Detalles de Llamada

Cada llamada genera datos detallados que te ayudan a entender qué sucedió durante la conversación. El modal de Detalles de Llamada proporciona acceso a toda la información capturada.

Abrir Detalles de Llamada

Haz clic en cualquier fila de la tabla de Historial de Llamadas, o haz clic en el botón View para abrir el modal de detalles. El modal de Detalles está organizado en un layout de tres columnas:

Panel	Contenido
⬅️ Izquierda	Parámetros de Entrada (JSON)
📊 Centro	Información de la Llamada
➡️ Derecha	Respuesta de Salida (JSON)

Parámetros de Entrada

El panel izquierdo muestra el JSON de entrada enviado para iniciar la llamada:

{
  "phone": "+1234567890",
  "customer_name": "Juan García",
  "appointment_date": "2024-02-15",
  "custom_fields": {
    "order_id": "ORD-12345"
  }
}

Funcionalidades

Botón Copiar - Copia todo el JSON al portapapeles
Resaltado de Sintaxis - JSON con colores para legibilidad
Expandible - Scroll para payloads grandes

Información de la Llamada

El panel central muestra metadatos clave:

Campo	Descripción
Call ID	Identificador único (monoespaciado, copiable)
Status	Estado actual con badge de color
Success	Indicador ✓ Sí o ✗ No
Playbook	Nombre del agente que manejó la llamada
Duration	Duración en formato legible
From	Número de teléfono origen
To	Número de teléfono destino
Email	Email del contacto (si se proporcionó)
Created Time	Timestamp de inicio de la llamada
Tags	Etiquetas aplicadas a esta llamada

Badges de Estado

Estado	Color	Descripción
completed	🟢 Verde	Llamada terminada normalmente
in-progress	🔵 Azul	Llamada actualmente activa
failed	🔴 Rojo	Llamada con error
transferred	🟣 Morado	Llamada transferida
no-answer	⚪ Gris	El destinatario no contestó

Bloque LLM

Este bloque solo aparece si la llamada tiene datos de uso de modelos LLM registrados. Las llamadas anteriores al 29 de julio de 2026 pueden mostrar un único modelo mediante un campo de compatibilidad.

El panel central incluye una sección LLM que muestra qué modelo (o modelos) de lenguaje procesó la conversación. Meetzy utiliza un sistema de cascada de proveedores (por ejemplo, ElevenLabs) que puede degradar automáticamente a un modelo alternativo si el modelo principal no está disponible o presenta latencia elevada.

Qué muestra

Elemento	Descripción
Modelos usados	Lista de los modelos distintos utilizados durante la llamada, en orden de aparición
Indicador de degradación	Se activa cuando se detecta más de un modelo distinto en la misma llamada
Detalle por turno	Desglose opcional que muestra qué modelo respondió en cada turno de la conversación

Indicador de Degradación

Cuando una llamada usa más de un modelo LLM, se considera que hubo una degradación del cascade: el modelo principal no pudo atender la solicitud en algún punto y el sistema recurrió a un modelo alternativo para mantener la llamada en curso.

Este indicador te ayuda a identificar rápidamente llamadas que pudieron verse afectadas por cambios de modelo, útil para:

Detectar problemas de disponibilidad con un proveedor específico
Correlacionar degradaciones con caídas de calidad en la conversación
Priorizar la revisión manual de llamadas con cascade activo

Detalle por Turno

Por defecto, el detalle por turno aparece plegado. Al expandirlo, verás una tabla con:

Campo	Descripción
Turno	Marca de tiempo (en segundos) dentro de la llamada
Modelo(s)	Modelo o combinación de modelos usados en ese turno
Tokens de salida	Cantidad de tokens generados por el modelo en ese turno

Localiza el bloque LLM

En el panel central del modal de detalles, busca la sección LLM debajo de la información básica de la llamada.

Revisa los modelos usados

Verás la lista de modelos distintos detectados en la llamada. Si hay más de uno, aparecerá el indicador de degradación.

Expande el detalle por turno

Haz clic para desplegar la tabla de turnos y ver exactamente en qué momento ocurrió el cambio de modelo.

Esta información es especialmente útil junto con el botón “Analyze with AI”: puedes pedirle al Copilot que correlacione una degradación de modelo con caídas de sentimiento o errores en la conversación.

Respuesta de Salida

El panel derecho muestra el JSON de salida con todos los datos capturados:

{
  "transcription": "Agente: Hola, soy Sara de...",
  "summary": "El cliente confirmó la cita para...",
  "sentiment": "positive",
  "output_params": {
    "appointment_confirmed": true,
    "preferred_time": "morning",
    "callback_requested": false
  },
  "evaluations": {
    "successful_greeting": true,
    "collected_requirements": true
  }
}

Contenido de Salida

Transcripción

Transcripción completa de la conversación entre el agente y el llamante, con etiquetas de hablante.

Resumen

Resumen generado por IA de los puntos clave y resultados de la llamada.

Parámetros de Salida

Datos estructurados extraídos de la conversación según tu configuración de Output Settings.

Evaluaciones

Resultados de evaluaciones automáticas definidas en la configuración del agente.

Tool Calls

Si el agente invocó herramientas o webhooks, sus peticiones y respuestas se incluyen.

Navegación al Copilot

Desde los detalles de cualquier llamada, puedes navegar directamente al Copilot de IA con el contexto de la conversación precargado.

Acceso Contextual

En el panel central de información de la llamada, encontrarás un botón “Analyze with AI” que te permite:

Navegación Contextual

Haz clic en “Analyze with AI” para abrir el Copilot con el contexto de la llamada

Contexto Precargado

El Copilot se abrirá automáticamente con referencia @call:<id> que incluye toda la transcripción

Análisis Inteligente

Realiza consultas como “Analiza el sentimiento de esta llamada” o “Genera un resumen ejecutivo”

Casos de Uso del Copilot

Análisis de Sentimiento

Evalúa el tono emocional de la conversación y la satisfacción del cliente

Extracción de Insights

Identifica patrones, objeciones comunes y oportunidades de mejora

Optimización de Prompts

Mejora los prompts del agente basándose en conversaciones reales

Generación de Reportes

Crea resúmenes ejecutivos y análisis detallados de rendimiento

Flujo de Trabajo Integrado

El sistema proporciona una experiencia fluida entre el análisis de llamadas y la optimización de agentes:

Revisar Llamada - Examina transcripción y métricas en el modal de detalles
Analizar con IA - Un clic te lleva al Copilot con contexto completo
Optimizar Agente - Aplica mejoras directamente al agente desde el Copilot
Validar Cambios - Regresa al historial para verificar el impacto

Información de Webhook

Si tu agente tiene un webhook configurado, la parte inferior del panel derecho muestra:

Campo	Valor
Method	POST, GET, etc.
URL	Endpoint del webhook
Auth	Header de autorización (oculto)

La sección de webhook solo aparece si se configuró y ejecutó un webhook para esta llamada.

Reproductor de Grabación y Transcripción Enriquecida

Si la grabación de llamadas está habilitada, desde la columna Recording de la tabla de llamadas (o desde el botón correspondiente en los Detalles de Llamada) puedes abrir un reproductor avanzado con la grabación y, junto a ella, una vista enriquecida de la transcripción turno por turno. El modal se organiza en dos bloques principales:

Zona	Contenido
🎧 Superior	Reproductor de audio con forma de onda, a todo el ancho
💬 Inferior	Transcripción turno por turno (izquierda) y panel de revisión, veredicto y etiquetas (derecha)

La forma de onda se dibuja a partir del audio real, decodificado en el navegador con la Web Audio API a partir del archivo descargado — no es una animación genérica. Esto te permite ubicar visualmente silencios, picos de voz y pausas antes incluso de reproducir el audio.

Reproductor de Audio

El reproductor dibuja la forma de onda real del audio (decodificada con la Web Audio API a partir del archivo descargado, no una animación genérica), lo que te permite ubicar visualmente silencios, picos de voz y pausas. A medida que la llamada avanza, la parte ya reproducida de la forma de onda se resalta en color para indicar el progreso.

Reproduce o pausa

Usa el botón central de play/pause, o haz clic directamente sobre la forma de onda para saltar a ese punto exacto de la llamada.

Salta 10 segundos

Los botones ⏪ y ⏩ retroceden o avanzan 10 segundos, útiles para revisar rápidamente un momento específico.

Ajusta la velocidad

Elige entre 0.5x, 0.75x, 1x, 1.25x, 1.5x o 2x para escuchar la llamada más rápido o más despacio.

Descarga la grabación

Usa el enlace “Download recording” para guardar el archivo de audio localmente.

Las grabaciones de llamadas se almacenan por tiempo limitado según tu plan. Descarga grabaciones importantes para almacenamiento permanente.

Navegación entre Llamadas

El reproductor de grabación no es una ventana aislada por llamada: puedes moverte a la llamada anterior o siguiente de la lista filtrada sin cerrar el modal ni perder tu posición en la tabla. Los controles de navegación viven en la cabecera del modal, no flotan sobre el contenido, así que nunca tapan la forma de onda ni la transcripción.

En la cabecera del modal, junto al nombre y los números de origen/destino de la llamada, aparecen dos flechas de navegación seguidas del botón de cerrar:

Control	Acción
⬅️ Flecha izquierda	Abre la grabación y transcripción de la llamada anterior en la lista actual
➡️ Flecha derecha	Abre la grabación y transcripción de la siguiente llamada en la lista actual

Navega con los botones de cabecera

Haz clic en ⬅️ o ➡️ para cargar la llamada anterior o siguiente respecto a la que tenías abierta, respetando el orden y los filtros aplicados en la tabla.

O usa las flechas del teclado

Con el modal abierto, presiona ← o → para navegar sin soltar el mouse. Esto no funciona mientras estás escribiendo dentro de un campo de texto, como la nota de revisión o el input de etiquetas.

Observa la transición

Al cambiar de llamada, el contenido se desliza suavemente en la dirección correspondiente (hacia la izquierda o la derecha según el sentido de la navegación), confirmando visualmente que se cargó una llamada distinta.

Las flechas se deshabilitan automáticamente cuando no hay una llamada anterior o siguiente disponible (por ejemplo, en el primer o último registro de la página actual).

Esta navegación es especialmente útil para sesiones de control de calidad: puedes revisar de forma continua un lote de llamadas —escuchando audio, leyendo la transcripción, marcando como revisada y agregando notas o etiquetas— sin volver constantemente a la tabla principal.

Veredicto OK/KO

Además de navegar entre llamadas, puedes emitir un veredicto rápido de control de calidad —OK o KO— directamente desde el reproductor, sin necesidad de abrir el modal de detalles ni volver a la tabla principal.

Junto al panel de revisión y etiquetas encontrarás dos botones de veredicto:

Control	Acción
✅ OK	Marca la llamada actual como correcta
❌ KO	Marca la llamada actual como incorrecta

Escucha y revisa la llamada

Reproduce el audio y repasa la transcripción enriquecida para formarte un criterio sobre el resultado de la llamada.

Emite tu veredicto

Haz clic en ✅ OK o ❌ KO según tu evaluación. El botón seleccionado queda resaltado y el veredicto se asocia a la llamada de inmediato.

Avanza automáticamente

Tras marcar un veredicto, el modal salta automáticamente a la siguiente llamada de la lista, permitiéndote enlazar una revisión tras otra sin interrupciones.

El veredicto es deseleccionable: si haces clic de nuevo sobre el botón ya activo (por ejemplo, vuelves a pulsar ✅ OK cuando ya estaba marcado), el veredicto se elimina y la llamada regresa al estado sin revisar. Esto es útil para corregir un clic accidental sin tener que buscar otra forma de “deshacer” la calificación.

Desmarcar el checkbox Reviewed también limpia automáticamente el veredicto OK/KO asociado, para que ambos estados —revisada y veredicto— se mantengan siempre coherentes.

El veredicto OK/KO queda disponible como filtro en la tabla de llamadas, lo que te permite, por ejemplo, listar únicamente las llamadas marcadas como KO para priorizar su revisión o escalarlas al equipo correspondiente, o las llamadas sin veredicto para saber qué falta por revisar.

Revisión y Etiquetas desde el Reproductor

No necesitas cerrar el reproductor ni volver a la tabla para marcar una llamada como revisada, escribir una nota de auditoría o gestionar sus etiquetas: todo está disponible en el propio modal de grabación, junto a la transcripción, y los cambios se guardan sobre la misma llamada que ves en la tabla de fondo.

Junto a la transcripción encontrarás los controles de revisión y etiquetas:

Control	Acción
Checkbox Reviewed	Marca o desmarca la llamada como revisada
Campo de nota	Texto libre para dejar constancia de por qué se marcó así la llamada
Input de etiquetas	Escribe una etiqueta y presiona `Enter` para añadirla
✕ en cada etiqueta	Elimina esa etiqueta de la llamada

Marca la llamada como revisada

Activa el checkbox Reviewed. Si la desmarcas, el veredicto OK/KO asociado también se limpia automáticamente.

Escribe una nota (opcional)

Añade contexto sobre la revisión en el campo de texto. La nota se guarda automáticamente unos instantes después de dejar de escribir, sin necesidad de un botón de guardar.

Añade o elimina etiquetas

Escribe el texto de la etiqueta y presiona Enter para agregarla, o haz clic en la ✕ junto a una etiqueta existente para quitarla.

Mientras el foco esté dentro del campo de nota o del input de etiquetas, las flechas ← y → del teclado no navegan entre llamadas: se usan con normalidad para mover el cursor de texto. Esto evita que, al escribir una nota larga, un ← accidental te saque de la llamada que estás documentando.

Transcripción Enriquecida por Turno

Encima de la transcripción, junto al título “Transcript”, aparece un badge con el ID de la llamada en formato monoespaciado y copiable con un clic. Esto es especialmente útil en sesiones de control de calidad, donde necesitas referenciar rápidamente una llamada concreta (por ejemplo, al reportar un caso al equipo técnico) sin tener que volver a la tabla principal para localizar su identificador.

Junto al reproductor, cada turno de la conversación (agente o usuario) se muestra como una burbuja de chat, con indicadores debajo que resumen lo que ocurrió técnicamente en ese turno:

Indicador	Aparece en	Descripción
Marca de tiempo	Todos los turnos	Minuto:segundo dentro de la llamada
`Transcribed in Xms`	Turnos del usuario	Latencia del reconocimiento de voz (ASR / speech-to-text)
`Replied in Xs`	Turnos del agente	Tiempo total de respuesta del agente, expandible en un desglose de latencia
🔧 Nombre de herramienta	Turnos del agente con tool calls	Una por cada herramienta invocada en ese turno, expandible

Si un turno del usuario no contiene voz detectada, la burbuja se reemplaza por el texto en cursiva “(no speech detected)”, sin que esto interrumpa el resto de indicadores del turno.

Estos datos provienen directamente de la conversación original en ElevenLabs (conversation_turn_metrics, llm_usage, tool_calls y tool_results), replicando el nivel de detalle que verías en la consola del proveedor, ya que Meetzy no persiste esta granularidad turno por turno en su propia base de datos.

Desglose de latencia por turno (“Replied in”)

Al hacer clic en el indicador “Replied in Xs” de un turno del agente, se despliega un panel visual que responde a la pregunta “¿en qué se fue ese tiempo?” en lugar de mostrar métricas crudas sin contexto. En lugar de exponer jerga cruda de TTS/LLM, el modal resume el resultado en un único titular claro —cuánto tardó el agente en responder— y lo deja expandible hacia el detalle:

Tiempo de respuesta total - el número principal, destacado en grande
Modelo - el modelo de lenguaje que generó la respuesta en ese turno
Barra apilada de composición - una barra de progreso dividida en segmentos de color, cada uno proporcional al tiempo que ocupó dentro del total
Lista de segmentos - el detalle de cada etapa, con su duración exacta y su porcentaje sobre el total:

Segmento	Color	Descripción
Understanding speech (ASR)	🔵 Azul	Tiempo del motor de reconocimiento de voz en transcribir lo que dijo el usuario
Model thinking (LLM)	🟣 Morado	Tiempo hasta el primer byte generado por el modelo de lenguaje
Generating voice (TTS)	🟢 Verde	Tiempo del servicio de texto a voz en producir el audio de la respuesta
Other overhead	⚪ Gris	Diferencia residual entre la suma de etapas y el tiempo total medido
Waiting on purpose	⚫ Gris oscuro	Tiempo que el agente esperó deliberadamente antes de hablar (por ejemplo, antes de preguntar “¿sigues ahí?”)

El segmento “Waiting on purpose” no representa lentitud del sistema: es una pausa intencional del agente. Por eso se muestra por separado, en una nota debajo del desglose, en lugar de sumarse al tiempo de respuesta destacado. Esto evita que una espera deliberada de varios segundos haga parecer que la latencia real del pipeline es mucho peor de lo que es.

Ubica el turno del agente

En la transcripción, busca el indicador “Replied in Xs” debajo del mensaje del agente que quieres analizar.

Expande el desglose

Haz clic en el indicador para desplegar el panel con el titular del tiempo de respuesta, el modelo usado, la barra apilada y la lista de segmentos.

Identifica el cuello de botella

Compara los porcentajes de cada segmento (ASR, LLM, TTS, overhead) para saber en qué etapa se concentró la mayor parte del tiempo de respuesta, sin dejar que una espera intencional distorsione la lectura.

Detalle de Tool Calls por turno

Cada chip 🔧 se muestra en ámbar, siguiendo el mismo código de color en todo el reproductor: ámbar identifica una invocación de herramienta. Al hacer clic en el indicador, se despliega un panel con dos tarjetas diferenciadas por color para que puedas distinguir de un vistazo la petición de la respuesta:

Parámetros

Tarjeta en ámbar con el JSON exacto que se envió a la herramienta en el momento de la invocación.

Respuesta

Tarjeta en azul con el JSON devuelto por la herramienta. Si la ejecución falló, la tarjeta cambia a rojo para que el error salte a la vista de inmediato.

Este mismo código de color (ámbar = petición, azul = respuesta correcta, rojo = respuesta con error) se mantiene consistente en toda la transcripción enriquecida, así que después de revisar un par de turnos puedes identificar el estado de cada tool call sin necesidad de leer el JSON completo.

Abre el reproductor

Haz clic en el ícono de reproducción en la columna Recording, o desde el botón de grabación dentro de los Detalles de Llamada.

Ubica el turno de interés

Desplázate por la transcripción mientras escuchas el audio en la parte superior del modal.

Expande el desglose

Haz clic en “Replied in Xs” o en cualquier chip 🔧 de tool call para ver el detalle completo de ese turno, incluyendo las tarjetas de color de parámetros y respuesta.

Transcripción de Respaldo

Si la conversación original en ElevenLabs ya no está disponible (por ejemplo, llamadas muy antiguas), el modal muestra automáticamente una transcripción de texto plano, sin los indicadores de latencia ni el desglose por turno, indicando que las métricas detalladas ya no pueden recuperarse.

Copiar Datos

Botones de Copiar

Copy Input - Copia todo el JSON de entrada
Copy Output - Copia todo el JSON de salida
Copy Call ID - Copia solo el identificador de llamada

Feedback

Cuando copias datos:

El botón cambia a “Copied!” con un checkmark
Vuelve a la normalidad después de 2 segundos

Casos de Uso Comunes

Debugging

Revisa params de entrada y salida para diagnosticar problemas.

Control de Calidad

Escucha grabaciones, verifica transcripciones y marca cada llamada con un veredicto OK/KO para asegurar calidad.

Verificación de Integración

Verifica que los datos del webhook se enviaron correctamente.

Datos de Entrenamiento

Exporta detalles de llamadas para mejorar prompts de agentes.

Atajos de Teclado

Atajo	Acción
`Esc`	Cerrar el modal
Clic fuera	Cerrar el modal

Atajo	Acción
`←`	Ir a la llamada anterior de la lista
`→`	Ir a la siguiente llamada de la lista
`Esc`	Cerrar el modal

Los atajos de flecha izquierda/derecha no se activan mientras el foco está en un campo de texto (por ejemplo, al escribir una nota de revisión o una etiqueta).

​Detalles de Llamada

​Abrir Detalles de Llamada

​Diseño del Modal

​Parámetros de Entrada

​Funcionalidades

​Información de la Llamada

​Badges de Estado

​Bloque LLM

​Qué muestra

​Indicador de Degradación

​Detalle por Turno

​Respuesta de Salida

​Contenido de Salida

​Navegación al Copilot

​Acceso Contextual

​Casos de Uso del Copilot

Análisis de Sentimiento

Extracción de Insights

Optimización de Prompts

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​Flujo de Trabajo Integrado

​Información de Webhook

​Reproductor de Grabación y Transcripción Enriquecida

​Reproductor de Audio

​Navegación entre Llamadas

​Veredicto OK/KO

​Revisión y Etiquetas desde el Reproductor

​Transcripción Enriquecida por Turno

​Desglose de latencia por turno (“Replied in”)

​Detalle de Tool Calls por turno

Parámetros

Respuesta

​Transcripción de Respaldo

​Copiar Datos

​Botones de Copiar

​Feedback

​Casos de Uso Comunes

Debugging

Control de Calidad

Verificación de Integración

Datos de Entrenamiento

​Atajos de Teclado

​Modal de Detalles

​Modal de Grabación

​Siguientes Pasos

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Reportes

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Indicador de Degradación

Detalle por Turno

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Contenido de Salida

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Acceso Contextual

Casos de Uso del Copilot

Flujo de Trabajo Integrado

Información de Webhook

Reproductor de Grabación y Transcripción Enriquecida

Reproductor de Audio

Navegación entre Llamadas

Veredicto OK/KO

Revisión y Etiquetas desde el Reproductor

Transcripción Enriquecida por Turno

Desglose de latencia por turno (“Replied in”)

Detalle de Tool Calls por turno

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Botones de Copiar

Feedback

Casos de Uso Comunes

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