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# Permisos y Roles
> Entendiendo los permisos de usuario y control de acceso en Meetzy.
## Descripción General
Meetzy utiliza un sistema basado en permisos para controlar lo que cada miembro del equipo puede hacer dentro de la plataforma. Los permisos se asignan individualmente al invitar o editar miembros.
## Rol de Administrador de Cuenta
Además de los permisos individuales, un miembro puede ser promovido a **Administrador de cuenta**. Este rol le otorga acceso a las secciones de gestión del equipo y de tokens, exactamente igual que el propietario de la cuenta.
Un miembro promovido a Administrador de cuenta puede acceder a **Team** (gestión de miembros) y a **Token Manager**, sin importar los permisos individuales que tenga activados en las secciones anteriores.
Ten en cuenta que este rol amplía específicamente el acceso a esas dos áreas de gestión de cuenta. El resto de permisos (edición de agentes, Editor Avanzado, CRM, grabaciones, minutos facturables, campañas de WhatsApp y acceso a agentes) sigue funcionando de forma independiente y debe configurarse por separado según lo que ese miembro necesite hacer.
Otorga el rol de Administrador de cuenta con cuidado. Un Administrador de cuenta puede invitar, editar y eliminar a otros miembros del equipo, así como gestionar los tokens de la cuenta.
## Permisos Disponibles
### Can Edit Agents
| Estado | Nivel de Acceso |
| ------------- | ------------------------------------------------------------- |
| ✅ Activado | Puede modificar configuraciones, prompts y ajustes de agentes |
| ❌ Desactivado | Acceso solo de lectura a agentes asignados |
Los miembros con este permiso pueden:
* Editar nombres y configuraciones básicas de agentes
* Modificar saludos y prompts
* Configurar parámetros de entrada/salida
* Cambiar configuraciones de voz
### Can Use Advanced Editor
| Estado | Nivel de Acceso |
| ------------- | ------------------------------------------ |
| ✅ Activado | Acceso completo al Editor Avanzado |
| ❌ Desactivado | Limitado a configuración básica de agentes |
Los miembros con este permiso pueden:
* Acceder a todos los paneles del Editor Avanzado
* Configurar documentos de Knowledge Base
* Configurar Actions & Tools (webhooks, transferencias)
* Usar el Playground para pruebas
* Acceder al asistente Copilot
* Gestionar historial de versiones y ramas
* Publicar cambios a producción
Activa "Can use advanced editor" para miembros del equipo que necesiten hacer cambios sustanciales en el comportamiento del agente.
### Can Access CRM
| Estado | Nivel de Acceso |
| ------------- | ------------------------------- |
| ✅ Activado | Acceso completo a funciones CRM |
| ❌ Desactivado | Sin acceso al menú CRM |
Los miembros con este permiso pueden:
* Ver y gestionar contactos
* Importar contactos desde archivos o Google Sheets
* Crear y gestionar segmentos
* Programar y monitorear campañas
* Exportar datos de contactos
El acceso CRM solo es visible si tu cuenta tiene funciones CRM habilitadas. El administrador debe tener acceso CRM para otorgarlo a otros miembros.
### Can View Billable Minutes
| Estado | Nivel de Acceso |
| ------------- | ------------------------------------------ |
| ✅ Activado | Puede ver información de uso y facturación |
| ❌ Desactivado | Sin acceso a datos de facturación |
Los miembros con este permiso pueden:
* Ver estadísticas de duración de llamadas
* Ver consumo de minutos facturables
* Acceder a reportes de uso
### Can View Recordings
| Estado | Nivel de Acceso |
| ------------- | -------------------------------------- |
| ✅ Activado | Puede escuchar grabaciones de llamadas |
| ❌ Desactivado | Sin acceso a grabaciones de audio |
Los miembros con este permiso pueden:
* Reproducir grabaciones desde los detalles de llamada
* Descargar grabaciones (si está habilitado)
Ten cuidado al otorgar acceso a grabaciones. Las grabaciones de llamadas pueden contener información sensible del cliente.
### Can Send WhatsApp Campaigns
| Estado | Nivel de Acceso |
| ------------- | ----------------------------------------------------- |
| ✅ Activado | Puede crear y gestionar campañas de WhatsApp outbound |
| ❌ Desactivado | Sin acceso a funciones de campañas de WhatsApp |
Los miembros con este permiso pueden:
* Enviar mensajes de WhatsApp outbound via la API
* Crear y monitorear campañas de WhatsApp
* Ver el estado de campañas y detalles de destinatarios
* Cancelar campañas en progreso
Las campañas de WhatsApp requieren un número de teléfono de WhatsApp Business configurado en el asistente. Contacta a tu administrador para configurar la integración de WhatsApp.
## Acceso a Nivel de Agente
Además de los permisos de funcionalidad, controlas a qué agentes puede acceder cada miembro:
| Tipo de Acceso | Descripción |
| ------------------- | ------------------------------------------------------------------------------ |
| **Acceso Completo** | El miembro puede ver llamadas y editar el agente (si los permisos lo permiten) |
| **Sin Acceso** | El agente está oculto para el miembro |
### Cómo Funciona el Acceso a Agentes
1. Los miembros solo ven agentes asignados a ellos
2. El historial de llamadas se filtra para mostrar solo llamadas de agentes asignados
3. Los datos CRM son accesibles a través de todos los agentes asignados
4. Los reportes muestran datos solo de agentes asignados
## Combinaciones de Permisos
Aquí hay combinaciones comunes de permisos para diferentes roles:
### Viewer (Solo Lectura)
* ❌ Can edit agents
* ❌ Can use advanced editor
* ❌ Can access CRM
* ❌ Can view billable minutes
* ✅ Can view recordings
Ideal para: Líderes de equipo que necesitan monitorear llamadas sin hacer cambios.
### Agent Operator
* ✅ Can edit agents
* ❌ Can use advanced editor
* ❌ Can access CRM
* ❌ Can view billable minutes
* ✅ Can view recordings
Ideal para: Miembros del equipo que manejan configuración básica de agentes.
### Agent Developer
* ✅ Can edit agents
* ✅ Can use advanced editor
* ❌ Can access CRM
* ❌ Can view billable minutes
* ✅ Can view recordings
Ideal para: Miembros técnicos responsables del desarrollo de agentes.
### Campaign Manager
* ❌ Can edit agents
* ❌ Can use advanced editor
* ✅ Can access CRM
* ❌ Can view billable minutes
* ✅ Can view recordings
* ✅ Can send WhatsApp campaigns
Ideal para: Miembros de marketing o ventas que gestionan campañas salientes.
### Acceso Completo
* ✅ Can edit agents
* ✅ Can use advanced editor
* ✅ Can access CRM
* ✅ Can view billable minutes
* ✅ Can view recordings
* ✅ Can send WhatsApp campaigns
Ideal para: Administradores de cuenta y miembros senior del equipo.
Recuerda que, además de estos permisos, un miembro puede tener adicionalmente el rol de **Administrador de cuenta**, lo cual le da acceso a Team y Token Manager sin necesidad de otro permiso específico.
## Sincronizar Permisos
Si los permisos de un miembro parecen incorrectos, los administradores pueden sincronizar sus claims de Firebase:
1. Encuentra al miembro en la lista
2. Haz clic en el botón **Sync Claims** (solo visible para usuarios con editor avanzado)
3. Confirma la sincronización
Esto actualiza los tokens de autenticación del miembro con los permisos más recientes de la base de datos.
## FAQ
Actualmente, Meetzy usa permisos individuales en lugar de roles predefinidos. Puedes combinar permisos para crear cualquier nivel de acceso que necesites.
El rol de Administrador de cuenta es independiente de los permisos individuales (editar agentes, CRM, grabaciones, etc.). Solo determina si el miembro puede acceder a **Team** y **Token Manager** para gestionar al resto del equipo y los tokens de la cuenta. El resto de capacidades se sigue controlando con los toggles de permisos descritos arriba.
El toggle de permiso CRM solo es visible si tú (como administrador) tienes acceso CRM habilitado en tu propia cuenta.
Sí, los cambios de permisos tienen efecto inmediato. Los miembros pueden necesitar refrescar su navegador para ver el acceso actualizado.
Sí, para cuentas multi-empresa, puedes asignar agentes de cualquier empresa. Los agentes están organizados por compañía en la lista de selección.