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# Evaluaciones

> Crea pruebas automatizadas de calidad para tu agente de IA

## ¿Qué son las Evaluaciones?

Las Evaluaciones son pruebas automatizadas que evalúan el rendimiento de tu agente después de cada llamada. Te ayudan a medir tasas de éxito, identificar problemas y mantener estándares de calidad en todas las conversaciones.

<Info>
  Las Evaluaciones proporcionan métricas cuantitativas para rastrear el rendimiento de tu agente a lo largo del tiempo.
</Info>

## Sugerencias del Copilot de IA

El Copilot de IA puede sugerir evaluaciones relevantes basándose en el contexto de tu agente. Estas sugerencias aparecerán automáticamente cuando:

* Añadas nueva funcionalidad a tu agente
* Modifiques el prompt del sistema
* Actualices las configuraciones de salida

<Tabs>
  <Tab title="Sugerencias Inteligentes">
    El Copilot analiza tu configuración del agente y sugiere evaluaciones como:

    * **Logro de objetivos** - ¿Se cumplió el objetivo principal?
    * **Calidad de conversación** - ¿Se mantuvo un tono profesional?
    * **Recopilación de datos** - ¿Se obtuvo la información requerida?
  </Tab>

  <Tab title="Aceptar Sugerencias">
    Puedes aceptar sugerencias individualmente o todas a la vez:

    1. Revisa las evaluaciones sugeridas
    2. Modifica los nombres o preguntas si es necesario
    3. Haz clic en "Aceptar Todo" para aplicar todas las sugerencias
  </Tab>
</Tabs>

## Cómo Funcionan las Evaluaciones

Cada evaluación es una **pregunta de sí/no** que la IA analiza basándose en la transcripción de la conversación. Después de cada llamada, Meetzy ejecuta todas las evaluaciones configuradas y almacena los resultados.

### Ejemplos de Evaluaciones

| Evaluación             | Pregunta                                                   |
| ---------------------- | ---------------------------------------------------------- |
| Cita Programada        | ¿El cliente programó una cita?                             |
| Cliente Satisfecho     | ¿El cliente expresó satisfacción con el servicio?          |
| Problema Resuelto      | ¿Se resolvió exitosamente el problema del cliente?         |
| Información Recopilada | ¿El agente recopiló toda la información requerida?         |
| Objeción Manejada      | ¿El agente abordó exitosamente las objeciones del cliente? |

## Creando Evaluaciones

<Steps>
  <Step title="Abrir Sección de Evaluaciones">
    Navega a la sección de Evaluaciones en el panel izquierdo (icono ✅).
  </Step>

  <Step title="Añadir Evaluación">
    Haz clic en "Añadir Evaluación" para crear una nueva prueba.
  </Step>

  <Step title="Ingresar Nombre">
    Dale a tu evaluación un nombre descriptivo.
  </Step>

  <Step title="Escribir Pregunta">
    Crea una pregunta clara de sí/no que pueda responderse desde la transcripción.
  </Step>

  <Step title="Guardar">
    Guarda la evaluación para añadirla a tu agente.
  </Step>
</Steps>

### Propiedades de Evaluación

| Propiedad | Descripción          | Ejemplo                                               |
| --------- | -------------------- | ----------------------------------------------------- |
| Nombre    | Identificador corto  | "Cita Programada"                                     |
| Pregunta  | Prompt sí/no para IA | "¿El cliente programó una cita durante esta llamada?" |

## Escribiendo Preguntas Efectivas

<Info>
  Cuanto más clara sea tu pregunta, más precisos serán los resultados de evaluación.
</Info>

### Buenas Preguntas

* ✅ "¿El cliente aceptó programar una llamada de seguimiento?"
* ✅ "¿El agente verificó la información de contacto del cliente?"
* ✅ "¿Se abordó la preocupación principal del cliente durante la llamada?"
* ✅ "¿El agente mencionó la promoción actual?"

### Malas Preguntas

* ❌ "¿Fue buena la llamada?" (muy vago)
* ❌ "¿Qué tan satisfecho estaba el cliente?" (no es sí/no)
* ❌ "Califica el rendimiento del agente" (no se puede responder desde transcripción)

## Usando Plantillas

Meetzy proporciona plantillas de evaluación predefinidas para casos de uso comunes:

<Tabs>
  <Tab title="Ventas">
    * "¿El cliente expresó interés en el producto?"
    * "¿Se discutieron los precios durante la llamada?"
    * "¿El agente intentó cerrar la venta?"
    * "¿Se abordaron todas las objeciones del cliente?"
  </Tab>

  <Tab title="Soporte">
    * "¿Se resolvió el problema del cliente?"
    * "¿El agente siguió el protocolo de troubleshooting?"
    * "¿Fue necesaria una escalación?"
    * "¿El cliente confirmó que su problema se solucionó?"
  </Tab>

  <Tab title="Citas">
    * "¿Se programó una cita exitosamente?"
    * "¿El agente confirmó los detalles de la cita?"
    * "¿Se ofrecieron horarios alternativos si el slot preferido no estaba disponible?"
    * "¿El cliente recibió confirmación de la cita?"
  </Tab>
</Tabs>

### Aplicando Plantillas

<Steps>
  <Step title="Hacer Clic en Plantillas">
    Haz clic en el botón "Plantillas" en la sección de Evaluaciones.
  </Step>

  <Step title="Explorar Categorías">
    Selecciona una categoría relevante para tu caso de uso.
  </Step>

  <Step title="Seleccionar Evaluaciones">
    Elige qué evaluaciones añadir.
  </Step>

  <Step title="Personalizar">
    Modifica las preguntas para que coincidan con tus necesidades específicas.
  </Step>
</Steps>

## Sugerencias Automáticas del Copilot

El Copilot de IA monitiza continuamente tu agente y sugiere evaluaciones relevantes basándose en:

### Análisis del Prompt del Sistema

* Identifica objetivos clave mencionados en tu prompt
* Sugiere evaluaciones para medir el cumplimiento de estos objetivos
* Propone métricas de calidad conversacional

### Configuración de Herramientas y Acciones

* Evalúa las herramientas configuradas (transferencias, programación de citas, etc.)
* Sugiere evaluaciones específicas para cada funcionalidad
* Propone métricas de éxito para flujos de trabajo complejos

### Parámetros de Entrada y Salida

* Analiza qué datos recopila tu agente
* Sugiere evaluaciones para validar la recopilación de información
* Propone verificaciones de calidad de datos

<Warning>
  Las sugerencias del Copilot son automáticas pero requieren tu revisión. Siempre revisa y personaliza las evaluaciones sugeridas antes de aceptarlas.
</Warning>

## Gestionando Evaluaciones

### Editando Evaluaciones

1. Haz clic en el icono de editar (✏️) junto a cualquier evaluación
2. Modifica el nombre o pregunta
3. Guarda cambios

### Eliminando Evaluaciones

1. Haz clic en el icono de eliminar (🗑️) junto a la evaluación
2. Confirma eliminación

<Warning>
  Eliminar una evaluación la quita de futuras llamadas. Los datos históricos de evaluación se preservan.
</Warning>

### Reordenando Evaluaciones

Arrastra y suelta evaluaciones para cambiar su orden de visualización.

## Viendo Resultados

Los resultados de evaluación están disponibles en múltiples lugares:

| Ubicación           | Lo Que Ves                                              |
| ------------------- | ------------------------------------------------------- |
| Detalles de Llamada | Resultados individuales de evaluación para cada llamada |
| Panel de Analíticas | Tasas de éxito agregadas a lo largo del tiempo          |
| Salida de Webhook   | Datos crudos de evaluación enviados a tus sistemas      |
| Respuesta API       | Acceso programático a resultados                        |

## Mejores Prácticas

### Comienza Simple

Empieza con 3-5 evaluaciones core que midan tus KPIs más importantes.

### Sé Específico

Cuanto más específica sea tu pregunta, más confiable será la evaluación.

### Evita Solapamiento

No crees múltiples evaluaciones que midan lo mismo.

### Revisa Regularmente

Revisa periódicamente los resultados de evaluación para calibrar preguntas.

### Usa para Entrenamiento

Evaluaciones con puntuaciones bajas destacan áreas de mejora del agente.

### Aprovecha las Sugerencias del Copilot

* Revisa regularmente las sugerencias automáticas
* Personaliza las evaluaciones sugeridas para tu contexto específico
* Usa las sugerencias como punto de partida para evaluaciones más complejas

## Patrones Comunes de Evaluación

### Logro de Objetivo

```
Nombre: Objetivo Principal Cumplido
Pregunta: ¿La llamada logró su objetivo principal (venta, cita, resolución, etc.)?
```

### Cumplimiento

```
Nombre: Divulgación Realizada
Pregunta: ¿El agente proporcionó la divulgación legal requerida al comienzo de la llamada?
```

### Calidad

```
Nombre: Tono Profesional
Pregunta: ¿El agente mantuvo un tono profesional y cortés durante toda la llamada?
```

### Recopilación de Datos

```
Nombre: Info de Contacto Verificada
Pregunta: ¿El agente verificó o recopiló el email y número de teléfono del cliente?
```

## Integrando con el Copilot de IA

El Copilot no solo sugiere evaluaciones, sino que también te ayuda a:

### Optimizar Preguntas Existentes

* Analiza la efectividad de tus evaluaciones actuales
* Sugiere reformulaciones para mayor precisión
* Identifica evaluaciones redundantes o conflictivas

### Crear Evaluaciones Contextuales

* Propone evaluaciones específicas para tu industria
* Sugiere métricas basadas en mejores prácticas
* Recomienda evaluaciones de cumplimiento regulatorio

### Monitorear Rendimiento

* Alerta sobre cambios en las tasas de éxito
* Sugiere nuevas evaluaciones basadas en patrones de fallo
* Recomienda ajustes basados en tendencias de datos

## Siguientes Pasos

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Playground" icon="gamepad" href="/es/advanced-editor/playground">
    Prueba evaluaciones en tiempo real
  </Card>

  <Card title="Configuración de Salida" icon="arrow-right-from-bracket" href="/es/advanced-editor/output-settings">
    Incluye evaluaciones en webhooks
  </Card>
</CardGroup>