Resumen
La Configuración Básica establece los Componentes Fundacionales de tu agente conversacional de IA, incluyendo la configuración de infraestructura telefónica con cuentas Twilio, gestión de números de teléfono y caller IDs, así como la personalización con agentes de voz especializados por industria y capacidades conversacionales avanzadas.Componentes Base de Meetzy
Los Componentes Base están habilitados por defecto en nuevos agentes para asegurar conversaciones de alta calidad desde el primer momento.
🛡️ Guardrails Fundacionales
Protección y Límites Profesionales:- Restricciones éticas y de comportamiento
- Mantenimiento del contexto profesional
- Prevención de temas inapropiados
- Límites de conversación seguros
- Protocolos de escalación automática
🎭 Aspectos Conversacionales
Habilidades de Comunicación Natural:- Manejo inteligente de interrupciones
- Gestión profesional de silencios
- Transiciones conversacionales fluidas
- Técnicas de clarificación activa
- Adaptación al ritmo del interlocutor
💼 Background Laboral de Agentes
Experiencia Profesional Integrada:- Conocimiento de protocolos telefónicos empresariales
- Mejores prácticas del sector de atención
- Experiencia en comunicación corporativa
- Estándares de servicio al cliente
- Competencias profesionales transversales
Habilidades del Agente (Skills)
Sistema de Agentes de Voz Especializados
En lugar de configurar voces individuales, selecciona un Agente de Voz Especializado que combina voz optimizada, personalidad profesional y conocimiento específico del sector.1
Abrir selector modal
Haz clic en “Seleccionar Agente de Voz” para acceder a la biblioteca completa
2
Filtrar por especialidad
Usa los filtros de industria para encontrar agentes con expertise específico
3
Buscar características específicas
Utiliza la barra de búsqueda para encontrar voces y habilidades particulares
4
Previsualizar agente
Escucha muestras de audio y revisa las competencias profesionales
5
Confirmar selección
El agente seleccionado aplicará automáticamente su configuración optimizada
Especialidades Disponibles
- Ventas 💼
- Soporte al Cliente 🎧
- Inmobiliaria 🏠
- Salud 🏥
- Educación 🎓
- General 🌐
Agentes optimizados para procesos comerciales:
- Técnicas avanzadas de persuasión
- Manejo profesional de objeciones
- Estrategias de cierre de ventas
- Prospección telefónica efectiva
- Follow-up y nurturing de leads
- Sales Representative - Energético y persuasivo
- Business Development - Consultor estratégico
- Real Estate Sales - Especialista inmobiliario
Características de los Agentes Especializados
Cada Agente de Voz incluye configuración optimizada de voz, personalidad profesional específica y conocimiento del sector que mejora significativamente la calidad y naturalidad de las conversaciones.
Componentes de Especialización
🎭 Personalidad Profesional- Tono y estilo de comunicación específico del sector
- Vocabulario técnico y terminología especializada
- Protocolos de interacción apropiados
- Procesos y procedimientos estándar de la industria
- Mejores prácticas profesionales
- Comprensión de necesidades específicas del cliente
- Características vocales ideales para el contexto
- Velocidad y entonación apropiadas
- Claridad y profesionalismo adaptados
Voz e Idioma
Configuración de Idioma
Idioma por defecto: El español está configurado como idioma principal para asegurar una experiencia conversacional natural en español latinoamericano.
- Idiomas Principales
- Idiomas Asiáticos
- Idiomas Europeos
Idiomas más utilizados:
- Español ⭐ (por defecto) - Español latinoamericano neutro
- English - Inglés estadounidense
- Français - Francés
- Português - Portugués
- Deutsch - Alemán
- Italiano - Italiano
- Nederlands - Holandés
Configuración Avanzada de Voz
- Velocidad
- Estabilidad
- Similitud
Control de ritmo conversacional:
- Rango: 0.70x - 1.20x (por defecto: 1.06x)
- Lenta (0.70-0.85): Para explicaciones complejas o públicos senior
- Normal (0.90-1.10): Conversación empresarial estándar
- Rápida (1.15-1.20): Dinámicas comerciales o soporte técnico
La velocidad ligeramente acelerada (1.06x) mejora la percepción de profesionalismo y eficiencia sin comprometer la claridad.
Gestión de Infraestructura Telefónica
Cuentas Twilio
Solo usuarios administradores: La selección de cuentas Twilio está disponible únicamente para usuarios con permisos administrativos.
1
Seleccionar cuenta Twilio
Elige la cuenta Twilio que proporcionará los recursos para este agente
2
Cargar números disponibles
Los números de teléfono se actualizarán automáticamente según la cuenta seleccionada
3
Verificar compatibilidad
Asegúrate de que la cuenta tenga números disponibles para asignación
Gestión de Números de Teléfono
- Agentes Nuevos
- Agentes Existentes
1
Seleccionar número disponible
Elige de la lista de números no asignados del menú desplegable
2
Verificar disponibilidad
Solo se muestran números que no están en uso por otros agentes
3
Solicitar números adicionales
Usa “Request more numbers” si necesitas más opciones disponibles
Gestión de Caller IDs (Números de Salida)
Los Caller IDs permiten configurar números específicos para llamadas salientes, mejorando la confianza del destinatario:Añadir Nuevo Caller ID
1
Abrir modal de adición
Haz clic en “Add Caller ID” para iniciar el proceso
2
Introducir información
- Nombre: Identificación descriptiva del número
- Teléfono: Número en formato E.164 (+1234567890)
3
Iniciar validación
Twilio enviará una llamada automática con código de verificación
4
Introducir código
Responde la llamada e introduce el código de 6 dígitos recibido
5
Completar verificación
El número queda disponible para llamadas salientes una vez verificado
Estados de Caller ID
- Verificado
- Pendiente
- Fallido
- Estado: ✅ Verified
- Disponibilidad: Listo para usar en llamadas salientes
- Acciones: Eliminar (con confirmación)
Configuración de Modelo de IA (LLM)
Selecciona el Modelo de Lenguaje Grande que impulsa la inteligencia conversacional de tu agente especializado.Modelos Disponibles
- Google Gemini ⭐
- OpenAI
- Anthropic
Guía de Selección Estratégica
- 🚀 Maximizar Velocidad
- ⚖️ Balance Óptimo
- 🧠 Máxima Inteligencia
- 💰 Optimizar Costos
Modelos Ultra-Rápidos:
- GPT-4.1 Nano (respuestas instantáneas)
- Claude Haiku 4.5 (económico y veloz)
- Gemini 2.0 Flash (equilibrio óptimo)
- Consultas simples y directas
- Alta frecuencia de llamadas
- Respuestas inmediatas críticas
- Call centers de alto volumen
Recomendación por defecto: Gemini 3.1 Flash Lite Preview ofrece el mejor balance entre capacidades avanzadas, velocidad de respuesta y costo-efectividad para la mayoría de agentes especializados empresariales.
Configuración Avanzada del Agente
Nombre Interno del Agente
Proporciona un nombre descriptivo que facilite la identificación y gestión en tu panel administrativo.Mejores Prácticas de Nomenclatura:
- Incluye especialidad: “Ventas Inmobiliaria - Premium”
- Especifica función: “Soporte Técnico - Nivel 1”
- Indica idioma: “Atención Cliente - Español”
- Añade ubicación: “Recepción Madrid - Principal”
Configuración de Grabación
Habilitado por defecto: La grabación de llamadas está activada para cumplir con mejores prácticas de calidad, auditoría y cumplimiento legal.
Beneficios de la Grabación
1
Control de Calidad Continuo
Monitoreo en tiempo real de la calidad conversacional y detección proactiva de áreas de mejora
2
Análisis de Rendimiento Detallado
Métricas avanzadas de éxito, comportamiento del agente y satisfacción del cliente
3
Cumplimiento Regulatorio
Adherencia a requisitos legales y normativos específicos de tu industria y región
4
Mejora Continua del Sistema
Insights para optimización de configuraciones, prompts y agentes especializados
5
Formación y Entrenamiento
Casos reales para mejorar el rendimiento y entrenar nuevos agentes
Mejores Prácticas de Configuración
1
Configuración Base Recomendada
- Usar Gemini 3.1 Flash Lite Preview como modelo por defecto
- Mantener todos los Componentes Base activados
- Habilitar grabación de llamadas
2
Configuración de Infraestructura
- Seleccionar cuenta Twilio apropiada (administradores)
- Asignar número telefónico específico y único
- Verificar todos los Caller IDs necesarios
3
Selección de Agente Especializado
- Elegir agente de voz que coincida específicamente con tu industria
- Considerar el perfil de tus clientes objetivo
- Validar skills profesionales incluidos
4
Validación Exhaustiva
- Probar completamente en Playground antes de producción
- Verificar comportamientos específicos del sector
- Validar integración con sistemas existentes
5
Monitoreo Continuo
- Revisar regularmente velocidad de respuesta
- Analizar métricas de calidad conversacional
- Optimizar basado en feedback real
Casos de Uso por Industria
- Sector Inmobiliario
- E-commerce
- Servicios Médicos
Configuración Recomendada:
- Agente: Real Estate Sales Specialist
- Modelo: Gemini 3.1 Flash Lite Preview
- Skills: Valoraciones, hipotecas, mercado
- Conocimiento de terminología inmobiliaria
- Procesos de compra-venta optimizados
- Gestión de leads cualificada
Troubleshooting Avanzado
- Problemas con Caller IDs
- Números de Teléfono
- Rendimiento de Agentes
- Problemas de Integración
Síntomas Comunes:
- Verificación fallida repetidamente
- Número no recibe códigos de verificación
- Estados de validación inconsistentes
- Verificar formato exacto E.164 (+país + número)
- Confirmar que el número puede recibir llamadas
- Revisar configuración de operador telefónico
- Intentar desde diferentes ubicaciones/dispositivos
- Contactar soporte para números problemáticos
Siguientes Pasos
Después de configurar los aspectos fundamentales de tu agente especializado, continúa personalizando su comportamiento y capacidades:- Saludos Personalizados: Configura mensajes de bienvenida específicos para llamadas entrantes y salientes adaptados a tu agente especializado
- Prompt del Sistema: Define la personalidad específica, comportamiento y objetivos del agente especializado
- Acciones del Agente: Configura transferencias inteligentes de llamadas, envío de emails y SMS automatizados
- Playground de Pruebas: Prueba y valida exhaustivamente tu agente especializado antes del despliegue en producción