásica en un clic mientras te adaptas a la nueva
- Un gestor de columnas completo, con columnas dinámicas de entrada y salida, reordenamiento y columnas fijadas a la derecha de la tabla
- Una columna de enlaces de administrador, visible únicamente para usuarios con permisos de administrador
- Vistas predefinidas, listas para usar, además de vistas guardadas propias para reutilizar tus combinaciones favoritas de columnas y orden
- Tarjetas de resumen con las métricas clave del rango filtrado, siempre visibles antes de entrar al detalle de la tabla
- Filtros avanzados de fecha, agentes, etiquetas, estado y búsqueda de texto, reorganizados en un panel más claro
- Un filtro rápido de llamadas sospechosas para auditar primero lo más crítico
- Exportación a Excel, ya sea de todas las llamadas filtradas o solo de tu selección
- Estado Revisado, veredicto de auditoría (OK / KO) y notas por llamada, con guardado automático
- Edición de etiquetas en línea, para añadir o quitar tags sin salir de la vista de llamadas
- Actualización en vivo de la tabla mediante el modo Live, con indicador visual de llamadas nuevas
- Gráficos de latencia real de IA y reproductor de grabaciones integrado, con desglose detallado de cada respuesta
Banner de vista clásica
Justo debajo del encabezado, un banner discreto te recuerda que estás usando la nueva vista de Llamadas y te ofrece un enlace directo, “Switch back to the classic view”, para regresar a/calls-old en cualquier momento.
Este banner no desaparece automáticamente: se mantiene visible mientras la nueva vista está en periodo de adopción, para que siempre tengas a mano una salida rápida si necesitas comparar comportamientos entre ambas vistas.
Encabezado y acciones principales
1
Views (Vistas)
El botón 👁️ Views abre un menú dividido en dos grupos claramente diferenciados:
- Predefined: un conjunto de vistas listas para usar, pensadas para tareas habituales de auditoría. Puedes aplicarlas en un clic, pero no se pueden eliminar ni renombrar, ya que forman parte de la configuración base de Meetzy.
- My views: tus propias vistas guardadas, creadas a partir de tu configuración actual de columnas y orden.
- Aplicar cualquier vista predefinida o guardada (restaura columnas, orden de columnas fijadas, ordenación y paginación)
- Eliminar una de tus vistas guardadas (las predefinidas no tienen esta opción)
- Guardar la configuración actual de columnas y filtros con un nombre nuevo
Las vistas predefinidas incluidas de fábrica son:
Aplicar cualquiera de estas vistas es completamente reversible: solo cambia tu configuración de columnas, orden y paginación, exactamente igual que al aplicar una vista guardada propia.
Las vistas guardadas propias son ideales para compartir un mismo criterio de auditoría entre tu equipo, por ejemplo “Llamadas fallidas de esta semana” o “Revisión de agente de ventas”.
2
Columns (Columnas)
El botón ⚙️ Columns abre el gestor de columnas, un panel lateral donde puedes:
- Activar o desactivar columnas visibles
- Reordenar las columnas mediante arrastrar y soltar
- Añadir columnas dinámicas descubiertas automáticamente a partir de los campos de entrada (input) y salida (output) de tus agentes
- Fijar columnas para que queden siempre visibles a la derecha de la tabla mientras el resto se desplaza horizontalmente por debajo
Por defecto, las columnas Reviewed (Revisado) y Actions (Acciones) vienen fijadas, para que siempre tengas a mano el estado de auditoría y las acciones de cada llamada sin importar cuánto desplaces la tabla. Si tu usuario es administrador, la columna Links también aparece fijada junto a ellas.
Las columnas fijadas se agrupan siempre al final de la tabla, independientemente de la posición en la que las coloques dentro del gestor de columnas. Esto garantiza que el orden visual de las columnas fijadas sea siempre predecible, tanto en las vistas predefinidas como en las guardadas.
3
Live (Modo en vivo)
El interruptor Live activa la actualización automática de la tabla en segundo plano. Está desactivado por defecto: tú decides cuándo empezar a recibir llamadas nuevas en tiempo real, sin que la página consuma recursos innecesarios en cada carga.
Al activarlo, las llamadas nuevas que cumplan tus filtros actuales aparecen automáticamente en la tabla y se resaltan brevemente para que las identifiques de un vistazo. Al desactivarlo, la tabla deja de refrescarse sola y vuelve a depender de tus acciones manuales (filtrar, recargar, paginar).
4
Exportar selección
Cuando seleccionas una o más filas de la tabla, aparece el botón Export selection, junto con un contador que indica cuántas filas has marcado. Esta exportación incluye, además de los datos de la llamada, el estado Revisado, el veredicto (OK / KO) y la nota de auditoría asociada a cada fila.
5
Exportar todo
El botón Export to Excel genera un archivo con todas las llamadas que cumplen los filtros actuales, sin necesidad de seleccionarlas manualmente.
Migración desde la vista clásica
Si ya tenías configuraciones guardadas en la vista clásica de llamadas, Meetzy las migra automáticamente la primera vez que abres
/calls-v2: tus columnas visibles y su orden se conservan como punto de partida, para que no tengas que reconstruir tu configuración desde cero.- Solo se conservan las columnas fijas que existen en ambos conjuntos de columnas, ya que la vista nueva no es idéntica a la clásica
- Los campos dinámicos de entrada y salida que ya tenías configurados se reconstruyen tal cual, respetando su clave, etiqueta y ruta original
- El orden de columnas de la propia vista nueva se conserva como base; la migración solo ajusta qué columnas están visibles, no reordena las columnas fijas existentes
Esta migración ocurre una única vez por cuenta, la primera vez que se carga
/calls-v2 sin ninguna configuración previa de la vista nueva. A partir de ahí, cualquier cambio que hagas en el gestor de columnas o en las vistas guardadas se administra exclusivamente desde la nueva vista, sin volver a consultar la configuración heredada.Tarjetas de resumen
Antes de la tabla, un conjunto de tarjetas de resumen te ofrece un vistazo rápido a las métricas clave del rango de fechas y filtros que tengas activos, sin necesidad de desplazarte por toda la tabla ni exportar nada.Las tarjetas de resumen se recalculan automáticamente cada vez que cambias los filtros, por lo que siempre reflejan el mismo conjunto de llamadas que ves en la tabla debajo.
Filtros disponibles
Los filtros se agrupan en un panel único, organizado en filas regulares para facilitar la lectura: primero el rango de fechas, agentes, etiquetas y búsqueda; después los chips de estado en su propia fila; y finalmente el filtro rápido de llamadas sospechosas junto a las acciones de exportación.Rango de fechas
El selector de rango de fechas ofrece atajos predefinidos (por ejemplo, Últimas 15 minutos, Hoy, Ayer, Últimos 7 días, Este mes) además de un selector de rango personalizado con fecha y hora de inicio y fin.A diferencia de la vista clásica, en esta vista los rangos basados en días (como “Hoy” o “Ayer”) terminan exactamente a las 23:59:59 del último día, en lugar de a las 00:00 del día siguiente. Es una simplificación intencional de esta vista.
Agentes
El filtro de agentes funciona como un selector de “chips”: escribe para buscar un agente, haz clic para añadirlo, y usa la ✕ en cada chip (o el botón de limpiar) para quitarlo. Puedes combinar varios agentes en el mismo filtro.Etiquetas (Tags)
Igual que el filtro de agentes, las etiquetas se muestran como chips seleccionables a partir de las etiquetas disponibles en tus llamadas.Estado de la llamada
Puedes filtrar por uno o varios estados a la vez, mostrados como chips en su propia fila dentro del panel de filtros:Búsqueda por ID de llamada y texto libre
También puedes filtrar por un ID de llamada específico o buscar texto libre dentro de los datos de la llamada.Llamadas sospechosas
El filtro de llamadas sospechosas es una combinación (OR) de varias condiciones, pensada para ayudarte a auditar primero lo más urgente:
- Latencia de IA superior a 3000 ms
- Estado de llamada: No answer, Failed o Blocked
- El objetivo de la llamada no se cumplió
- No existe transcripción disponible
Este filtro aparece junto a las acciones de exportación, como un acceso rápido: actívalo cuando quieras priorizar la revisión de llamadas problemáticas antes que el resto.
Tabla de llamadas
Ordenación y paginación
Puedes ordenar la tabla por cualquier columna visible y elegir el número de filas por página entre 25, 50, 100 o 300.Columnas fijadas
Las columnas marcadas como fijadas (pinned) desde el gestor de columnas se agrupan visualmente y quedan pegadas al borde derecho de la tabla, mientras el resto de columnas se desplaza horizontalmente por debajo. Esto es especialmente útil para columnas que necesitas consultar constantemente, como Reviewed, Links (si eres administrador) o Actions, sin perderlas de vista al revisar campos dinámicos o columnas adicionales.Independientemente del orden en que arrastres las columnas dentro del gestor de columnas, las columnas fijadas siempre se agrupan al final de la tabla. Esto se aplica tanto si defines tu propia combinación de columnas fijadas como si aplicas una vista predefinida o guardada que ya incluya columnas fijadas.
Columna de enlaces (solo administradores)
Si tu usuario tiene permisos de administrador, verás una columna adicional llamada Links, colocada junto a Reviewed y Actions. Esta columna te ofrece accesos directos equivalentes a los “puntos” de acceso rápido de la vista clásica (por ejemplo, hacia Twilio o ElevenLabs), pensados para depuración interna.Esta columna nunca aparece para usuarios que no son administradores, ni siquiera momentáneamente mientras se confirma el estado de administrador: solo se añade a la tabla una vez que Meetzy verifica que tu cuenta tiene ese permiso.
Selección múltiple
Selecciona filas individuales para habilitar acciones en lote, como la exportación de selección mencionada anteriormente. El contador junto al botón Export selection te confirma en todo momento cuántas filas tienes seleccionadas.Estado “Revisado”, veredicto de auditoría y notas
Cada fila permite marcar una llamada como revisada, asignarle un veredicto de auditoría y añadir una nota asociada mediante un pequeño editor emergente.- El checkbox Reviewed marca (o desmarca) la llamada como revisada.
- Junto a él, dos botones de veredicto te permiten clasificar la llamada como OK o KO. Al asignar cualquiera de los dos, la llamada se marca automáticamente como revisada. Haz clic de nuevo sobre el mismo veredicto para quitarlo sin necesidad de desmarcar la revisión.
- Al desmarcar el checkbox Reviewed, el veredicto asociado también se limpia automáticamente, para evitar que quede un veredicto “huérfano” sobre una llamada que ya no está marcada como revisada.
- La nota de auditoría se guarda automáticamente (con un breve retraso tras dejar de escribir), en un editor emergente que solo permite tener uno abierto a la vez, para mantener la tabla ordenada mientras auditas varias llamadas seguidas.
El veredicto OK / KO está pensado como una clasificación binaria y rápida de auditoría, complementaria a la nota de texto libre: úsalo para marcar de un vistazo si una llamada cumplió (OK) o no cumplió (KO) el criterio que estás auditando, y reserva la nota para explicar el motivo o añadir contexto adicional.
Edición de etiquetas en línea
Además de usarlas como filtro, las etiquetas (tags) de cada llamada se pueden editar directamente desde la vista de detalle de la grabación, sin necesidad de salir de/calls-v2 ni abrir un formulario aparte:
- Escribe el nombre de una etiqueta nueva y pulsa Enter (o el botón correspondiente) para añadirla a la llamada
- Haz clic en la ✕ de cualquier etiqueta existente para quitarla
Los cambios de etiquetas se guardan al instante contra esa llamada específica y se reflejan de inmediato en la fila correspondiente de la tabla, sin recargar la página.
Actualización en vivo
Con el interruptor Live activado, la tabla se actualiza automáticamente en segundo plano para reflejar llamadas nuevas o cambios de estado, sin necesidad de recargar la página. Las llamadas recién llegadas se resaltan brevemente para que puedas identificarlas de un vistazo.La actualización en vivo respeta los filtros y la ordenación que tengas activos: solo se incorporan a la tabla las llamadas que cumplen tus criterios actuales.
Latencia real de IA
- Mini gráfico (sparkline)
- Gráfico detallado
- Desglose por turno
Cada fila muestra un pequeño gráfico de latencia que te da una vista rápida del comportamiento de la IA durante esa llamada.
Reproductor de grabaciones
Puedes reproducir la grabación de audio de cualquier llamada directamente desde un reproductor integrado, con forma de onda real (generada a partir del audio decodificado), salto de ±10 segundos, control de velocidad de reproducción y descarga del archivo, sin salir de la vista de llamadas.El reproductor también incluye navegación rápida entre llamadas (anterior/siguiente, incluso con las flechas del teclado) y, en su pie, los mismos controles de estado Revisado, veredicto de auditoría (OK / KO), nota de auditoría y edición de etiquetas disponibles en la tabla, para que puedas auditar una llamada de principio a fin sin cerrar el modal.
Transcripción y ficha de feedback
Desde cada llamada puedes abrir:- La transcripción completa de la conversación, con turnos individuales, latencias por etapa y detalle de llamadas a herramientas (tool calls) cuando el agente las utiliza
- Un formulario de feedback / ticket de soporte para reportar un problema relacionado con esa llamada específica