> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.meetzy.es/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Detalles de Llamada

> Ver transcripción, grabación, datos de entrada/salida y más para cada llamada

# Detalles de Llamada

Cada llamada genera datos detallados que te ayudan a entender qué sucedió durante la conversación. El modal de Detalles de Llamada proporciona acceso a toda la información capturada.

## Abrir Detalles de Llamada

Haz clic en cualquier fila de la tabla de Historial de Llamadas, o haz clic en el botón **View** para abrir el modal de detalles.

## Diseño del Modal

El modal de Detalles está organizado en un layout de tres columnas:

| Panel        | Contenido                    |
| ------------ | ---------------------------- |
| ⬅️ Izquierda | Parámetros de Entrada (JSON) |
| 📊 Centro    | Información de la Llamada    |
| ➡️ Derecha   | Respuesta de Salida (JSON)   |

## Parámetros de Entrada

El panel izquierdo muestra el JSON de entrada enviado para iniciar la llamada:

```json theme={null}
{
  "phone": "+1234567890",
  "customer_name": "Juan García",
  "appointment_date": "2024-02-15",
  "custom_fields": {
    "order_id": "ORD-12345"
  }
}
```

### Funcionalidades

* **Botón Copiar** - Copia todo el JSON al portapapeles
* **Resaltado de Sintaxis** - JSON con colores para legibilidad
* **Expandible** - Scroll para payloads grandes

## Información de la Llamada

El panel central muestra metadatos clave:

| Campo        | Descripción                                   |
| ------------ | --------------------------------------------- |
| Call ID      | Identificador único (monoespaciado, copiable) |
| Status       | Estado actual con badge de color              |
| Success      | Indicador ✓ Sí o ✗ No                         |
| Playbook     | Nombre del agente que manejó la llamada       |
| Duration     | Duración en formato legible                   |
| From         | Número de teléfono origen                     |
| To           | Número de teléfono destino                    |
| Email        | Email del contacto (si se proporcionó)        |
| Created Time | Timestamp de inicio de la llamada             |
| Tags         | Etiquetas aplicadas a esta llamada            |

### Badges de Estado

| Estado      | Color     | Descripción                   |
| ----------- | --------- | ----------------------------- |
| completed   | 🟢 Verde  | Llamada terminada normalmente |
| in-progress | 🔵 Azul   | Llamada actualmente activa    |
| failed      | 🔴 Rojo   | Llamada con error             |
| transferred | 🟣 Morado | Llamada transferida           |
| no-answer   | ⚪ Gris    | El destinatario no contestó   |

## Respuesta de Salida

El panel derecho muestra el JSON de salida con todos los datos capturados:

```json theme={null}
{
  "transcription": "Agente: Hola, soy Sara de...",
  "summary": "El cliente confirmó la cita para...",
  "sentiment": "positive",
  "output_params": {
    "appointment_confirmed": true,
    "preferred_time": "morning",
    "callback_requested": false
  },
  "evaluations": {
    "successful_greeting": true,
    "collected_requirements": true
  }
}
```

### Contenido de Salida

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Transcripción">
    Transcripción completa de la conversación entre el agente y el llamante, con etiquetas de hablante.
  </Accordion>

  <Accordion title="Resumen">
    Resumen generado por IA de los puntos clave y resultados de la llamada.
  </Accordion>

  <Accordion title="Parámetros de Salida">
    Datos estructurados extraídos de la conversación según tu configuración de Output Settings.
  </Accordion>

  <Accordion title="Evaluaciones">
    Resultados de evaluaciones automáticas definidas en la configuración del agente.
  </Accordion>

  <Accordion title="Tool Calls">
    Si el agente invocó herramientas o webhooks, sus peticiones y respuestas se incluyen.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Navegación al Copilot

<Info>
  Desde los detalles de cualquier llamada, puedes navegar directamente al Copilot de IA con el contexto de la conversación precargado.
</Info>

### Acceso Contextual

En el panel central de información de la llamada, encontrarás un botón **"Analyze with AI"** que te permite:

<Steps>
  <Step title="Navegación Contextual">
    Haz clic en **"Analyze with AI"** para abrir el Copilot con el contexto de la llamada
  </Step>

  <Step title="Contexto Precargado">
    El Copilot se abrirá automáticamente con referencia `@call:<id>` que incluye toda la transcripción
  </Step>

  <Step title="Análisis Inteligente">
    Realiza consultas como "Analiza el sentimiento de esta llamada" o "Genera un resumen ejecutivo"
  </Step>
</Steps>

### Casos de Uso del Copilot

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Análisis de Sentimiento" icon="heart">
    Evalúa el tono emocional de la conversación y la satisfacción del cliente
  </Card>

  <Card title="Extracción de Insights" icon="lightbulb">
    Identifica patrones, objeciones comunes y oportunidades de mejora
  </Card>

  <Card title="Optimización de Prompts" icon="wand-magic-sparkles">
    Mejora los prompts del agente basándose en conversaciones reales
  </Card>

  <Card title="Generación de Reportes" icon="chart-bar">
    Crea resúmenes ejecutivos y análisis detallados de rendimiento
  </Card>
</CardGroup>

### Flujo de Trabajo Integrado

El sistema proporciona una experiencia fluida entre el análisis de llamadas y la optimización de agentes:

1. **Revisar Llamada** - Examina transcripción y métricas en el modal de detalles
2. **Analizar con IA** - Un clic te lleva al Copilot con contexto completo
3. **Optimizar Agente** - Aplica mejoras directamente al agente desde el Copilot
4. **Validar Cambios** - Regresa al historial para verificar el impacto

## Información de Webhook

Si tu agente tiene un webhook configurado, la parte inferior del panel derecho muestra:

| Campo  | Valor                           |
| ------ | ------------------------------- |
| Method | POST, GET, etc.                 |
| URL    | Endpoint del webhook            |
| Auth   | Header de autorización (oculto) |

<Info>
  La sección de webhook solo aparece si se configuró y ejecutó un webhook para esta llamada.
</Info>

## Reproducción de Grabación

Si la grabación de llamadas está habilitada:

1. Aparece un reproductor de audio en la parte superior del modal
2. Controles incluyen play/pause, seek y volumen
3. Opción de descarga disponible para acceso offline

<Warning>
  Las grabaciones de llamadas se almacenan por tiempo limitado según tu plan. Descarga grabaciones importantes para almacenamiento permanente.
</Warning>

## Copiar Datos

### Botones de Copiar

* **Copy Input** - Copia todo el JSON de entrada
* **Copy Output** - Copia todo el JSON de salida
* **Copy Call ID** - Copia solo el identificador de llamada

### Feedback

Cuando copias datos:

* El botón cambia a "Copied!" con un checkmark
* Vuelve a la normalidad después de 2 segundos

## Casos de Uso Comunes

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Debugging" icon="bug">
    Revisa params de entrada y salida para diagnosticar problemas.
  </Card>

  <Card title="Control de Calidad" icon="check-double">
    Escucha grabaciones y verifica transcripciones para asegurar calidad.
  </Card>

  <Card title="Verificación de Integración" icon="plug">
    Verifica que los datos del webhook se enviaron correctamente.
  </Card>

  <Card title="Datos de Entrenamiento" icon="graduation-cap">
    Exporta detalles de llamadas para mejorar prompts de agentes.
  </Card>
</CardGroup>

## Atajos de Teclado

| Atajo      | Acción          |
| ---------- | --------------- |
| `Esc`      | Cerrar el modal |
| Clic fuera | Cerrar el modal |

## Siguientes Pasos

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Historial de Llamadas" icon="list" href="/es/calls/call-history">
    Volver a buscar y filtrar llamadas.
  </Card>

  <Card title="Reportes" icon="chart-line" href="/es/calls/reporting">
    Genera reportes de tus datos de llamadas.
  </Card>
</CardGroup>