> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.meetzy.es/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Acciones y Herramientas > Configura transferencias con reglas múltiples y modo de ejecución configurable, detección de contestador en dos niveles (Agente/Operadora con submodos Gate y Live), finalización de llamadas, webhooks, recall automático, horarios de atención, comunicación multicanal y dominios de email propios ## Resumen La sección de Acciones y Herramientas permite configurar funcionalidades avanzadas que potencian las capacidades de tu agente conversacional durante y después de las llamadas. Incluye transferencias telefónicas con reglas múltiples (Transfer v2 Beta) y modo de ejecución configurable, detección de contestador reorganizada en dos niveles (Agente/Operadora), webhooks personalizados, protocolos de rellamada, el **Schedule Controller (Beta)** para horarios de atención, integración de calendario y comunicación multicanal con Email, SMS y WhatsApp, incluyendo la vinculación de tu propio dominio de email. Las funcionalidades configuradas aquí son clave para crear experiencias conversacionales fluidas y automatizaciones poderosas que integren con tus sistemas existentes, maximizando la eficiencia operacional y la satisfacción del cliente. ## Transferencia de Llamadas Configura cómo tu agente maneja las transferencias de llamada a agentes humanos, extensiones internas o sistemas telefónicos externos con plantillas multiidioma optimizadas. Meetzy ofrece dos versiones del sistema de transferencia: la versión clásica **v1** (destino único) y la nueva **Transfer v2 (Beta)**, que permite definir múltiples reglas de transferencia (`TransferRule`) con condiciones independientes. Puedes alternar entre ambas desde el interruptor "Transfer to multiple destinations (Beta)" en el panel de configuración; internamente esto se controla mediante la propiedad `transferConfigVersion` (`'v1' | 'v2'`), que por defecto es `'v1'` para no alterar el comportamiento de agentes ya existentes. ### Tipos de Transferencia Disponibles Meetzy soporta dos métodos principales de transferencia con configuración flexible: Transferir a números telefónicos tradicionales (móvil, fijo, internacional). **Formato requerido**: `+34600123456` **Casos de uso comunes**: * Escalar a agentes de soporte humano * Conectar con departamentos específicos * Transferir a supervisores o especialistas * Dirigir a líneas de emergencia * Routing geográfico por ubicación del cliente Transferir a través del protocolo SIP para sistemas telefónicos empresariales. **Formato requerido**: `sip:extensión@gateway_ip:puerto` **Ejemplo**: `sip:100@78.136.102.246:5060` **Casos de uso comunes**: * Transferir a extensiones internas de PBX * Conectar con sistemas VoIP empresariales * Integrar con infraestructura telefónica existente * Enrutar a grupos de agentes específicos * Queue management inteligente ### Proceso de Configuración Habilita la opción de transferencia de llamadas usando el interruptor en la interfaz de usuario. Decide si usarás el modo clásico (`transferConfigVersion: 'v1'`, un único destino) o **Transfer v2 (Beta)** (`transferConfigVersion: 'v2'`), que permite configurar múltiples reglas con condiciones distintas. Elige entre "Número de Teléfono" o "SIP Trunk" según tu infraestructura de comunicaciones (esta elección se hace por cada regla en v2). * Para números telefónicos: Introduce el número en formato E.164 (+país + número) * Para SIP: Especifica la URI completa con extensión, IP y puerto Selecciona una plantilla predefinida optimizada para tu idioma o crea una personalizada. Define si la transferencia debe ejecutarse de inmediato o tras que el agente termine de hablar (ver sección "Modo de Ejecución de la Transferencia" más abajo). Prueba la configuración con llamadas de test para verificar conectividad. ### Modo de Ejecución de la Transferencia La propiedad `execution_mode` (`'immediate' | 'post_tool_speech' | 'async'`) determina en qué momento exacto se ejecuta la transferencia una vez que la IA decide activarla. Para la herramienta de transferencia (`transfer_call`), el valor por defecto es `'post_tool_speech'`, lo que garantiza que el agente termine de comunicar su mensaje de aviso antes de que la llamada se transfiera realmente, evitando cortes abruptos en mitad de una frase. | Modo | Cuándo se ejecuta | Recomendado para | | - | - | - | | **Immediate** (`immediate`) | La transferencia se ejecuta en el instante en que la IA decide transferir, sin esperar a que el agente termine de hablar | Casos donde la velocidad de conexión es crítica, como líneas de emergencia | | **Post Tool Speech** (`post_tool_speech`) — Recomendado | La transferencia se ejecuta justo después de que el agente termine de pronunciar su mensaje de transferencia (ej. "Un momento, te transfiero con...") | La gran mayoría de los casos de uso; evita cortar la voz del agente a mitad de frase | | **Async** (`async`) | Modo reservado para herramientas asíncronas de tipo webhook; no aplica de forma nativa a Call Transfer | Otras herramientas configuradas como webhooks personalizados | Dentro de la sección "Call Transfer", busca el selector "Execution Mode" que aparece junto a la configuración de destino. Selecciona `immediate` si necesitas que la transferencia ocurra sin demora, o mantén `post_tool_speech` (recomendado) para que el agente termine su frase antes de transferir. Realiza una llamada de prueba y verifica que el mensaje de transferencia se escucha completo (modo `post_tool_speech`) o que la conexión ocurre de forma inmediata (modo `immediate`). Un valor heredado vacío (`''`) para el modo de ejecución de la transferencia se normaliza automáticamente a `post_tool_speech`, el comportamiento recomendado por defecto. Cambia a `immediate` únicamente si tu caso de uso requiere priorizar la velocidad de conexión por encima de la naturalidad conversacional. ### Transfer v2 (Beta): Reglas Múltiples de Transferencia **Transfer v2 (Beta)** es la evolución del sistema de transferencia clásico. En lugar de definir un único destino y una única plantilla de condiciones, permite crear **múltiples reglas independientes** (representadas internamente por la interfaz `TransferRule`), cada una con su propia condición de activación, su propio destino y su propio tipo de transferencia (Blind o Conference). Esto es ideal para agentes que deben enrutar llamadas a distintos departamentos, idiomas o niveles de prioridad según el motivo de la consulta. Para activar esta funcionalidad, utiliza el interruptor **"Transfer to multiple destinations (Beta)"** que aparece al habilitar la transferencia de llamadas. Al activarlo, la interfaz cambia de un formulario de destino único a una lista dinámica de reglas (`transferRules: TransferRule[]`). #### Cómo Funciona una Regla de Transferencia Cada regla (`TransferRule`) se compone de los siguientes elementos: | Componente | Descripción | Ejemplo | | - | - | - | | **Condición** (`condition`) | Frase en lenguaje natural que describe cuándo debe aplicarse la regla. La IA evalúa esta condición durante la conversación. | "el cliente pregunta por facturación o pagos" | | **Destino** (`destination`) | Número de teléfono o URI SIP al que se transferirá la llamada cuando se cumpla la condición | `+34911234567` o `sip:200@gateway.empresa.com:5060` | | **Tipo de transferencia** (`transfer_type`) | Define si la transferencia es directa (`blind`) o acompañada (`conference`) | `blind` o `conference` | #### Tipos de Transferencia por Regla: Blind vs Conference Cada regla de Transfer v2 permite elegir de forma independiente entre una transferencia **Blind** (directa) y una transferencia **Conference** (acompañada), controlado por el campo `transfer_type`. Esto permite, por ejemplo, transferir de forma directa a un departamento de baja criticidad mientras se usa una transferencia acompañada con briefing para casos que requieren contexto previo, como reclamaciones complejas o clientes VIP. La transferencia **Blind** conecta al cliente inmediatamente con el destino configurado, sin pasos intermedios. Es el comportamiento equivalente al de Transfer v1. **Características**: * No requiere campos adicionales * Es la opción más rápida y sencilla * Ideal cuando el destino no necesita contexto previo de la llamada **Casos de uso**: líneas de soporte general, extensiones ya preparadas para recibir cualquier tipo de consulta. La transferencia **Conference** mantiene al cliente en espera mientras el sistema llama por separado al humano de destino, quien puede recibir un resumen (briefing) de la conversación antes de unirse a la llamada. **Campos adicionales disponibles**: | Campo | Descripción | | - | - | | `client_message` | Frase corta que el agente le dice al cliente mientras se realiza la transferencia (ej. "Un momento por favor, te conecto con nuestro especialista") | | `agent_message` | Resumen o briefing que se comunica al humano de destino antes de que se una a la llamada (ej. "El cliente llama por un problema de facturación relacionado con su factura de octubre") | **Casos de uso**: departamentos donde el humano necesita contexto antes de atender (soporte técnico especializado, reclamaciones, ventas consultivas). Activa el interruptor "Transfer to multiple destinations (Beta)" dentro de la sección de Call Transfer. Esto fija `transferConfigVersion` a `'v2'`. Haz clic en "Añadir Regla" para crear un nuevo elemento en el array `transferRules`. Puedes crear tantas reglas como necesites. Escribe en el campo "When should this be used?" una descripción clara de la situación que debe activar esta regla (ej. "el cliente solicita cancelar su suscripción"). Selecciona "Phone" o "SIP" para cada regla de forma independiente. Introduce el número en formato E.164 o la URI SIP completa según el tipo seleccionado. Selecciona el tipo de transferencia (`transfer_type`) para esta regla. Si eliges "Conference", completa opcionalmente `client_message` y `agent_message`. Ordena las reglas de mayor a menor prioridad; la IA evaluará las condiciones en el orden establecido dentro del array `transferRules` y aplicará la primera que coincida. Usa el botón "Remove" en cada tarjeta de regla para eliminarla, o edita directamente los campos para actualizarla. #### Ejemplo de Configuración con Múltiples Reglas ```json theme={null} { "transferConfigVersion": "v2", "transferEnabled": true, "transferExecutionMode": "post_tool_speech", "transferRules": [ { "id": "rule-billing", "condition": "El cliente pregunta por facturación, pagos o cargos duplicados", "destination": { "type": "phone", "value": "+34911234567" }, "transfer_type": "blind" }, { "id": "rule-support", "condition": "El cliente solicita soporte técnico o reporta un problema con el producto", "destination": { "type": "sip", "value": "sip:200@gateway.empresa.com:5060" }, "transfer_type": "conference", "client_message": "Un momento por favor, te conecto con nuestro equipo técnico.", "agent_message": "El cliente reporta un fallo con el producto y ya ha intentado reiniciar el dispositivo." }, { "id": "rule-supervisor", "condition": "El cliente pide expresamente hablar con un supervisor o gerente", "destination": { "type": "phone", "value": "+34911234568" }, "transfer_type": "conference", "agent_message": "El cliente ha solicitado explícitamente escalar con un supervisor." }, { "id": "rule-urgent", "condition": "El cliente muestra alta frustración o el caso requiere atención urgente", "destination": { "type": "sip", "value": "sip:911@gateway.empresa.com:5060" }, "transfer_type": "blind" } ] } ``` #### Transfer v1 vs Transfer v2 (Beta): Comparativa | Característica | Transfer Clásico (v1) | Transfer v2 (Beta) | | - | - | - | | **Número de destinos** | Uno único | Múltiples, sin límite práctico (`TransferRule[]`) | | **Condiciones** | Una plantilla general multiidioma | Una condición independiente por regla | | **Tipo de transferencia** | Siempre directa (equivalente a Blind) | Elegible por regla: Blind o Conference con briefing | | **Enrutamiento por departamento** | No soportado nativamente | Soportado de forma nativa | | **Priorización de reglas** | No aplica | Sí, orden configurable según posición en el array | | **Complejidad de configuración** | Baja | Media (requiere definir cada regla) | | **Casos de uso ideales** | Agentes con un único punto de escalado | Contact centers con múltiples departamentos o niveles de servicio | Transfer v2 se encuentra en fase **Beta**. Es recomendable probar exhaustivamente cada regla con llamadas de test antes de desplegar en producción, especialmente cuando existen condiciones que podrían solaparse entre sí o cuando se usan reglas con transferencia Conference. En caso de solapamiento de condiciones, la IA aplicará la primera regla que coincida según el orden configurado en `transferRules`. #### Buenas Prácticas para Reglas de Transferencia * **Condiciones mutuamente excluyentes**: Redacta las condiciones de forma que no se superpongan entre sí para evitar ambigüedad en el enrutamiento * **Orden por especificidad**: Coloca las reglas más específicas primero y las más genéricas al final como fallback * **Regla de respaldo (fallback)**: Considera añadir siempre una última regla genérica ("cualquier otra situación que requiera atención humana") apuntando a un destino general * **Nombres descriptivos en la condición**: Usa lenguaje natural claro y verbos de acción ("el cliente solicita...", "el cliente pregunta por...") para maximizar la precisión de detección de la IA * **Usa Conference cuando el contexto importa**: Reserva la transferencia acompañada (`conference`) con `agent_message` para los casos donde el humano se beneficia de un resumen previo; para el resto, `blind` es más rápido y sencillo * **Pruebas por regla**: Valida cada regla individualmente con llamadas de test simulando distintos escenarios de conversación * **No mezclar versiones**: Si migras de v1 a v2, revisa que la plantilla de condición clásica quede reflejada como una o varias reglas equivalentes en `transferRules` antes de desactivar el modo clásico ### Plantillas de Transferencia Multiidioma El sistema incluye plantillas predefinidas optimizadas para diferentes idiomas y contextos culturales: ```text theme={null} Se usa para transferir la llamada con una persona en los casos que se indican: - El usuario rechaza directamente la propuesta o servicio - El usuario solicita expresamente hablar con una persona humana - El usuario muestra desconfianza hacia el asistente virtual - Se necesita información específica no disponible en el sistema - Se requiere autorización o gestión de datos personales sensibles - El cliente expresa frustración o necesita atención personalizada - La consulta requiere conocimiento técnico especializado - Se solicita hablar con un supervisor o responsable - El caso requiere decisiones comerciales o excepciones - Se detecta alta complejidad emocional o sensibilidad ``` ```text theme={null} Used to transfer the call to a person in the following cases: - The user directly rejects the proposal or service - The user expressly requests to speak with a human person - The user shows distrust towards the virtual assistant - Specific information is needed that is not available in the system - Authorization or management of sensitive personal data is required - The client expresses frustration or needs personalized attention - The query requires specialized technical knowledge - Request to speak with a supervisor or manager - The case requires business decisions or exceptions - High emotional complexity or sensitivity is detected ``` ```text theme={null} Utilisé pour transférer l'appel à une personne dans les cas indiqués : - L'utilisateur rejette directement la proposition ou le service - L'utilisateur demande expressément à parler avec une personne humaine - L'utilisateur montre de la méfiance envers l'assistant virtuel - Des informations spécifiques sont nécessaires qui ne sont pas disponibles - L'utilisateur nécessite une autorisation ou gestion de données sensibles - Le client exprime sa frustration ou a besoin d'attention personnalisée - La demande nécessite des connaissances techniques spécialisées - Demande de parler avec un superviseur ou responsable - Le cas nécessite des décisions commerciales ou des exceptions - Une complexité émotionnelle élevée ou sensibilité est détectée ``` ```text theme={null} Wird verwendet, um das Gespräch in folgenden Fällen an eine Person zu übertragen: - Der Benutzer lehnt den Vorschlag oder Service direkt ab - Der Benutzer möchte ausdrücklich mit einer echten Person sprechen - Der Benutzer zeigt Misstrauen gegenüber dem virtuellen Assistenten - Spezifische Informationen werden benötigt, die nicht verfügbar sind - Der Benutzer benötigt Autorisierung oder sensible Datenverwaltung - Der Kunde äußert Frustration oder benötigt persönliche Betreuung - Die Anfrage erfordert spezialisiertes technisches Wissen - Anfrage, mit einem Supervisor oder Manager zu sprechen - Der Fall erfordert Geschäftsentscheidungen oder Ausnahmen - Hohe emotionale Komplexität oder Sensibilität wird erkannt ``` ```text theme={null} Si usa per trasferire la chiamata a una persona nei casi indicati: - L'utente rifiuta direttamente la proposta o il servizio - L'utente richiede espressamente di parlare con una persona umana - L'utente mostra sfiducia verso l'assistente virtuale - Sono necessarie informazioni specifiche non disponibili nel sistema - L'utente richiede autorizzazione o gestione di dati personali sensibili - Il cliente esprime frustrazione o necessita di attenzione personalizzata - La richiesta richiede conoscenza tecnica specializzata - Si richiede di parlare con un supervisore o responsabile - Il caso richiede decisioni commerciali o eccezioni - Viene rilevata alta complessità emotiva o sensibilità ``` ```text theme={null} É usado para transferir a chamada para uma pessoa nos casos indicados: - O usuário rejeita diretamente a proposta ou serviço - O usuário solicita expressamente falar com uma pessoa humana - O usuário mostra desconfiança em relação ao assistente virtual - São necessárias informações específicas não disponíveis no sistema - O usuário requer autorização ou gestão de dados pessoais sensíveis - O cliente expressa frustração ou precisa de atenção personalizada - A consulta requer conhecimento técnico especializado - Solicita falar com um supervisor ou responsável - O caso requer decisões comerciais ou exceções - É detectada alta complexidade emocional ou sensibilidade ``` ## Estrategia de Finalización de Llamada Configura cómo y cuándo tu agente debe finalizar automáticamente las conversaciones para optimizar recursos y mejorar la experiencia del usuario con detección inteligente multiidioma. ### Detección Automática de Contestadores Una funcionalidad crítica es la detección automática de contestadores telefónicos para evitar conversaciones con sistemas automatizados: La detección de contestadores automáticos es esencial para evitar conversaciones innecesarias y optimizar costos operacionales. Esta funcionalidad previene la frustración de interacciones con buzones de voz y sistemas automatizados, mejorando significativamente el ROI de campañas. #### Frases de Detección por Idioma El sistema AI reconoce patrones específicos en cada idioma con alta precisión: ```text theme={null} Frases detectadas automáticamente: - "En este momento no podemos atenderle" - "Deje su mensaje después de la señal" - "El número al que llama no está disponible" - "Ha llamado al buzón de..." - "Este es el contestador automático de..." - "Gracias por llamar, en estos momentos..." - "Bienvenido al buzón de voz de..." - "Puedes dejar tu mensaje al oír la señal" - "Lo sentimos, pero en estos momentos..." - "Por favor, inténtelo de nuevo más tarde" - "No podemos atender su llamada ahora" - "Ha contactado con el servicio de..." - "Este es el servicio de mensajería de..." - "Deje su recado después del pitido" ``` ```text theme={null} Frases detectadas automáticamente: - "Please leave your message after the tone" - "We're sorry, but we cannot take your call..." - "The person you're calling is not available" - "You have reached the voicemail of..." - "Thank you for calling, we are currently..." - "Your call is important to us, please hold..." - "We cannot take your call right now" - "Leave your message at the sound of the beep" - "This is the answering machine of..." - "Please try your call again later" - "You've reached the voice mailbox of..." - "The number you have dialed is not available" ``` ```text theme={null} Frases detectadas automáticamente: - "Veuillez laisser votre message après le signal" - "Nous sommes désolés, mais en ce moment..." - "La personne que vous appelez n'est pas disponible" - "Vous avez joint la messagerie vocale de..." - "Merci d'avoir appelé, nous sommes actuellement..." - "Bienvenue sur le répondeur de..." - "Laissez votre message après le bip" - "Vous êtes bien sur la messagerie de..." - "Veuillez rappeler plus tard" - "Ce numéro n'est pas disponible actuellement" ``` ```text theme={null} Frases detectadas automáticamente: - "Bitte hinterlassen Sie Ihre Nachricht nach dem Ton" - "Es tut uns leid, aber zur Zeit können wir..." - "Die Person, die Sie anrufen, ist nicht verfügbar" - "Sie haben die Mailbox von... erreicht" - "Vielen Dank für Ihren Anruf, wir sind derzeit..." - "Willkommen beim Anrufbeantworter von..." - "Hinterlassen Sie Ihre Nachricht nach dem Piepton" - "Sie sind mit der Sprachnachricht von... verbunden" - "Bitte versuchen Sie es später erneut" ``` ```text theme={null} Frases detectadas automáticamente: - "Per favore lasci il suo messaggio dopo il tono" - "Ci dispiace, ma al momento non possiamo..." - "La persona che sta chiamando non è disponibile" - "Ha raggiunto la segreteria di..." - "Grazie per aver chiamato, al momento siamo..." - "Benvenuto alla segreteria telefonica di..." - "Lasci il suo messaggio dopo il segnale acustico" - "È collegato con la segreteria di..." - "La preghiamo di richiamare più tardi" ``` ```text theme={null} Frases detectadas automáticamente: - "Por favor deixe sua mensagem após o sinal" - "Lamentamos, mas no momento não podemos..." - "A pessoa que você está ligando não está disponível" - "Você chegou à caixa postal de..." - "Obrigado por ligar, no momento estamos..." - "Bem-vindo à secretária eletrônica de..." - "Deixe sua mensagem após o bip" - "Você está conectado com a caixa postal de..." - "Por favor, tente ligar novamente mais tarde" ``` ### Detección de Contestador Automático en Dos Niveles: Agente y Operadora La detección de contestadores automáticos de Meetzy está reorganizada en **dos niveles complementarios**: el nivel **Agente** (detección nativa realizada por la propia IA durante la conversación) y el nivel **Operadora** (detección técnica realizada por el proveedor de telefonía/carrier antes de que el agente empiece a hablar, o en paralelo mientras lo hace). Esta funcionalidad se controla mediante la propiedad `amd_mode` (`'' | 'off' | 'native' | 'live' | 'gate'`) y se expone en la interfaz como un interruptor **"Voicemail Detection"** junto a un selector de nivel y, si corresponde, de submodo. #### Nivel 1: Agente (Detección Nativa) El nivel **Agente** corresponde al valor `amd_mode: 'native'`. En este nivel, la propia IA analiza el contenido semántico de lo que escucha y reconoce frases típicas de contestadores (ver listado de frases por idioma más arriba) durante el transcurso natural de la conversación. * **Cuándo actúa**: Una vez que el agente ya ha empezado a interactuar y el contestador reproduce su mensaje habitual * **Ventaja principal**: No depende de las capacidades técnicas del operador telefónico; funciona con cualquier proveedor * **Consideración**: Requiere que el contestador llegue a reproducir parte de su mensaje antes de poder detectarlo #### Nivel 2: Operadora (Detección a Nivel de Carrier) El nivel **Operadora** corresponde a los valores `amd_mode: 'gate'` o `amd_mode: 'live'`. En este nivel, el propio proveedor de telefonía analiza señales técnicas de la llamada (tonos, patrones de silencio, señal de "beep") para determinar si es un contestador, actuando al inicio de la llamada, antes o en paralelo al primer mensaje del agente. Dentro de este nivel existen dos submodos: En el submodo **Gate** (`amd_mode: 'gate'`), el sistema **retiene la voz del agente** hasta que el operador telefónico confirma si la llamada fue contestada por una persona o por un contestador automático. Solo cuando se confirma que hay una persona al otro lado, el agente comienza a hablar. **Ventajas**: * Máxima precisión: el agente nunca "malgasta" su primer mensaje hablándole a un contestador * Ideal para mensajes de apertura largos o con información sensible **Consideraciones**: * Introduce una pequeña latencia inicial mientras se espera la confirmación del operador * Recomendado para campañas salientes de alto volumen donde el coste de "desperdiciar" aperturas es alto En el submodo **Live** (`amd_mode: 'live'`), el agente **comienza a hablar de inmediato** al descolgarse la llamada, sin esperar confirmación del operador. En paralelo, el sistema monitoriza la transcripción de la llamada y, si detecta que se trata de un contestador automático, puede finalizar la llamada automáticamente. **Ventajas**: * Sin latencia inicial: la conversación se siente más natural y humana desde el primer segundo * Ideal para llamadas entrantes donde la inmediatez es crítica para la experiencia del usuario **Consideraciones**: * Existe una pequeña ventana de tiempo donde el agente podría empezar a hablar antes de que se confirme que es un contestador * Se recomienda combinar con la detección nativa (Nivel Agente) como capa de respaldo #### Proceso de Configuración Habilita el interruptor "Voicemail Detection" en la sección de Acciones y Herramientas (`voicemailDetectionEnabled: true`). Selecciona entre "Agent" (nivel Agente, `amd_mode: 'native'`, detección semántica realizada por la IA durante la conversación) o "Carrier" (nivel Operadora, detección técnica a nivel de proveedor telefónico). Si eliges el nivel "Carrier"/Operadora, selecciona entre "Gate" (`amd_mode: 'gate'`, esperar confirmación antes de hablar) o "Live" (`amd_mode: 'live'`, hablar de inmediato y monitorizar en paralelo). Realiza llamadas de test tanto a números que sean contestados por personas como a números con contestador automático para verificar el comportamiento esperado en cada escenario. El sistema recuerda automáticamente el último submodo de Operadora utilizado (`lastCarrierVoicemailMode: 'gate' | 'live'`). Así, si cambias temporalmente al nivel "Agent" y luego regresas al nivel "Carrier"/Operadora, la interfaz restaura el submodo que tenías configurado previamente, evitando que tengas que reconfigurarlo cada vez. #### Comparativa de Niveles y Submodos de Detección | Nivel / Submodo | Valor de `amd_mode` | Momento de Detección | Latencia Inicial | Precisión | Recomendado Para | | - | - | - | - | - | - | | **Agente (Native)** | `native` | Durante la conversación, vía análisis semántico de la IA | Ninguna | Alta, pero requiere que el contestador haya reproducido su mensaje | Llamadas entrantes y salientes con mensajes de apertura cortos | | **Operadora - Gate** | `gate` | Antes de que el agente hable, vía señal técnica del operador | Baja a moderada | Muy alta | Campañas salientes masivas con mensajes de apertura largos o sensibles | | **Operadora - Live** | `live` | En paralelo al primer mensaje del agente | Ninguna | Alta, con posible margen de error mínimo al inicio | Llamadas entr | This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.