> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.meetzy.es/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Historial de Llamadas > Busca, filtra y revisa todas las llamadas de tus agentes de IA con herramientas avanzadas de análisis # Historial de Llamadas La sección de Historial de Llamadas proporciona una vista completa y detallada de todas las llamadas realizadas por tus agentes de IA. Con herramientas avanzadas de filtrado, búsqueda y análisis, puedes monitorear el rendimiento e identificar insights valiosos para optimizar tus operaciones telefónicas. ## Acceder al Historial Navega a **Calls** en el menú principal para acceder a tu historial completo de llamadas con la nueva interfaz mejorada. ## Vista General de la Interfaz La interfaz renovada del historial de llamadas incluye: | Sección | Descripción | | -------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------- | | 📊 **Cabecera Expandida** | Título, descripción detallada y estado de selección con acciones | | 🔍 **Barra de Filtros Avanzada** | Sistema de filtrado modular con presets y configuración personalizable | | 📋 **Tabla de Llamadas** | Lista interactiva con información clave y controles de visibilidad | | 📄 **Modal de Detalles** | Vista detallada de llamadas individuales con transcripciones | | ⚙️ **Panel de Configuración** | Control de visibilidad de columnas y presets de filtros | ## Sistema de Filtrado Avanzado ### Filtro de Rango de Fechas Mejorado El nuevo selector de fechas ofrece mayor flexibilidad y precisión: Accede a rangos predefinidos optimizados: * **Today** - Llamadas del día actual * **Yesterday** - Llamadas del día anterior * **Last 7 Days** - Llamadas de la última semana * **Last 30 Days** - Llamadas del último mes * **This Month** - Mes actual completo * **Last Month** - Mes anterior completo Define períodos específicos con precisión horaria: * Selector de fecha y hora inicial * Selector de fecha y hora final * Validación automática de rangos válidos * Aplicación inmediata con un clic El selector de fechas se desactiva automáticamente cuando usas la búsqueda por Call ID para evitar conflictos de filtros. ### Filtro de Agentes con Multi-selección Sistema mejorado de selección de agentes: | Funcionalidad | Descripción | | ----------------------- | ------------------------------------------------------ | | **Selección Múltiple** | Checkbox para cada agente disponible | | **Indicador de Estado** | Muestra "X agents selected" cuando hay filtros activos | | **Filtro de Búsqueda** | Campo de texto para encontrar agentes rápidamente | | **Seleccionar Todo** | Opción para incluir todos los agentes de una vez | ### Filtros de Estado y Resultado Filtra con precisión por diferentes criterios: #### Estados de Llamada | Estado | Descripción | Indicador Visual | | ------------------ | --------------------------------- | ---------------- | | 🟢 **Completed** | Llamada finalizada correctamente | Badge verde | | 🟡 **In Progress** | Llamada actualmente activa | Badge amarillo | | 🔴 **Failed** | Llamada con error o fallo técnico | Badge rojo | | ⚪ **No Answer** | El destinatario no contestó | Badge gris | | 🔵 **Transferred** | Llamada transferida a humano | Badge azul | #### Dirección de Llamadas * **Inbound** - Llamadas recibidas por tus agentes * **Outbound** - Llamadas iniciadas por tus agentes * **All** - Ambas direcciones sin distinción #### Resultado de Éxito * **Successful** - Llamadas que cumplieron los criterios de éxito * **Unsuccessful** - Llamadas que no alcanzaron los objetivos * **All** - Todas las llamadas independientemente del resultado ### Búsqueda por Call ID con Modo Exclusivo Cuando introduces un Call ID específico, todos los demás filtros se desactivan temporalmente para mostrar únicamente la llamada exacta correspondiente a ese identificador. Características de la búsqueda por ID: 1. **Entrada de ID Específico** - Campo de texto para el identificador único 2. **Búsqueda Exacta** - Coincidencia precisa sin aproximaciones 3. **Prioridad Absoluta** - Override de todos los demás filtros activos 4. **Restauración Automática** - Los filtros se reactivan al limpiar el campo ## Configuración de Visibilidad de Columnas ### Panel de Personalización Accede al panel de configuración mediante el botón de configuración (⚙️) para: Controla qué información mostrar en la tabla: * **Información Básica**: Status, Success, Agent * **Datos de Contacto**: Direction, From, To * **Métricas**: Duration, Cost, Quality Score * **Metadatos**: Date, Tags, Custom Fields Cada columna puede activarse/desactivarse independientemente. Crea y administra configuraciones predefinidas: * **Preset Básico**: Columnas esenciales para vista rápida * **Preset Completo**: Todas las columnas disponibles * **Preset Analítico**: Métricas y datos de rendimiento * **Presets Personalizados**: Configuraciones específicas del usuario Ajusta la cantidad de información por fila: * **Compacta**: Máximo número de filas visibles * **Estándar**: Balance entre información y legibilidad * **Espaciada**: Mayor claridad con más espacio vertical ## Tabla de Llamadas Interactiva La tabla renovada incluye nuevas funcionalidades: ### Nuevas Columnas Disponibles | Columna | Descripción | Configurable | | ----------------- | --------------------------------------- | ------------ | | **Selección** | Checkbox para seleccionar llamadas | No | | **Status** | Badge visual del estado de la llamada | Sí | | **Success** | Indicador ✓/✗ de éxito | Sí | | **Agent** | Nombre del agente que manejó la llamada | Sí | | **Direction** | 📞 Inbound o 📲 Outbound | Sí | | **From** | Número de teléfono origen | Sí | | **To** | Número de teléfono destino | Sí | | **Duration** | Duración en formato mm:ss | Sí | | **Cost** | Costo de la llamada en moneda local | Sí | | **Quality Score** | Puntuación de calidad (1-10) | Sí | | **Date** | Timestamp completo de la llamada | Sí | | **Tags** | Etiquetas personalizadas | Sí | ### Selección Masiva y Acciones en Lote Sistema mejorado de selección múltiple: * Checkbox individual en cada fila * "Seleccionar todo" en el header de la tabla * Selección por rango con Shift + Click * Indicador de "X selected" en tiempo real Con llamadas seleccionadas puedes: * **Exportar** datos en CSV, Excel o PDF * **Etiquetar** múltiples llamadas simultáneamente * **Analizar** métricas de grupo * **Generar reportes** específicos Botón "Clear Selection" visible cuando hay elementos seleccionados ### Ordenamiento Avanzado Nuevas opciones de ordenamiento: * **Simple**: Un clic para ascendente, otro para descendente * **Múltiple**: Mantén Ctrl para ordenar por múltiples columnas * **Indicadores Visuales**: Flechas muestran dirección y prioridad de ordenamiento * **Ordenamiento Persistente**: La configuración se mantiene entre sesiones ## Paginación Inteligente Sistema de navegación mejorado: | Funcionalidad | Descripción | | ----------------------- | ---------------------------------------- | | **Tamaños Flexibles** | 10, 25, 50, 100, 200 llamadas por página | | **Navegación Rápida** | Salto a primera/última página | | **Indicador Detallado** | "Showing X to Y of Z total calls" | | **Carga Progresiva** | Loading states durante cambios de página | ## Acciones Rápidas por Fila Cada llamada incluye un menú de acciones: | Acción | Descripción | Icono | | --------------------- | -------------------------------------- | --------------- | | 👁️ **View Details** | Abrir modal con información completa | Ojo | | 📋 **Copy Call ID** | Copiar ID al portapapeles | Portapapeles | | 🏷️ **Add Tags** | Agregar etiquetas personalizadas | Etiqueta | | 📊 **View Analytics** | Ver métricas específicas de la llamada | Gráfico | | 🔄 **Retry Call** | Reintentar llamada (si aplica) | Flecha circular | ## Presets de Filtros Guardados ### Administración de Presets Los presets guardados incluyen toda la configuración de filtros y visibilidad de columnas, no solo los filtros. Funcionalidades disponibles: 1. **Crear Preset** * Configura filtros y columnas según necesites * Asigna un nombre descriptivo * Guarda para uso futuro 2. **Aplicar Preset** * Selección desde dropdown dedicado * Aplicación instantánea de toda la configuración * Indicador visual del preset activo 3. **Administrar Presets** * Editar presets existentes * Eliminar presets obsoletos * Compartir presets con el equipo ### Presets Predefinidos del Sistema | Preset | Configuración | Uso Recomendado | | --------------------- | ----------------------------------- | ----------------------------- | | **Vista Rápida** | Columnas básicas, últimos 7 días | Revisión diaria | | **Análisis Completo** | Todas las columnas, últimos 30 días | Reportes mensuales | | **Solo Exitosas** | Filtro por éxito, métricas clave | Identificar mejores prácticas | | **Problemas** | Solo fallos, información técnica | Troubleshooting | ## Integración con Tendencias de Evaluaciones Acceso directo a análisis de rendimiento: Botón **"View Evaluation Trends"** disponible para cada agente específico Las tendencias se abren con el mismo período de tiempo activo en el historial Regresa al historial manteniendo todos los filtros aplicados ### Métricas de Evaluación Integradas Las tendencias proporcionan insights detallados sobre: * **Tasa de Éxito Global** - Porcentaje general de evaluaciones exitosas * **Evolución Temporal** - Gráficos de rendimiento a lo largo del tiempo * **Comparativa por Agente** - Benchmarking entre diferentes agentes * **Patrones Estacionales** - Identificación de tendencias por días/horas * **Alertas de Rendimiento** - Notificaciones de cambios significativos Las evaluaciones se actualizan en tiempo real y se sincronizan automáticamente con los datos del historial de llamadas. ## Exportación de Datos Avanzada ### Formatos de Exportación * Datos tabulares simples * Compatible con Excel y Google Sheets * Incluye solo columnas visibles * Respeta filtros activos * Múltiples hojas de cálculo * Formato y gráficos incluidos * Metadatos de filtros aplicados * Resumen ejecutivo automático * Formato profesional para presentaciones * Gráficos y métricas visuales * Logo y branding de empresa * Configuración de layout personalizable ### Opciones de Exportación * **Datos Filtrados**: Solo las llamadas que cumplen criterios activos * **Selección Manual**: Únicamente llamadas seleccionadas * **Rango Personalizado**: Período específico independiente de filtros * **Datos Completos**: Todo el historial disponible ## Búsquedas Inteligentes y Consejos ### Estrategias de Búsqueda Eficientes Comienza con presets predefinidos y personaliza según necesites. Esto ahorra tiempo y garantiza consistencia. Aplica filtros de forma progresiva: primero fecha, luego agente, después estado. Esto te ayuda a refinar resultados paso a paso. Para debugging o soporte, usa directamente el Call ID exacto. Es la forma más rápida de encontrar llamadas específicas. Crea presets para búsquedas recurrentes como reportes semanales, análisis de problemas, o revisiones de calidad. ### Atajos de Teclado | Atajo | Acción | | ---------- | --------------------------------------- | | `Ctrl + F` | Enfocar búsqueda por Call ID | | `Ctrl + A` | Seleccionar todas las llamadas visibles | | `Ctrl + D` | Deseleccionar todas | | `Ctrl + E` | Exportar selección actual | | `Ctrl + R` | Resetear todos los filtros | ## Indicadores de Rendimiento en Tiempo Real ### Dashboard Integrado La nueva interfaz incluye métricas en vivo: * **Llamadas del Día**: Contador en tiempo real * **Tasa de Éxito**: Porcentaje actualizado automáticamente * **Duración Promedio**: Cálculo dinámico basado en filtros * **Costos Acumulados**: Total de gastos del período seleccionado ### Alertas y Notificaciones El sistema monitorea automáticamente patrones inusuales y genera alertas cuando detecta: * Caídas significativas en la tasa de éxito * Aumentos inesperados en la duración de llamadas * Incrementos en llamadas fallidas * Patrones de uso anómalos ## Siguientes Pasos Explora la información detallada disponible para cada llamada, incluyendo transcripciones y análisis. Genera reportes completos y personalizados de tus datos de llamadas con visualizaciones. Analiza el rendimiento de tus agentes a lo largo del tiempo con métricas avanzadas.