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# Campañas
> Programa y gestiona campañas de llamadas masivas a segmentos de contactos
# Campañas
Las campañas te permiten programar llamadas salientes masivas a segmentos de contactos. Tus agentes de IA llamarán automáticamente a cada contacto en el segmento según tu configuración.
## ¿Qué es una Campaña?
Una campaña conecta:
| Componente | Descripción |
| ---------------- | ------------------------------------- |
| 🤖 Agente | El agente de IA que hará las llamadas |
| 👥 Segmento | El grupo de contactos a llamar |
| ⏰ Horario | Cuándo deben hacerse las llamadas |
| ⚙️ Configuración | Límites de llamadas, reintentos y más |
## Crear una Campaña
Elige qué agente de IA manejará las llamadas.
Selecciona el segmento de contactos objetivo.
Establece cuándo deben hacerse las llamadas.
Configura límites de llamadas y reglas de reintento.
Inicia o programa la campaña.
## Configuración de Campaña
### Selección de Agente
* Elige entre tus agentes activos
* El agente debe tener un número de teléfono asignado
* Se usa el saludo de outbound para estas llamadas
### Selección de Segmento
* Selecciona de los segmentos disponibles
* Ve el conteo de contactos antes de lanzar
* Los contactos sin número de teléfono se omiten
### Opciones de Horario
| Opción | Descripción |
| ----------------- | ------------------------------------------ |
| Start Immediately | Comenzar a llamar de inmediato |
| Schedule Start | Establecer fecha/hora de inicio específica |
| Calling Hours | Limitar llamadas a horas específicas |
| Time Zone | Definir qué zona horaria usar |
Establece horarios de llamada apropiados según las zonas horarias de tus contactos. Llamar durante horario laboral mejora las tasas de respuesta.
### Configuración de Llamadas
| Configuración | Descripción |
| ---------------- | ------------------------------------ |
| Calls per Hour | Máximo de llamadas por hora |
| Max Attempts | Cuántas veces intentar cada contacto |
| Retry Delay | Tiempo entre reintentos |
| Concurrent Calls | Máximo de llamadas simultáneas |
## Estado de la Campaña
| Estado | Descripción |
| ------------ | ------------------------------------- |
| 🟡 Draft | Campaña configurada pero no iniciada |
| 🟢 Active | Campaña actualmente ejecutándose |
| ⏸️ Paused | Campaña temporalmente detenida |
| ✅ Completed | Todos los contactos han sido llamados |
| 🔴 Cancelled | Campaña fue detenida |
## Gestionar Campañas
### Iniciar una Campaña
1. Revisa todas las configuraciones
2. Haz clic en **Launch Campaign**
3. Confirma el inicio
4. La campaña comienza a procesar contactos
### Pausar una Campaña
1. Haz clic en **Pause** en una campaña activa
2. Las llamadas activas se completan, las nuevas se detienen
3. Reanuda en cualquier momento con **Resume**
### Cancelar una Campaña
1. Haz clic en **Cancel** o **Stop**
2. Confirma la cancelación
3. La campaña no puede reiniciarse (crea una nueva)
## Progreso de la Campaña
Monitorea tu campaña en tiempo real:
| Métrica | Descripción |
| -------------- | ------------------------------------ |
| 📊 Total | Total de contactos en el segmento |
| ✅ Completed | Contactos llamados exitosamente |
| ⏳ Pending | Contactos esperando ser llamados |
| ❌ Failed | Llamadas que no pudieron completarse |
| 🔄 In Progress | Llamadas actualmente activas |
## Resultados de Llamadas
Para cada contacto, rastrea:
| Resultado | Descripción |
| --------- | --------------------------------------- |
| Answered | El contacto contestó, hubo conversación |
| No Answer | Nadie contestó la llamada |
| Busy | La línea estaba ocupada |
| Voicemail | La llamada fue al buzón de voz |
| Failed | Error técnico impidió la llamada |
| Completed | Llamada finalizada con resultado |
## Lógica de Reintentos
### Reintentos Automáticos
Cuando una llamada falla o no es contestada:
1. Espera el delay de reintento configurado
2. Intenta la llamada nuevamente
3. Continúa hasta alcanzar el máximo de intentos
4. Marca como fallido después de agotar todos los intentos
### Configuración de Reintentos
| Configuración | Recomendación |
| ------------- | ------------------------------- |
| Max Attempts | 2-3 intentos |
| Retry Delay | 30 minutos - 2 horas |
| Hora del Día | Varía los horarios de reintento |
## Análisis de Campañas
Después de que una campaña se completa:
| Métrica | Descripción |
| ---------------- | --------------------------------------- |
| Answer Rate | Porcentaje de llamadas contestadas |
| Conversion Rate | Resultados exitosos / Total contestadas |
| Average Duration | Duración promedio de llamada |
| Best Times | Horas con mayores tasas de respuesta |
## Mejores Prácticas
Ejecuta una pequeña campaña de prueba antes de lanzar a miles.
Solo llama durante horarios laborales apropiados.
Revisa el progreso de la campaña regularmente para detectar problemas.
Segmentos más pequeños y dirigidos funcionan mejor.
## Consideraciones de Cumplimiento
Asegúrate de que tus campañas cumplan con regulaciones locales (TCPA en US, GDPR en EU). Solo llama a contactos que han dado consentimiento.
### Lista de Verificación de Cumplimiento
* ✅ Los contactos tienen consentimiento opt-in
* ✅ Llamando durante horas permitidas
* ✅ Proporcionando opción de opt-out
* ✅ Honrando solicitudes de no-llamar
* ✅ Manteniendo registros de consentimiento
## Solución de Problemas
| Problema | Solución |
| ---------------------- | ------------------------------------------------------------- |
| Baja tasa de respuesta | Ajusta horarios de llamada, verifica reputación del caller ID |
| Alta tasa de fallos | Verifica números de teléfono, revisa phone health del agente |
| Progreso lento | Aumenta llamadas concurrentes o llamadas por hora |
| La campaña no inicia | Asegúrate de que el agente tenga número de teléfono activo |
## Siguientes Pasos
Crea segmentos dirigidos para tus campañas.
Monitorea la reputación de tus números de teléfono.